INFORME DE GESTION DE CRM EN LA EMPRESA EL QUIMICO

INFORME DE GESTION DE CRM EN LA EMPRESA EL QUIMICO

Según la información obtenida de la empresa EL QUIMICO se pueden evidenciar diferentes falencias con respecto al área comercial, según lo que se ha evidenciado el área comercial en cualquier empresa es un pilar muy importante e indispensable para el buen funcionamiento de la empresa; ahora bien en el área comercial encontramos diferentes herramientas que ayudan para el buen funcionamiento de la misma entre ellas encontramos el CRM que trata básica y específicamente sobre la relación de la empresa con los clientes. En la empresa EL QUIMICO se encuentran varias falencias respecto a este contenido por ende a continuación encontramos enunciados cada uno de los problemas más significativos:

1. Se evidencia que el tiempo de visita es muy demorado con clientes locales y foráneos (desconocidos)

2. Los vendedores no tienen claro conocimiento de los clientes ni delos productos como tal de la empresa EL QUIMICO

3. No se tienen definidos los precios

4. La comunicación (promoción) nos eficiente por la poca información en el historial de ventas de la empresa EL QUIMICO

A partir de la información anterior, se ofrecen una serie de recomendaciones estratégicas para implementar en el área comercial y poder llegar a obtener una empresa y unos empleados más eficientes.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS METAS INDICADORES ESTRATEGIA PLAN DE ACCIÓN PLAZO

Disminuir el tiempo de visitas en clientes

- 2015:Aumentar en 40% la facturación

- Aumento en la Facturación - Transformar tiempos en tiempos gestionados por el cliente

- Acotar los tiempos “fuera de control” y prever medidas de contención para cuando superan lo deseado. - Proporcionar información y preferencias para personalizar el servicio a su favor. Se puede realizar en simultáneo con el tiempo que le insume a un empleado realizar cualquier otra parte del proceso que no requiere la participación del cliente, y sí, en cambio, lo dejaría esperando pasivamente. Al colocar las dos tareas en simultáneo, el cliente no siente ese tiempo como fuera de control, ya que él está activamente realizando una tarea valiosa.

- Limitar los tiempos al estándar fijado por los clientes. Luego, se debe implementar un proceso de contingencia en el caso que se supere ese tiempo estándar.

- • Inmediato permanente durante el año

Aumentar el proceso de información de los clientes - 2015: Aumentar en 50% las capacitaciones -Nivel de satisfacción del cliente - Aumentar las capacitaciones - Realizar durante el año distintas capacitaciones en donde se informe de manera específica la relación del cliente en la empresa - inmediato permanente durante el año

Aumentar el proceso e información de los productos de la empresa EL QUIMICO - 2015:Aumentar en 100% las capacitaciones - Aumento en la facturación - Aumentar las capacitaciones -Realizar durante el año capacitaciones constantes en donde se le dé al empleado la oportunidad del contacto con el producto, en si el portafolio de productos, para obtener una mejor calidad del servicio con el cliente -inmediato permanente durante el año

Definir precios de cada producto -2015: Aumentar al 100% la comunicación con el empleado -Aumento en la facturación - Mantener al empleado informado en las actualizaciones de precios - diseñar una base de datos en donde se expresen las actualizaciones de los precios y semanalmente realizar envíos a los vendedores -inmediato permanente durante el año

Fortalecer el sistema de historial de ventas -2015: Fortalecer la base de datos de ventas en un 90% - Aumento en la facturación -Fortalecer la base de datos de ventas - Fortalecer la base de datos para mejorar los datos donde se expresen el aumento o disminución de las ventas, además donde se revise el retiro y el

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