INFORME DE CRM

INFORME DE CRM

1. Características claves para el éxito en la distribución de un producto o marca.

Una buena estrategia de distribución puede contribuir a la diferenciación competitiva y a una eficacia y eficiencia más grandes del marketing, las características principales que tenemos que tener en cuenta son:

• La distribución comercial es una variable estructural, modificable a largo plazo. El diseño de un canal de distribución implica decisiones y relaciones contractuales con otras empresas e inversores que influyen a largo plazo.

• Es una variable imprescindible para la venta del producto. Sus funciones influyen en el precio de venta final y en el mensaje de la empresa.

• Es una variable que dificulta el control del producto por parte del fabricante, a causa del poder de determinados intermediarios y la posible escasez de canales disponibles.

• Es una variable que influye en los otros componentes del marketing mix.

También tenemos que tener en cuenta las actividades que abarca la distribución comercial:

• Diseño y selección del canal de distribución
• Dimensión y localización de los puntos de venta
• Logística de la distribución
• Dirección de las relaciones internas con el canal

1. Las dificultades en la implementación en una estrategia CRM.

• Que no se conozca bien al consumidor ni las necesidades que éste tiene.
• Que no se cuenta con una oferta de producto/servicio de valor para el cliente.
• Que no se cuenta con la información de los clientes nuevos ni anteriores.
• Que se traten a todos los clientes de la misma manera, sin importar sus diferencias.

1. Cuál sería la importancia de la comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia de CRM.

La comunicación con los clientes es lo más importante e imprescindible para lograr obtener el éxito; ya que, si el cliente está satisfecho con nuestros servicios, siempre nos será fiel y volverá.

1. Presentación de un caso de una empresa que desarrolle una estrategia de CRM, el caso presentado debe ser de una investigación personal.

El caso expuesto será de una empresa de telefonía móvil, donde tiene una red o bases de datos con la información básica del cliente (dirección, teléfono y correo electrónico).

Esta empresa de telefonía se comunica con su cliente, le presenta la empresa y muestra la variedad de servicios que le puede ofrecer, después de haber oído sus necesidades.

Le ofrece detalladamente el servicio que más se ajuste a su necesidad.

Luego de que la empresa haya mostrado las diversas opciones, el cliente escogerá la opción que se ajusta a su necesidad, para este caso el cliente no solo tomo un servicio de telefonía móvil, sino un paquete de televisión con múltiples canales y servicio de internet móvil, se muestra las opciones de pago y se establecen fechas de pagos fáciles para el cliente.

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