INFORME DE PASANTIAS . SUNAGRO

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 1]

UNIVERSIDADNACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

“SEDE ALTAGRACIA” COLEGIO UNIVERSITARIO FRANCISCO DE MIRANDA.

INFORME DE PASANTIAS

Autor: Ninoska Ramos

Tutor Académico: Prof. Jorge Reyes

CARACAS, OCTUBRE 2020

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 2]

UNIVERSIDADNACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

“SEDE ALTAGRACIA” COLEGIO UNIVERSITARIO FRANCISCO DE MIRANDA.

INFORME DE PASANTIAS

SUNAGRO

Autor: Ninoska Ramos

Tutor Académico: Prof. Jorge Reyes

Tutor Empresarial: Lic. Eliana

CARACAS, OCTUBRE 2020

AGRADECIMIENTOS

Es de gran importancia para mi dejar escrito en el presente informe, lo agradecido que estoy con Dios por ser nuestro creador y guía eterna,  el cual permitió que se hiciera realidad esta etapa en mi carrera.

A mi familia, por ser tan especial en apoyarme e impulsarme a que esta etapa tan importante la culminara con éxito.

Todos los profesores de la Universidad, los cuales con su paciencia y conocimientos, cuidaron de que como alumnos, seamos la imagen de la institución, y nos queden amplios conocimientos, que nos sean de utilidad el resto de nuestras vidas.

Agradecida con esas personas, compañeros de labores, los cuales entregaron sus conocimientos en el área donde me desenvuelvo, para lucrarme de conocimientos y crecer en el área de administración.

INDICE GENERAL

RESUMEN

INTRODUCCIÓN.  

CAPÍTULOS

I PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

1.1 Razón Social  

1.2 Actividad a la que se dedica

1.3 Misión, visión y valores

1.4 Objetivos

1.5 Políticas

1.6 Organigrama general de la empresa

1.7 Organigrama del departamento donde se realizó la pasantía

1.8 Descripción de cargos del Departamento

II DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD DE PASANTIA

2.1 Actividades realizadas por el pasante

2.2 Descripción de los conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento donde realizo la Pasantía

2.3 Aplicación de conocimientos de acuerdo teóricos de acuerdos a la experiencia en área o departamento.

CONCLUSIONES

RECOMENDACIONES A LA EMPRESA

RECOMENDACIONES DEL TUTOR EMPRESARIAL

RECOMENDACIONES DEL TUTOR ACADEMICO

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 3]

UNIVERSIDADNACIONAL EXPERIMENTAL DE LA GRAN CARACAS

“SEDE ALTAGRACIA” COLEGIO UNIVERSITARIO FRANCISCO DE MIRANDA.

Autor: Ninoska Ramos

Tutor Académico: Prof. Jorge Reyes

Año: 2020

RESUMEN

Las  actividades que se describen en el presente documento se realizaron en SUNAGRO. En la gerencia de Atención al Ciudadano. En este departamento se pudo observar que el objetivo principal es ofrecer un buen servicio a los usuarios, con la finalidad que al momento de realizar sus trámites cuenten con un buen servicio. Mi aporte para este departamento seria que a pesar de involucrar la tecnología como puente de comunicación, se necesita de monitoreo constante en la calidad del servicio que se presta a los usuarios, para que estos se sientan atendidos y satisfechos con el servicio prestado.

INTRODUCCION

El presente informe refleja las actividades realizadas en el período que llevo dentro de la institución, las cuales espero sean tomadas en cuenta para la acreditación profesional de mi carrera, las cuales son requisito indispensable para culminar la carrera de Licenciatura en Administración, más allá de ser un requisito, es una forma de poner en práctica los conocimientos adquiridos en las diferentes materias que se cursaron en la carrera.

Las actividades que se describen en el presente documento fueron realizadas en SUNAGRO en la Ciudad de Caracas, en la Gerencia de Atención al Ciudadano, bajo la Supervisión de la Lic. Eliana.

El informe de dichas actividades fue diseñado en Capítulos de la siguiente manera: Un primer Capítulo con la presentación de la empresa, el cual describe su razón social, actividad a que se dedica, reseña histórica, misión, visión, objetivos, políticas, organigramas de la empresa y descripción de los cargos del departamento.

Un segundo Capítulo el cual desarrolla: las actividades de la empresa, descripción de los conocimientos y experiencias adquiridas en el departamento donde se realizó la pasantía, aportes e ideas por el pasante, aplicación de los conocimientos teóricos.

En este sentido se expresan los conocimientos adquiridos y recopilados durante el período comprendido entre el 01/09/2020 al 23/08/2019 los cuales formaran parte fundamental en el desarrollo de las actividades futuras en mi desempeño como Profesional.

CAPITULO I

        PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1 Razón Social: SUNAGRO

Dirección: Final Av. Universidad Diagonal a la Asamblea Nacional, al lado de la Estación del Metro de Capitolio. Teléfonos 0212 -761-60-09

1.2 Actividad a la que se Dedica la Empresa:

Tiene la función de fiscalizar la producción, procesamiento, distribución e importación de alimentos, así como “implementar, controlar y llevar registro de las personas naturales o jurídicas que realiza actividades públicas y privadas para garantizar la seguridad y soberanía alimentaria”, indica la Ley. La Superintendencia Nacional de Gestión Agroalimentaria (Sunagro), ente adscrito al Ministerio del Poder Popular para el Comercio Nacional, es la institución ejecutora de las políticas de protección del Sistema Nacional Integral Agroalimentario (SICA), que tiene como principal objetivo ordenar, regular y proteger, el desempeño de las actividades relacionadas al acceso de los alimentos a la población venezolana.

En consecuencia, su prioridad es cumplir las competencias de verificación, inspección y fiscalización sobre la producción, procesamiento, distribución, importación y exportación de alimentos garantizando una distribución justa y equitativa en materia de producción nacional en coordinación con los organismos competentes.

1.3 Misión, visión y valores

 Misión:

La principal Misión de Sunagro se encuentra en las facultades que tiene para ejercer el control sobre el Sistema Agroalimentario del país, convirtiéndose en una herramienta eficaz contra la guerra económica, el alza indiscriminada de los precios de los bienes, servicios y productos agroalimentarios, insumos y productos terminados destinados para el consumo humano y animal. En tal sentido y cumpliendo con los lineamientos emanados por el presidente de la República, Nicolás Maduro Moros, el Ministerio de Comercio Nacional, la Sunagro y la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Sundde) han activados protocolos para garantizar la existencia de los productos alimenticios.

Visión:

Continuamente buscamos la excelencia en el servicio que prestamos, de esta manera seremos una institución reconocida y respetada por nuestro compromiso hacia nuestros clientes.

Valores:

• Ética.
• Responsabilidad.
• Compromiso.
• Calidez.
• Calidad.

1.4 Objetivos:

• Prestar Atención Personalizada a todas aquellas personas que lo necesiten con relación a los trámites ante este ente.
• Proporcionar un servicio de calidad global a todos nuestros usuarios.
• Vigilar  que nuestro personal de manera Eficiente y Eficaz brinde un buen trato a nuestros usuarios.
• Verificar   que nuestro protocolo de atención y de procedimientos se cumplan cuando se presenten situaciones inesperadas.
• Minimizar el tiempo de atención al usuario.

1.5 Políticas:

**** Por favor revisa estas normas si estás de acuerdo confirma y si no por favor corregir ****

a. Cumplimiento del horario establecido de Lunes a Viernes de 8:00 am 04:30 pm (Con una hora de almuerzo)

b. El uso del Uniforme es obligatorio, debe ser usado todos los días con excepción de los días viernes

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