INFORME SOBRE EL ANALISIS EMPRESARIAL DEL BANCO DE CRÉDITO DEL” PERÚ”

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FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

“INFORME SOBRE EL ANALISIS EMPRESARIAL DEL BANCO DE CRÉDITO DEL” PERÚ”

PRESENTADO:

Bendezu Puyen, Christopher Bryan
Bonilla Saavedra, Karen
Chirinos Chávez, Marco A.
García Laura, Kiara Kimberly
Guzmán Zavaleta, Kevin
Rojas Huatuco, Iraida Camila

ASIGNATURA:
Proceso de la Gestión

DOCENTE:
Mendiola Lazaro De Ortecho, Carlos Alfonso

LIMA – PERÚ

2017

INDICE

CAPÍTULO I        1

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA        1

1.1.        HISTORIA DE LA EMPRESA        1

1.2.        ÉTICA Y VALORES        2

1.3.        CALIDAD DE LA EMPRESA        4

1.4.        ACCIONES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL        5

1.4.1.        Becas Y Crédito        5

    1.4.2.           Educación Financiera        5

    1.4.3.           Obras Por Impuestos        7

1.4.4.        Reporting        7

1.5.        DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y SERVICIO DE LA EMPRESA        9

1.5.1.        Administrar tu dinero        9

A.        Cuenta Corriente BCP        9

1.5.2.        Ahorrar        10

A.        Cuenta Activa BCP        10

B.        Cuenta a plazo Fijo        11

C. Cuenta Premio BCP        12

D.        Primera Cuenta BCP        13

1.5.3.        Un crédito a tu medida        13

1.5.3.1.        Crédito Efectivo        13

1.5.4.        Abrir tu cuenta sueldo        15

1.5.4.1.        Cuenta Sueldo        15

CAPÍTULO II        16

GESTION DE PLANEAMIENTO        16
    2.1.        VISION Y MISION        16

2.2.        ANALISIS DE MERCADO        17

2.3.        ANALISIS FODA        19

2.4.        OBJETIVOS DE LA EMPRESA        19

2.5.        PLAN ESTRATEGICO        20

CAPÍTULO III        26

GESTIÓN ORGANIZACIONAL        26

3.1.        ESTRUCTURA Y DISEÑO ORGANIZACIONAL        26

3.2.        ORGANIGRAMA – MANUAL DE FUNCIONES        27

3.3.        PERFIL DE LA GERENCIA GENERAL        29

3.4.        GESTION EN RECURSOS HUMANOS        29

3.4.1        RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL        30

3.4.2        DESARROLLO DEL PERSONAL        31

3.4.3        EVALUACION DE DESEMPEÑO        33

3.5.        CULTURA ORGANIZACIONAL        36

CAPÍTULO IV        38

GESTIÓN DE DIRECCIÓN        38

4.1.        ESTILO DE LIDERAZGO APLICADO        38

4.2.        GESTION DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA        39

4.3.        METODOLOGIA PARA TOMA DE DECISIONES        40

4.4.        GESTION DE LA MOTIVACION        42

CAPÍTULO V        44

GESTIÓN DE CONTROL        38

5.1.        METODO DE CONTROL Y SUPERVISION        44

5.2.        INDICADORES DE GESTION        45

5.3.        GESTION DE CALIDAD        47

CONCLUSIONES

ANEXOS

GLOSARIO

REFERENCIAS

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

INTRODUCCIÓN

La presente investigación se refiere al tema de gestión que desempeña la empresa “Banco de Crédito del Perú.”  Donde daremos a conocer sus acontecimientos históricos desde sus inicios en el año de 1889, mencionando como ha sido la evolución del primer banco del Perú para alcanzar su meta de ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecen, forjando valores en sus trabajadores y siempre tratando de brindar los mejores servicios financieros para sus clientes.

Tomando en cuenta la gestión de planeamiento, informaremos sobre las ventajas y desventajas que posee frente a sus competidores de mercado, analizaremos el plan estratégico que les permite cumplir con los objetivos de la empresa.

Podremos ver la estructura y diseño organizacional, las divisiones de áreas para el óptimo funcionamiento empresarial, informaremos sobre cuáles son las características y cualidades que deben tener sus colaboradores, el desarrollo profesional que desempeñan para la mayor satisfacción de los clientes y las comodidades o incentivos que tienen por pertenecer a este grupo de trabajo.

En lo que abarca gestión de dirección haremos un repaso por los estilos de liderazgo aplicados en lo largo de sus trayectoria, mencionaremos puntos clave que hicieron que la empresa siga creciendo captando el interés financiero y el apoyo económico de los peruanos.

Y por último daremos a conocer parte de la satisfacción de los clientes que se debe al gran manejo administrativo de la empresa, el cual es gracias al continuo control que se le da a todos los pasos antes mencionados.

CAPÍTULO I

ESTRUCTURA DE LA EMPRESA

1. Historia De La Empresa

Esta institución era llamada durante sus primeros 52 años Banco Italiano, inicio sus actividades el 9 de abril de 1889, adoptando una política crediticia inspirada en los principios que habrían de guiar su comportamiento institucional en el futuro. El 01 de febrero de 1942, se acordó sustituir la antigua denominación social, por la de Banco de Crédito del Perú.

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