Pan de Relaciones Publicas del Banco de Crédito del Perú

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UNIVERSIDAD CIENTIFICA DEL SUR

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Título:

Pan de Relaciones Publicas del Banco de Crédito del Perú

Curso:

Relaciones Corporativas Institucionales

Integrantes:

 Pérez Rojas, Jair Obed

Huarco Quispe, Anais

Lucero Gamarra Mendoza

Franklin Manuel Cortez Patiño

Melissa Gamarra Arteaga

Profesor:

Arturo Vela Ruiz

Lima – Perú

2017

INDICE        

1.        Introducción        3

2.        Objetivo del plan        4

2.1.        Objetivo General        4

2.2.        Objetivos específicos        4

3.        Misión y visión        4

a.        Misión        4

b.        Visión        4

c.        Valores:        4

4.        Diagnóstico de la empresa        5

4.1.        FODA        5

4.2.        FODA Cruzado:        7

5.        Análisis del plan de relaciones publicas        9

6.        Estrategias de plan de RR.PP        9

7.        Plan de acción        10

8.        Cronograma De Actividades        11

9.        Conclusiones:        12

1. Introducción

A lo largo del tiempo, las relaciones públicas han existido con el fin de crear una imagen positiva entre las organizaciones, gobiernos, empresas y personas con el mundo exterior. El presente trabajo intentará brindar soluciones efectivas para evaluar las relaciones públicas del Banco de Crédito del Perú. Para tener una buena relación laboral es importante llevarse bien con los demás dentro y fuera de la empresa. Las relaciones publicas son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público interno y externo con el cual se relaciona.

El presente trabajo tiene una finalidad práctica: constituirse como material de consulta rápida para todos aquellos que busquen mejorar las relaciones corporativas y publicas en las organizaciones donde se desempeñan. Se trata de organizar y construir relaciones sólidas para darle el valor que se merece.

El manejo y gestión de las relaciones publicas en una empresa tiene un alto nivel de importancia ya que se convierte en un pilar importante para el cumplimiento de las metas de la organización.

1. Objetivo del plan

1. Objetivo General

Mejorar la comunicación con nuestro público interno (colaboradores) y externo (clientes).

1. Objetivos específicos

1. Fomentar y elevar el nivel de comunicación.
2. Lograr una eficiente cultura organizacional a través de actividades programadas que comprometan al personal con la empresa.
3. Crear altos niveles de satisfacción con nuestro público interno y externo
4. Generar un adecuado clima laboral para sus colaboradores.

1. Misión y visión

1. Misión

Promover el éxito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.

1. Visión

Ser el banco líder en todos los segmentos y productos que ofrecemos

1. Valores:

• Satisfacción del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes una experiencia de servicio positiva a través de nuestros productos, servicios, procesos y atención.
• Pasión por las Metas: Trabajar con compromiso y dedicación para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo profesional en el BCP.
• Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran los propios.
• Gestión al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo, dimensionarlo y gestionarlo.
• Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y transparente con tus compañeros y clientes y brindarles información confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.
• Disposición al Cambio: Tener una actitud positiva para promover y adoptar los cambios y mejores prácticas.
• Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

1. Diagnóstico de la empresa

1. FODA

1. Fortaleza

1. Liderazgo en el sistema financiero.
2. Tecnología Moderna
3. Productos innovadores en los canales de atención
4. Sólida estructura financiera, importante respaldo patrimonial del grupo CREDICORP.
5. Cobertura a Nivel Nacional
6. Aprobación de créditos de manera más rápida.
7. Recursos humanos capacitados y comprometidos

1. Oportunidad

1. Bajos niveles de bancarización en el país
2. Avance tecnológico
3. La inversión extranjera prefiere trabajar con bancos más importantes del país
4. La Sunat exige que las operaciones de las empresas sean bancarizadas
5. Crecimiento de las importaciones y exportaciones
6. El incremento de las acciones del banco en la bolsa de Valores ante escenarios favorables.
7. Inseguridad ciudadana

1. Debilidad

1. Alta tasa de interés para productos activos
2. Bajas tasas de interés para productos pasivos
3. Exigente a la hora de requisitos que se debe cumplir
4. Omisión de las pautas de calidad, lo que hace una atención de servicios deficiente a diferencia de otros
5. Tiempo de espera.
6. Falla y caídas en el sistema.
7. No tener maquinas contadores de billetes a nivel nacional.

1. Amenaza

1. Mayor competencia entre las entidades financieras.
2. Incremento en mora por riesgo de sobreendeudamiento.
3. Inestabilidad social y política.
4. Mayor desaceleración en el crecimiento de la economía.
5. Crecimiento y mayor cobertura de las cajas en productos pasivos.
6. Tipo de Cambio Volatil
7. Repercusiones por desastres naturales

1. FODA Cruzado:

1. Estrategia FO

• (F4-O3) La solides y respaldo que posee el banco e influye en los potenciales inversionistas en el exterior
• (F5-O1) Captación de nuevos clientes con una amplia gama de cobertura a nivel nacional
• (F3-O2) Creación de nuevos canales de atención gracias al avance de la tecnología
• (F5-O7) La Cobertura que tiene el BCP en el país y la inseguridad ciudadana puede ser aprovechada mediante la colocación de productos y el uso de canales seguros.

1. Estrategia FA

• (F1-A1) El liderazgo que posee el BCP disminuye la alta competencia entre bancos, por el posicionamiento que tiene en el país en la actualidad.
• (F2-A7) La tecnología moderna que tiene el BCP, evita tener repercusiones que afectan al banco de manera directa, mediante un plan de contingencia.
• (F4-A4) La solidez financiera que mantiene el BCP evita que la desaceleración de la economía pueda afectarle directamente.
• (F4-A3) El respaldo que tiene el BCP de Credicorp evita que una posible inestabilidad social y política afecta a la organización.

1. Estrategia DO

• (O2-D5) El avance tecnológico puede contribuir a crear un mejor sistema o metodología que disminuye el alto tiempo de espera del BCP.
• (O2-D6) También el avance tecnológico puede ayudar el BCP a una mejorar constante de sus canales y así disminuir las caídas del sistema.
• (O4-D4) La exigencia de la Sunat a las empresas a bancarizar algunas operaciones que realicen, pueden presionar al BCP a la mejora de la atención de sus servicios.
• (O2-D3) Los avances tecnológicos, puede hacer que se creen sistemas con el fin de disminuir los requisitos al momento de acceder a sus operaciones.

1. Estrategia DA

• (D1-A1) Bajar las tasas de los productos activos para contrarrestar la alta competencia entre bancos en el país.
• (D2-A1) Incrementar las tasas de los productos pasivos para poder competir en los productos de Ahorros.
• (D3-A5) Disminuir la exigencia en los requisitos para evitar que las cajas sigan creciendo el mercado, ser más accesibles para los clientes.
• (D4-A5) Mejorar en la atención de servicios y no crear en el cliente una posibilidad que busque más opciones (las cajas).

1. Análisis del plan de relaciones publicas

Para el BCP es un objetivo cambiar esa perspectiva que tiene el cliente hacia el banco, cambiar las experiencias anteriores con las de ahora, la calidad de servicio y brindar solución a cada una de las solicitudes de insatisfacción que tengan, con la que se pretende convertir la experiencia de nuestros clientes que sean gratas, que queden como un buen recuerdo y satisfecho del servicio que se le brindo.

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