INVESTIGACION DE MERCADOS LABORATORIO ANALISIS CLINICOS

INDICE

INTRODUCCION

JUSTIFICACION

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

TIPO DE INVESTIGACION

DISENO DE INVESTIGACION

TIPO DE INVESTIGACION

METODO

TECNICAS E INSTRUMENTOS

1. INTRODUCCION

La investigacion de mercados se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más adecuadas a sus intereses.

La American Marketing Association (AMA) la define como: «la recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios».

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso de los hechos.

Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

• Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

• Perfecciona los métodos de promoción.

• Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como reduce el coste de ventas.

• Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.

• Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

Elab-Ochoa es una empresa cien por ciento mexicana, fundada en el estado de Sinaloa en el año de 1979, "Empresa Sinaloense cien por ciento mexicana", dedicada a la prestación de servicios de Análisis Clínicos.

Su fundación se llevó a cabo por el Q.F.B. Antonio Ochoa Palma y su esposa la Q.F.B. Elena Hernández Borrego con los objetivos de: Proporcionar un servicio integral y de excelente calidad, ofrecer pruebas especiales y de alta complejidad, dar una atención especializada. Gracias a la experiencia adquirida, se creó ésta empresa familiar, la cual ha tenido un crecimiento importante, posicionándose como una de las empresas de Análisis Clínicos más importante de Los Mochis y del estado de Sinaloa, por su calidad, calidez e innovación en los estudios que realizamos.

2. JUSTIFICACION

Realizamos este trabajo con la finalidad de aprobar la materia además de adquirir el conocimiento necesario acerca de cómo realizar una investigación de mercado en donde tomemos en cuenta diferentes aspectos en relación con el marketing mix.

La presente investigación la realizamos para conocer el ambiente laboral que predomina en el laboratorio de análisis clínicos Elab/Ochoa y así determinar como es el servicio por parte de los empleados hacia los clientes y poder darles a conocer lo que están haciendo bien o mal y asi que ellos puedan mejorar en esos aspectos que consideren mas importantes para tener un mejor servicio al cliente y tener mas tráfico de personas en la empresa.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en el laboratorio de análisis clínicos Elab-Ochoa ubicada en la ciudad de Los Mochis, Sinaloa se observa que ya no hay tráfico de clientes debido al trato por parte de los empleados provocando pérdidas para la empresa, es por ello que se decidió hacer una investigación para identificar los factores que influyen en la forma de tratar a los clientes y demostrar como el ambiente laboral influye en las ventas.

4. OBJETIVO GENERAL

• Realizar un diagnóstico para determinar la satisfacción de los empleados.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Identificar los factores de porque prefieren a la competencia.

• Mayor capacitación a los empleados.

• Identificar las razones por las cuales los empleados no desempeñan al máximo sus labores.

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5. TIPO DE INVESTIGACIÓN

Cualitativa y cuantitativa

5.1 FUENTES DE DATOS

Primaria: la presente investigación se realizó con los datos obtenidos directamente de los empleados para medir su nivel de satisfacción

Secundaria: se obtuvo información de páginas de internet

6. DISEÑO DE INVESTIGACION

1. Investigación documental:

Para la presente investigación se utilizó el internet para la obtención de información.

2. Investigación de campo:

En esta fase se aplicación las encuestas para la recolección de datos en el “Laboratorio de análisis clínicos Elab-ochoa”.

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