INVESTIGACION DEL HAGALO USTED MISMO EN LA EMPRESA OXXO
Enviado por Mario KPerez • 6 de Mayo de 2019 • Documentos de Investigación • 767 Palabras (4 Páginas) • 244 Visitas
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INTRODUCCION.
En este trabajo se implementara el modelo “Hágalo usted mismo “que es la práctica de la fabricación y reparación por uno mismo, de modo que se ahorra dinero, se entretiene y se aprende al mismo tiempo. Este modelo pasa de lo implícito a lo explicito, será aplicado en la empresa OXXO ya que es más fácil implementarlo por cuestión de que ya lo ponen en práctica. El análisis se hará mediante encuestas para saber si el modelo será factible en la empresa seleccionada.
Objetivo general:
“Implementar el modelo “Hágalo usted mismo” dentro de la empresa OXXO”.
Objetivos específicos:
- Realizar encuestas para saber el servicio que se le brinda al -cliente, y saber si el empleado está conforme con el modelo.
- Aplicar las encuestas realizadas tanto a empleados como a clientes para poder verificar si el modelo es factible.
MARCO TEÓRICO.
ANÁLISIS FODA:
Fortaleza. | Oportunidad. | Debilidad | Amenaza |
>Ahorro de dinero para la empresa. >Precios competitivos. >Apto para mayores de 8 años.
| >El cliente aproveche el servicio de manera correcta. >Aprendizaje en la elaboración de los productos. | >Desperdicio del producto. >Suciedad en el área que se realiza el producto. | >Cliente insatisfecho. > limitarme al realizar el producto por Hostigamiento por parte del personal. |
CONTENIDO DE LA EMPRESA.
Empresa OXXO.
Nuestra razón de ser es muy clara, buscamos satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas.
MISIÓN
"Satisfacer las necesidades cotidianas de nuestro cliente de una manera amable, rápida, práctica y confiable; creando Valor Económico y Humano en la Sociedad (Consumidores, Colaboradores, Proveedores y Accionistas), desarrollando redes replicables de negocios de comercio al detalle, en formatos pequeños, que apoyen a nuestros negocios de bebidas".
VISIÓN
Continuar siendo la tienda de conveniencia con mayor número de establecimientos en América Latina.
VALORES
En OXXO basamos nuestra labor diaria y crecimiento en los valores que guían a quienes formamos FEMSA:
VALORES CENTRALES EN FEMCO
- Integridad
- Respeto a las personas
- Sencillez
- Trabajo en equipo
- Sobriedad
VALORES CENTRALES EN NEGOCIO FEMCO
- Pasión por el servicio
- Renovación
- Orientación al oficio
- Liderazgo
Encuestas:
Encuesta para clientes.
Conteste las siguientes preguntas según su criterio.
¿Le agrada el servicio de la empresa Oxxo?
A) Si. B) No.
¿Qué le parece el modelo implementado en la empresa, ‘’Hágalo usted mismo’’? (Explicar al cliente)
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