Atención al cliente con un cliente en la empresa HUM (Hágalo Usted Mismo)

Introducción:

En este trabajo realizaremos el análisis de atención al cliente, específicamente lo sucedido a un cliente en la empresa HUM (Hágalo Usted Mismo) para tal efecto, analizaremos los elementos de fidelizacion de los clientes, aplicados al caso vivido por el Señor Salas y el asesor del servicio al cliente de dicha empresa tomando como conclusión las medidas de atención al cliente que debió ver aplicado dicha empresa.

Desarrollo

Determine como la empresa expuesta en el caso puede aplicar los elementos de la fidelización de los clientes. Justifique

Según los elementos de fidelización, la empresa debió aplicar credibilidad en facilitar información que pueda ser verificada. Por ejemplo, tener a un cliente una hora esperando no esta nada bien, sin embargo, se pudo ver entregado un teléfono personal o un correo, que justifique que se puede comunicar de alguna manera con el asesor de servicio al cliente, eso le da mas credibilidad a la empresa, de que la situación se desea solucionar, pero ante todo debían entregar la información clara de los canales por los cuales se debe exponer una devolución o un reembolso, lo que evitaría confusión y espera innecesaria.

En cuanto a la imagen de la empresa, es muy importante que los clientes conozcan los atributos del producto y en este caso hubiera sido genial verle comentado de la experiencia con el producto otorgando fiabilidad, de realizar comparaciones con productos similares, pero además, necesariamente habría que haber puesto sobre aviso sobre las consecuencias de su mal uso y de ser así lo que significaba para el como cliente y para la empresa reiterando siempre la disponibilidad de ayudarle ante una eventualidad como esa.

Necesariamente hay que expresar la seguridad de que la empresa prestar un buen servicio, que tiene un completo conocimiento del producto, por ejemplo en este caso, el vendedor debía ser más convincente y acompañar al cliente en cada momento, no dejarlo solo esperando al asesor, de tal forma que demuestra preocupación y compromiso con el cliente, agilizando la gestión y que el cliente tenga una solución antes de enojarse, ya que es sabido, que un cliente insatisfecho es la peor publicidad y daña la imagen que tiene una empresa ante el publico, por tanto es necesario que solucione dentro de la empresa en un tiempo prudente.

La honradez es una de los elementos mas importante porque si al cliente se le vende un producto que se tiene dudas o seguridad de falla en un tiempo, es bueno que se le explique al cliente, por ejemplo, debían verle dicho que la herramienta quedaría inoperable en un tiempo de dos meses bajo ciertas condiciones de trabajo, lo que genera el cliente la claridad de asumir riesgos con cargo a su responsabilidad, pero aun así la empresa no lo

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