INVESTIGACION EN COMUNICACION EXTERNA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Facultad de Ciencias Sociales y Comunicaciòn

Relaciones Pùblicas y Comunicaciòn Organizacional

Comunicaión Externa

Plan de comunicación externa aplicado al Colegio de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos de Pichincha CIEEPI

Nombre: Vinicio Hidalgo

6to “A”

2013 - 2014

CAPITULO I 1

1.1 Nombre de la empresa 1

1.2 Cultura corporativa 1

1.3. Política de calidad: 1

1.4.Actividad 2

1.5. Productos y/o servicios que comercializa 2

1.6 Público al que apunta (target group) 2

1.7 Directivos y administrativos de la organización/ organigrama 3

1.8 Convenios: 3

1.9 Cargos y funciones administrativas 4

CAPITULO II 15

FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA

2.1. Comunicación externa. 15

2.2. Diferencias entre comunicación externa y comunicación interna. 17

2.3. Imagen, identidad y cultura corporativa. 19

2.4. Método de evaluación de identigrama e imagograma. 25

2.4.1. identigrama. 25

2.4.2. imagograma. 26

2.5. test. 27

2.5.1. test de cultura corporativa. 27

2.5.2. test motivacional. 33

test motivacional 33

2.5.3. test de motivación. 36

2.6.2. planteamiento de objetivos de la investigación. 45

2.6.3. identificación de involucrados. 45

2.6.4. fuentes de información. 45

2.6.5. técnicas de investigación. 45

2.6.6. calculo muestral. 46

2.6.7. planificación para el trabajo de campo. 46

2.6.8. diseño de cuestionarios. 47

2.6.9. trabajo de campo. 47

2.6.10. tabulación y análisis. 47

2.6.11. conclusiones y recomendaciones. 47

2.7. técnicas proyectivas. 47

2.7.1. técnicas proyectivas de asociación. 47

2.7.2. técnicas proyectivas de realización o complementación. 47

2.7.3. técnicas proyectivas o construcción. 48

2.7.4. técnicas proyectivas de expresión. 48

CAPITULO III 49

DIAGNOSTICO ANALÍTICO

3.1 Introducción: 49

3.2 Objetivo de la investigación. 49

3.3 Involucrados 50

3.4 Técnicas de investigación. 50

3.4.1 encuesta 50

3.4.2 entrevista 51

3.6 Cálculo muestral 53

3.7 Planificación 53

3.8 Modelo de entrevista y encuesta 54

3.8.1 entrevista 54

3.8.2 encuesta 54

3.9 Tabulación e interpretación. 56

3.9.1 entrevista. 56

3.9.2 encuesta. 57

3.10 Conclusiónes. 61

3.11 Recomendaciones. 61

CAPITULO I

MARCO INSTITUCIONAL.

NOMBRE DE LA EMPRESA.

COLEGIO DE INGENIEROS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE PICHINCHA (CIEEPI)

1.2 CULTURA CORPORATIVA.

MISIÓN.

Promover la excelencia en el ejercicio profesional de los Ingenieros Eléctricos y Electrónicos con honestidad, identidad, liderazgo y responsabilidad social.

VISIÓN.

Ser reconocido como una autoridad en temas de interés nacional y profesional de su especialidad.

1.3. POLÍTICA DE CALIDAD.

El CIEEPI fundamenta su política de calidad en buscar el bienestar común de sus afiliados aplicando controles en todos los procesos desde afiliación e integración de sus miembros, por lo que el personal que trabaja en la organización se ha comprometido con la satisfacción de sus afiliados, para crear confianza manteniendo la mejora continua del Colegio por medio del Sistema de Gestión de Calidad.

1.4. ACTIVIDAD.

El CIEEPI es una organización privada sin fines de lucro, creada en 1966, regida por la Ley de Ejercicio Profesional de la Ingeniería y su Reglamento y las normas del Ministerio de Trasporte y Obras Públicas, MTOP e inscritos en el Registro Único de Organizaciones Sociales desde el 2009. Somos miembros del Colegio Nacional, CIEEE, y de la Sociedad de Ingenieros del Ecuador.

Los recursos del CIEEPI provienen de las cuotas de sus afiliados, de las membrecías de nuevos socios, de los ingresos por servicios y convenios y de las comisiones por proyectos desarrollados.

Es una institución con la certificación de calidad ISO 9001-2000 para asegurar la calidad de nuestros servicios y su continuidad independientemente de las directivas de turno.

El CIEEPI requiere más líderes y lideresas formados, capacitados, con actitud y aptitud para el servicio gremial y el voluntariado social que incluye la participación ciudadana y el control social.

1.5. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS QUE COMERCIALIZA.

El CIEEPI realiza eventualidades como charlas, capacitaciones para los ingenieros que se están desenvolviendo en el área de eléctrica y electrónica, así mismo establece vínculos con varias empresas que puedan proveer de expositores, expositoras y capacitadores y capacitadoras, establece vínculos y relaciones con proveedores de material de trabajo para los agremiados con un porcentaje de descuento en los materiales que los agremiados necesiten para futuros proyectos laborales,

1.6 PÚBLICO AL QUE APUNTA (TARGET GROUP).

personal ya agremiado y personas que son afiliados a la organización de preferencia los nuevos profesionales y agremiados que dejaron de aportar tanto económicamente como presencialmente en el colegio.

Público global: todos los ingenieros e ingenieras Eléctricos y electrónicos de la provincia de pichincha

1.7 DIRECTIVOS Y ADMINISTRATIVOS DE LA ORGANIZACIÓN/ ORGANIGRAMA.

1.8 CONVENIOS.

BANCO DEL AUSTRO 11de septiembre de 2006 x No especifica tiempo de término

VALLEJO ARAUJO 10 de mayo de 2007 x Es renovado de común acuerdo

MUTUALISTA PICHINCHA 31 de julio de 2006 x No especifica tiempo de término

SAZ COMPUTER 07 de febrero de 2007 x Para seguimiento

MULTIAPOYO 20 de junio de 2007 x No especifica tiempo de término

UNIDAD EDUCATIVA JOCARLO 17 de agosto de 2009 x Año lectivo 2009-2010

CORPORACION CANADIENSE 23 de junio de 2009 x No especifica tiempo de término

INSELEC 07 de noviembre de 2008 x No especifica tiempo de término

INCOP 24 de noviembre de 209 x un año

1.9 CARGOS Y FUNCIONES ADMINISTRATIVAS.

CARGO: RELACIONADORA PÚBLICA

FUNCIÓN BÁSICA: Es responsable de las actividades de Relaciones Públicas y Publicaciones, Internas y Externas de la Institución.

T A R E A S P R I N C I P A L E S.-

Coordina entrevistas y pronunciamientos por parte del Colegio con los diferentes medios de comunicación.

Prepara boletines de prensa y se encarga de su difusión, a solicitud del Directorio.

Coordina y prepara todo lo relacionado a la elaboración, diseño y emisión, de las publicaciones que realiza el Colegio; internamente, externamente, así como en medios de comunicación.

Coordinación, cooperación, financiamiento y realización de eventos internos y externos conjuntamente con el departamento de Marketing y Negocios.

Obtiene e informa acerca de las noticias, leyes y documentaciones publicadas o difundidas más relevantes, que inciden en los sectores del Colegio y controla el archivo del mismo.

Atiende personalizadamente al público en general, guía al visitante para mejor atención.

Coordina la atención y el protocolo para los invitados al Colegio.

Responsable de la comunicación con todos los miembros del Colegio para motivar su participación en las actividades que se realicen, a través de la mayor parte de medios posibles.

Mantiene actualizada una cartelera de información.

Realiza la promoción, seguimiento y consecución de las Empresas Asociadas al Colegio y las mantiene informadas, en relación a las actividades que se realicen.

Prepara todo el material informativo (trípticos, afiches, hojas volantes, etc.) del Colegio.

Prepara el envío de información de agradecimiento, felicitaciones, etc.

Tramita la emisión de circulares a los miembros y diferentes medios de comunicación.

Archiva las grabaciones de entrevistas, fotografías de actos, eventos y otros.

Responsable de las grabaciones de entrevistas y/o eventos importantes.

Brinda el apoyo necesario a la Comisión de Asuntos Sociales, Culturales y Deportivos, en la organización de eventos sociales, campeonatos deportivos, etc. Así también a la Comisión de Educación Continua, en la organización y difusión de eventos de capacitación.

Mantiene actualizada la base de datos, del segmento de mercado del CIEEPI, en lo relacionado con publicidad e interrelación (empresas públicas y privadas, gremios de profesionales, medios de comunicación, etc.).

Otras tareas afines y relacionadas a su cargo y funciones.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

CARGO: CONTADORA- ASISTENTE DE RECAUDACIONES Y TESORERÍA

FUNCIÓN BÁSICA: Es responsable del Manejo de la Contabilidad, efectúa las tareas operativas del Sistema de Contabilidad y del Departamento de Recaudaciones y Tesorería, de acuerdo a las políticas establecidas.

Es responsable del manejo de la Caja central de las Cuentas bancarias y valores en Tesorería.

Efectuar las tareas operativas del Departamento de Recaudaciones y Tesorería.

T A R E A S P R I N C I P A L E S.-

Mantiene actualizado los registros contables en relación a toda la información financiera del Colegio, de conformidad con las normas y procedimientos establecidos.

Efectuar las tareas operativas del sistema contable y nómina.

Elabora los diarios de conformidad con los ingresos y egresos, y concilia mensualmente con el diario general, auxiliares y la cuenta bancos para realizar los ajustes correspondientes.

Efectúa los diarios de contabilidad, roles, beneficios y ajustes.

Digita toda la información contable, los datos de ingresos, egresos, recaudaciones, comprobantes de diarios, ajustes y los revisa permanentemente.

Lleva el registro del movimiento de las cuentas bancarias y conciliación de las mismas.

Calcula las provisiones de Ley para los beneficios sociales.

Efectúa con la suficiente anticipación los cálculos para dar cumplimiento a las disposiciones del Código de Trabajo y el Régimen Laboral Ecuatoriano.

Emite las planillas a tiempo, para el pago de obligaciones e impuestos (IVA, Retenciones en la fuente, Impuesto a la Renta, IESS, Décimos, Fondo de reserva, etc.) de conformidad a las normas y procedimientos legales.

Efectúa las actas de finiquito al separarse el empleado.

Mantiene las normas de documentación de sistemas.

Obtiene, controla y mantiene respaldos de los archivos.

Prepara y presenta los estados financieros e informes contables en los plazos señalados.

Emite los listados mensuales de balances de comprobación, plan de cuentas, balances definitivos, etc, asegurando el registro oportuno de las transacciones realizadas.

Concilia las cuentas de anticipos de empleados, préstamos, sueldos por pagar, cuentas por cobrar y demás cuentas afines.

Mantiene actualizado el archivo de los documentos de sustento de los registros contables.

Lleva las cuentas del mayor general de ingresos y gastos.

Asiste en las tareas de contabilidad, en labores propias del área.

Efectúa reportes, liquidaciones y cuadros de control previa solicitud y orden.

Mantiene actualizada la base de datos de los miembros, en relación a los datos generales y registro de cuotas.

Emite los reportes mensuales necesarios para el manejo de cobranzas y cartera, los que existen, así como los que se crearen en un futuro.

Manejo directo de caja chica y fondos rotativos para refrigerios y artículos de limpieza.

Recibe, custodia y revisa los valores en efectivo y los cobros entregados por los Recaudadores.

Recibe y analiza los recibos de los Recaudadores e ingresa los valores a caja inmediatamente.

Prepara los ingresos de caja y su codificación contable.

Prepara los depósitos bancarios y los efectúa dentro de las 24 horas laborables siguientes a la recepción.

Recauda, recibe y elabora ingresos de los valores generados por cualquier concepto, sean recibos de recaudadores, cuotas ordinarias y extraordinarias, pagos de Licencias Profesionales, Afiliaciones, Cobros del 1x1000, Inscripción de Representante Técnico, Certificado, eventos, etc. con los correspondientes documentos de respaldo.

Registra todos los valores por pagar y elabora el listado semanal para su aprobación de pagos.

Elabora los egresos bancarios, debidamente codificados, adjunta los documentos de soporte, los pasa para su revisión y tramita sus firmas.

Prepara las retenciones por impuestos y pagos por obligaciones.

Elabora las planillas para el pago de obligaciones e impuestos (IVA, Retenciones en la fuente, Impuesto a la Renta, IESS, Décimos, Fondo de reserva, etc.).

Elabora facturas y realiza un seguimiento de las mismas hasta su cobro.

Controla y realiza un seguimiento de las cuentas por cobrar del Colegio, sean estas internas o externas.

Lleva el libro de bancos y realiza las conciliaciones bancarias.

Atiende a los miembros del Colegio en el pago de sus cuotas, emite los recibos correspondientes para pago en caja e informa al día.

Atiende a los miembros del Colegio, personal o telefónicamente en la consulta de saldos de cuotas, direcciones, formas de pago, etc.

Gestiona la cobranza de los cheques protestados u otras cuentas de especial tratamiento.

Tramita el registro de notas de crédito previo visto bueno escrito del Administrador General y autorizado por el Tesorero.

Analiza e informa sobre los ajustes que deben realizarse en las cuentas, por errores, intereses, multas, duplicaciones, etc.

Reporta el ingreso de nuevos miembros del Colegio, por efecto de las afiliaciones.

Verifica los reportes que emite el sistema.

Concilia la información contable con los saldos del sistema.

Tiene bajo su custodia los documentos contables.

Es corresponsable del manejo de las afiliaciones (documentación de los miembros del colegio) y su ordenado archivo.

Efectúa gestiones encargadas por el Administrador General.

Otras tareas propias en relación al desempeño de sus funciones.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

CARGO: ASISTENTE ADMINISTRATIVA

FUNCIÓN BÁSICA: Efectuar las tareas operativas de secretaría y oficina

T A R E A S P R I N C I P A L E S.-

Realizar trabajos secretariales básicos tales como:

Digitar trabajos de gran variedad, que por su naturaleza requieren de alta precisión, nitidez, exactitud y discreción.

Redactar cartas, memorandos y otros documentos variados, así como tomar dictado de los mismos.

Recibir, registrar y sellar la correspondencia, así como llevar el control pertinente de los documentos enviados, a fin de organizar y actualizar los archivos especializados y confidenciales propios de la actividad.

Apoyar la gestión de promoción de los programas, seminarios y cualquier otra clase de trabajo que organice EL EMPLEADOR.

Organizar actividades, conferencias, reuniones, presentaciones relacionadas con el objeto social de EL EMPLEADOR.

Ejercer el control necesario sobre los inventarios existentes en la oficina, ya sea de suministros de oficina, activo fijo, u otros que la secretaría mantenga.

Control de la agenda del Presidente y directivos principales del CIEEPI. Cumplir con los reglamentos e instrucciones del CIEEPI, el Directorio y sus jefes inmediatos superiores.

Es responsable de administrar y mantener el archivo histórico de documentos del Colegio, en orden y completo.

Mantiene y administra el archivo corriente actualizado (últimos 2 años) de todos los documentos a su cargo.

Elabora, prepara y despacha todo lo relacionado a la correspondencia externa e interna (oficios, memos) e informes solicitados, bajo directa supervisión del Administrador General.

Elabora las Convocatorias, Actas de las sesiones de Directorio y Comisiones, así como de Asambleas del Colegio, hasta su legalización.

Elabora el cuadro de resoluciones de Directorio y mantiene su archivo actualizado.

Se encarga de la distribución, entrega, seguimiento y firma de recepción de documentos a los señores miembros del Directorio y sus comisiones, así como al personal administrativo.

Prepara toda la documentación necesaria para las sesiones de Directorio, así como para cada miembro del mismo.

Elabora el resumen de oficios enviados para su control y seguimiento.

Es responsable de la confidencialidad de la documentación del Colegio.

Efectúa las tareas operativas de archivo y oficina.

Tramita la documentación de los miembros, por solicitudes de afiliación y registro, transferencias, eventos, etc.

Atiende a los aspirantes, miembros y público en general sobre información de costos de afiliación y registro, pagos y otros servicios.

Atiende el servicio telefónico y de fax (entradas y salidas).

Registra toda la documentación que ingresa al Colegio, siguiendo un número de orden y fecha de recepción.

Mantiene actualizado el libro de afiliaciones del Colegio.

Confirma la recepción de toda la documentación recibida, para su respectivo seguimiento.

Elabora el resumen de comunicaciones recibidas para su control y seguimiento.

Responsable del envío por fax de convocatorias para sesiones de Directorio y diferentes comisiones, así como de la confirmación de la asistencia de sus miembros.

Mantiene actualizado un directorio telefónico de todas las personas, empresas, instituciones, gremios y otros vinculados con el Colegio, y que son de los sectores de influencia del mismo.

Realiza llamadas a instituciones solicitadas por los miembros del Directorio ó Administrador General.

Otras tareas afines y relacionadas a su cargo y funciones.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

CARGO: ASISTENTE DE MARKETING Y NEGOCIOS

FUNCIÓN BÁSICA: Efectuar las tareas operativas de mercadeo y negocios

T A R E A S P R I N C I P A L E S.-

Coordinación y ejecución de la venta de espacios publicitarios para la revista institucional, página Web, eventos y demás medios de difusión oficial del CIEEPI.

Visitas personales, seguimiento, realización de contratos, etc.

Coordinación, cooperación, financiamiento y realización de eventos internos y externos conjuntamente con el departamento de relaciones públicas.

Consecución de alianzas estratégicas, empresas asociadas y convenios interinstitucionales para la realización de proyectos específicos.

Obtención y presentación de nuevos servicios y beneficios para los afiliados del Colegio.

Otras tareas afines y relacionadas a su cargo y funciones.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

CARGO: RECAUDADORES

FUNCIÓN BÁSICA: Efectuar las tareas de recaudación y cobro a los miembros del Colegio

T A R E A S P R I N C I PA L E S.-

Cumple estrictamente las disposiciones recibidas.

Efectúa personalmente las gestiones de cobro a los miembros del Colegio, de acuerdo con el plan de rutas que se le ha asignado.

Reporta diariamente en el Departamento de Recaudaciones los cobros, visitas, cambios de dirección y novedades, realizadas el día anterior.

Sella y firma a su cancelación los recibos de cobro, para la gestión de cobranza.

Visitas a los miembros del Colegio para la entrega de circulares, informes, etc.

Efectúa gestiones encargadas por el Administrador General.

Otras tareas propias de las funciones que desempeña.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

CARGO: MENSAJERO

FUNCIÓN BÁSICA: Efectuar las tareas de varios servicios de la oficina

T A R E A S P R I N C I P A L E S.-

Cumple estrictamente las disposiciones recibidas.

Entrega la correspondencia, depósitos y afines, debiendo mantener un registro para su control.

Realiza el mantenimiento y presentación de los ambientes de la oficina cuando se lo requiera.

Prepara los ambientes de las oficinas para las sesiones de Directorio y diferentes Comisiones.

Atiende las sesiones de Directorio y diferentes Comisiones.

Sacar copias de material requerido.

Es responsable de la seguridad de las oficinas, debiendo abrir y cerrar las mismas de acuerdo con el horario de atención.

Efectúa gestiones encargadas por el Administrador General.

Otras tareas afines y relacionadas a su cargo y funciones.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

FUNCIÓN BÁSICA: Efectuar las tareas de servicios de la oficina

T A R E A S P R I N C I P A L E S.-

Cumple estrictamente las disposiciones recibidas.

Realiza el aseo y la limpieza en las oficinas del Colegio.

Realiza el mantenimiento y presentación de los ambientes de la oficina cuando se lo requiera.

Efectúa gestiones encargadas por el Administrador General.

Otras tareas afines y relacionadas a su cargo y funciones.

Las demás que le sean asignadas por los niveles directivo y ejecutivo.

CARGO: DIRECTOR EJECUTIVO

FUNCIONES:

Ejecutar las resoluciones y seguir las políticas establecidas por el Directorio.

Participar en las reuniones del Directorio, con voz pero sin voto.

Presentar para su aprobación, a pedido del Directorio, el estudio, planificación, implantación y evaluación de proyectos de desarrollo para el Colegio.

Organizar, supervisar y evaluar la realización de los planes operativos de su área de trabajo.

Realizar diagnósticos administrativos-financieros y de recursos humanos para presentarlos al Directorio.

Preparar políticas, planes y procedimientos tendientes a la organización y estandarización de procesos administrativos.

Dirigir, programar y supervisar las labores relacionadas con la administración del Colegio.

Administrar el Recurso Humano del CIEEPI, además organizar y dirigir la gestión administrativa de las oficinas.

Planificar, ejecutar y evaluar los servicios prestados por los recursos humanos del Colegio, aplicando los subsistemas de administración de personal.

Controlar y evaluar los trabajos realizados por el personal de las oficinas.

Presentar los informes solicitados por el Directorio.

Controlar y supervisar el manejo financiero del Colegio, revisión y elaboración control presupuestario asegurando el funcionamiento del control interno como parte de la administración financiera.

Realiza los roles de pago, para todas las ocasiones.

Efectúa los cálculos de sobretiempos, adicionales, subsidios, faltas, de acuerdo con la información suministrada.

Buscar nuevas fuentes de financiamiento para el CIEEPI.

Otros inherentes a su función.

Las demás que sean asignadas por el nivel directivo.

CAPITULO II

FUNDAMENTACIÓN CIENTÍFICA

COMUNICACIÓN EXTERNA .

La comunicación externa es la trasmisión y recepción de datos, pautas, imágenes, referidas a la organización y a su contexto. Para la organización que tiene su atención centrada en sus clientes, es fundamental mantener un doble flujo de comunicación: Recibir información sobre las variaciones en la dinámica del contexto socio-político y económico en que desarrolla su labor, para poder definir su estrategia y sus políticas; y proyectar sobre el ámbito social una imagen de empresa fundada en información sobre su dinámica interna y su acción objetiva sobre el medio social. Los interlocutores privilegiados de esa comunicación son los clientes, los proveedores, la opinión pública y el gobierno.

La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores, competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital para la organización como la comunicación interna. Entre ellas además debe existir una alta integración. Aunque la comunicación externa quede vinculada a departamentos tales como relaciones públicas y prensa, marketing, investigación de mercados, comunicación corporativa, etc. todos los miembros de la organización pueden realizar funciones de comunicación externa y de difusión de la propia imagen de la organización. Cuando aumenta el sentimiento de pertenencia, cuando las personas se sienten identificadas con la organización y mejoran las relaciones laborales, transmiten una imagen positiva hacia fuera. A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y prestigio de sus empleados.

Se utiliza para proporcionar información persuasiva a los representantes del entorno acerca de las actividades, productos o servicios de la organización. La información enviada por medio de canales externos puede utilizarse para influir sobre las actividades de los individuos y de los grupos en el entorno relevante.

En pocas palabras la comunicación externa es la que realiza la empresa con el medio donde se desarrollo y tiene por finalidad:

Hacer conocer los productos que elabora con el objeto de su comercialización.

Mantener una fluida comunicación con proveedores y clientes.

Transmitir una imagen empresarial favorable.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN EXTERNA .

A continuación definiremos cada estructura que compone un canal de comunicación externa dentro de las organizaciones:

Call Center: Call Center es una unidad o departamento en una empresa (o en una empresa especializada) que se dedica al cumplimiento de las funciones de comunicación en una empresa. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos en la empresa, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.

Infomóvil: El Infomóvil es una unidad rodante de atención al público, única en su género, que se desplaza llevando información de la empresa y entablando relaciones comerciales con los clientes. Este servicio conduce a un Gestor (asesor, promotor, etc.) a la puerta del cliente o a las zonas que requiere donde se iniciará un intercambio de información y mensajes que son de vitalidad para la empresa y el cliente. Infomóvil se vale de la tecnología para satisfacer las necesidades del cliente, usa equipos de transmisión, computadoras de última generación, generador de energía, por ejemplo. Infomóvil se presenta como una opción para cubrir una parte importante de las necesidades de nuestros clientes; debido a que este tipo de unidad es idóneo para las consultas y requerimientos por su capacidad de desplazamiento dentro de la ciudad.

Oficina Comercial Virtual: La Oficina Comercial Virtual, es otra de las variantes del sistema de atención al cliente. Es un servicio interactivo en entorno web donde el cliente puede recoger información vital, e incluso pueden efectuarse consultas a través del correo electrónico. Las consultas son absueltas en tiempo real debido a que la tecnología permite ingresar a la base de datos de la empresa a través de la página web. Para acceder al servicio hay que registrarse, posteriormente se le generará una clave de acceso que es el único medio personal con el que se podrá efectuar las consultas.

Telemarketing: Sistema que se define como la relación entre cliente empresa a través de llamadas o mails para recabar información relevante, brindar servicio personalizado sobre diversos aspectos de la empresa (cobranza administrativa, facturación, deudas, campañas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros). Esta variante sugiere una forma de comunicación eficaz e intercambio de mensajes constante.

DIFERENCIAS ENTRE COMUNICACIÓN EXTERNA Y COMUNICACIÓN INTERNA.

COMUNICACIÓN INTERNA COMUNICACIÓN EXTERNA

DEFINICIÓN

Es el intercambio de información entre todos los niveles de la organización. Su principal función es que la información llegue de manera correcta y a tiempo a todo el público interno, y de que exista una retroalimentación hacia los directivos.

Es la comunicación dirigida al público interno (Trabajador) se satisface las necesidades de la empresa de motivar al equipo de trabajo y tenerle en un entorno empresarial armonioso.

Es la transmisión y recepción de información persuasiva entre la empresa y sus stakeholders acerca de las actividades, productos o servicios de la organización. Esta puede ser transmitida por varios medios de comunicación masiva o el boca a boca.

Es la que se encarga de trasmitir y receptar imágenes, datos e información que se refiere de la empresa y a su contexto. Es fundamental mantener un doble flujo de comunicación.

OBJETIVOS

Tiene como objetivos; la motivación del personal para que este se sienta identificado con la empresa. El cambio de actitudes y la mejora de la productividad.

Es mejorar la comunicación entre el personal que trabaja en una empresa utilizando las mejores herramientas.

Pretende hacer conocer los productos o servicios que ofrece. Mantener una comunicación fluida y recíproca con los proveedores y clientes. Transmitir una imagen empresarial favorable al entorno.

Es mantener doble flujo de comunicación entre la empresa y su entorno.

PÚBLICOS

Cliente interno, es decir aquellos que están directamente vinculados a una institución.

Accionistas, gerentes, colaboradores, contratistas, proveedores y distribuidores.

Clientes que están o podrían estar interesados en el producto o servicio que se ofrece.

Entorno externo; sociedad, gobierno, etc.

CLASIFICACIÓN

Ascendente: desde los empleados a los altos mandos.

Descendente: de los altos mandos hacia los empleados.

Operativa: se realiza para la expansión diaria empresarial.

Estratégica: documentarse con posibles datos que pueden ser relevantes para la posición competitiva de la empresa.

De notoriedad: informar sobre sus productos o mejorar la imagen.

HERRAMIENTAS

Manual corporativo

Convenciones anuales

Revista

Boletines internos

Intranet

Se puede transmitir información a través de los medios de comunicación masivos.

Telemarketing

Oficina comercial virtual

Infomóvil

Call center

IMAGEN, IDENTIDAD Y CULTURA CORPORATIVA .

Imagen corporativa: Se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa". Es creada sobre todo por los expertos de relaciones públicas, utilizando principalmente campañas comunicacionales, plataformas web (páginas web, redes sociales) y otras formas de promoción para sugerir un cuadro mental al público.

Es el conjunto de cualidades que los consumidores atribuyen a una determinada compañía, es decir, es lo que la empresa significa para la sociedad, cómo se la percibe.

Cultura corporativa: Es el conjunto de valores y creencias comúnmente aceptados, consciente o inconscientemente, por los miembros de una organización. Se manifiestan a través de comportamientos y elementos culturales propios de la entidad (símbolos, mitos, ritos, leyendas, lenguajes, etc.), que orientan la conducta de sus integrantes y les permiten percibir, sentir y juzgar las relaciones y situaciones de forma coherente y estable.

Es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización.

Identidad corporativa: Es la manifestación física de la marca. Hace referencia a los aspectos visuales de la identidad de una organización. En general incluye un logotipo y elementos de soporte, generalmente coordinados por un grupo de líneas maestras que se recogen en un documento de tipo Manual Corporativo.

Es el conjunto de aspectos visuales que le dan a una empresa una identidad, una personalidad, un concepto o un estilo definido y propio.

Es el conjunto de valores, creencias y entendimientos importantes que los integrantes de una organización tienen en común. La cultura ofrece formas definidas de pensamiento, sentimiento y reacción que guían la toma de decisiones y otras actividades de los participantes en la organización.

Benchmarking: Compararse con el mejor y tratar de alcanzar sus estándares.

Campaña: Se entiende como un conjunto de eventos o actividades programados para alcanzar un objetivo. Es la suma de todos los esfuerzos y tácticas de comunicación que resultan de una estrategia creativa para posicionar una marca, solución, empresa y momento.

Cliente: Es tanto para los negocios y el marketing como para la informática un individuo, sujeto o entidad que accede a recursos, productos o servicios brindados por otra.

Para los negocios, el cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o inmueble, etcétera). Un cliente es sinónimo de comprador o de consumidor y se los clasifica en activos e inactivos, de compra frecuente u ocasional, de alto o bajo volumen de compra, satisfecha o insatisfecha, y según si son potenciales. El vendedor o encargado de marketing debe asegurarse de tomar en cuenta tanto las necesidades como las expectativas de cada cliente.

Comunicación: Es un fenómeno inherente a la relación que los seres vivos mantienen cuando se encuentran en grupo. A través de la comunicación, las personas o animales obtienen información respecto a su entorno y pueden compartirla con el resto.

El proceso comunicativo implica la emisión de señales (sonidos, gestos, señas, etc.) con la intención de dar a conocer un mensaje. Para que la comunicación sea exitosa, el receptor debe contar con las habilidades que le permitan decodificar el mensaje e interpretarlo. El proceso luego se revierte cuando el receptor responde y se transforma en emisor (con lo que el emisor original pasa a ser el receptor del acto comunicativo).

En el caso de los seres humanos, la comunicación es un acto propio de la actividad psíquica, que deriva del pensamiento, el lenguaje y del desarrollo de las capacidades psicosociales de relación. El intercambio de mensajes (que puede ser verbal o no verbal) permite al individuo influir en los demás y a su vez ser influido.

Comunicación corporativa: La comunicación corporativa es el conjunto de mensajes que una institución (empresa, fundación, universidad, ONG, etc.) proyecta a un público determinado (Público/target) a fin de dar a conocer su misión y visión, y lograr establecer una empatía entre ambos. La comunicación corporativa tiene que ser dinámica, planificada y concreta, constituyéndose en una herramienta de dirección u orientación sinérgica, basada en una retroalimentación constante.

Crisis: Es una coyuntura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inestable, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura.

Destreza Corporativa: Son hábitos corporativos en los cuales una empresa se destaca, y que caracterizan su comportamiento y la diferencia de las demás empresas.

Empatía: Es la proyección imaginaria de la propia conciencia dentro de otro ser, y en el acto de la comunicación, el otro ser es el receptor.

Empowerment: Dar potencia a los empleados de la organización (especialmente a los de niveles intermedios) para que puedan tomar más decisiones.

Gestión: El concepto básico es comparar, vender, producir y financiar. El control de gestión evalúa si esas cuatro actividades se realizan con eficiencia.

Grupos de influencia: Los grupos de influencia pueden ubicarse en una sociedad, donde reciben el nombre de Grupos de interés, presión o grupos de tensión. O bien dentro del Estado correspondiente a una determinada sociedad, en cuyo caso hablamos de Factores de Poder. Un grupo de influencia se define como un conjunto de personas que tienen una misma modalidad o intención.

Grupos de interés: Surgen porque está en juego el propio interés. Estos grupos tienen técnicas de trabajo, distintas modalidades de acción entre las que se encuentran: a) Peticionar en función del interés b) Generar campañas de opinión. Los grupos de interés surgen del pueblo, y por medio de campañas y/o peticiones buscan influenciar sobre el Estado o la opinión Pública. Cuando el tema planteado no encuentra una respuesta positiva, el grupo asciende en su acción y se transforma en un Grupo de Presión.

Grupo de presión: Dentro de los grupos de presión se dan tres esquemas de acción a) Coacción directa (sobre el Estado) b) Coacción indirecta: (sobre la opinión pública) c) Financiación de partidos políticos. Cuando estos grupos no reciben una respuesta satisfactoria se transforman en Grupos de Tensión, en cuyo caso se produce una ruptura con la opinión pública.

Identidad: Es la esencia de una entidad, organización, grupo o pueblo. Es la verdad constituida por normas, valores, cultura, lenguaje de org. La imagen la puede crear el asesor pero la identidad la define el cliente.

Identidad institucional: Son un conjunto de rasgos colectivos que identifican a una Institución Educativa de otra. Permanentemente esta colectividad se replantea el ¿qué somos?, ¿qué queremos? y ¿a dónde vamos?, en última instancia es “sentido de pertenencia”. Los rasgos distintivos de estas identidades tienen que ver con la forma como nos vemos colectivamente, con nuestros propósitos, cultura, tradición, condición social, ideas, etc.; lo cual nos permite irnos identificando con unos y otros, a fin de articularnos como un gran grupo organizacional.

Imagen: Deriva del latín imago, y significa imitación o semejanza con la realidad. Una Empresa es, para quien la percibe, la imagen que de esa empresa tiene aquella persona. Es lo que percibo, lo que aparece. La imagen corporativa es la que un determinado público percibe de una corporación a través de la acumulación de todos los mensajes que haya recibido.

Imagen institucional: Es un sinónimo de imagen corporativa (“corporate image”) de una empresa nos permite diferenciar a primera vista la identidad de una empresa, sea cual sea. Se habla mucho de identidad corporativa. De imagen corporativa, comunicación corporativa y existe una notable confusión, hasta el punto que muchas empresas no lo que realmente están comprando cuando contratan esta clave de servicios.

Información: Está constituida por un grupo de datos ya supervisados y ordenados, que sirven para construir un mensaje basado en un cierto fenómeno o ente. La información permite resolver problemas y tomar decisiones, ya que su aprovechamiento racional es la base del conocimiento.

Los datos son percibidos a través de los sentidos y, una vez que se integran, terminan por generar la información que se necesita para producir el conocimiento. Se considera que la sabiduría es la habilidad para juzgar de modo adecuado cuándo, cómo, dónde y con qué objetivo se emplea el conocimiento adquirido.

Líder: Ser habilitado para ejercer un poder determinante sobre la conducta de un grupo de personas determinadas.

Liderazgo: Proceso de inducir a otros a actuar en persecución de una meta común. Esta definición incluye tres elementos: 1-El liderazgo es un concepto de relación: El liderazgo existe sólo en relación con otros-los seguidores-, si no hay seguidores no hay líder 2. El liderazgo es un proceso, para dirigir, el líder tiene que hacer algo. 3. El liderazgo exige inducir a otros a actuar. Los líderes inducen a sus partidarios a actuar de distintas maneras.

Lobbysta: No es un comunicador, tiene una función de obtener resultados específicos favorables a su cliente, lo cual presupone un pago de honorarios, utiliza la información como un medio y no como un fin, comunica a través de los medios de comunicación, se sirve de ellos, los medios son un instrumento para alcanzar los objetivos. La base de su actividad es la transmisión inteligente y persuasiva de conocimientos específicos sobre un determinado tema. La base del profesional es: a) conocimiento de los operadores b) conocimiento de la materia que se quiere transmitir c) conocimiento del sector sobre el que se desea influir.. Evalúa a la persona.

Logística: Involucra a todas las actividades relacionadas con el movimiento y transporte. Busca mejorar los procesos que van desde el proveedor de la empresa hasta el cliente.

Mapa de Públicos: Documentos con formato de grilla que se construye a modo de guía sintética para ordenar el escenario configurado por los diferentes públicos. Es un valioso auxiliar para diferenciar la gestión de la comunicación con cada público.

Perfil empresarial: Es la pose que sólo permite visualizar un costado del cuerpo o de la cara de un animal o persona. Desde la perspectiva de otro individuo, quien se encuentra de perfil sólo exhibe una parte de su organismo (es decir, su mirada logra una orientación perpendicular respecto a quien lo está mirando).

Percepción: Es el acto de recibir, interpretar y comprender a través de la psiquis las señales sensoriales que provienen de los cinco sentidos orgánicos. Es por esto que la percepción, si bien recurre al organismo y a cuestiones físicas, está directamente vinculado con el sistema psicológico de cada individuo que hace que el resultado sea completamente diferente en otra persona. Es, además, la instancia a partir de la cual el individuo hace de ese estímulo, señal o sensación algo consciente y transformable.

Perspectiva: Se define como el arte de representar los objetos en la forma y la disposición con que se aparecen a la vista. También, como el conjunto de objetos que se visualizan desde el punto de vista del espectador.

Mediante esta técnica, los artistas proyectan la ilusión de un mundo tridimensional en una superficie de dos dimensiones. La perspectiva nos ayuda a crear una sensación de profundidad, de espacio que retrocede.

Persuasión: Es la influencia social de las creencias, actitudes, intenciones, motivaciones y comportamientos.1 La persuasión es un proceso destinado a cambiar de una persona (o un grupo de) la actitud o comportamiento hacia algún evento, idea, objeto o persona(s), mediante el uso de palabras escritas o habladas para transmitir información, sentimientos, o el razonamiento, o una combinación de los mismos.

Público objetivo: También conocido como target, es aquel segmento del mercado al que se encuentra dirigido un bien, ya sea el mismo un producto o un servicio. La mayoría de las veces a ese público se lo define por edad, género, es decir, masculino o femenino y también a partir de diversas variables socioeconómicas.

Realidad Corporativa: Son las condiciones de existencia objetiva de la empresa, como por ejemplo, la misión corporativa, sus instalaciones edilicias, etc. A partir de la realidad corporativa nos situamos en el terreno de la factibidad, es decir, de los hechos objetivos y reales.

Reputación Corporativa: Es el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona, tanto internos como externos, como resultados del comportamiento desarrollado por la empresa a lo largo del tiempo y de si capacidad para distribuir valor a los mencionados grupos.

Resizing: Reformular la compañía y redefinir su tamaño para hacerla más eficiente. La mayoría de las veces es para achicarla. El concepto básico es comparar, vender, producir y financiar.

Semiosis institucional: Proceso espontáneo, artificial o mixto, por el cual una institución produce y comunica el discurso de su identidad y motiva en su contexto una lectura determinada que constituirá su propia imagen.

Stakeholders: Es un término inglés utilizado por primera vez por R. E. Freeman en su obra: “Strategic Management: A Stakeholder Approach” (Pitman, 1984), para referirse a «quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa». Estos grupos son los públicos interesados o el entorno interesado ("stakeholders"), que según Freeman deben ser considerados como un elemento esencial en la planificación estratégica de los negocios.

MÉTODO DE EVALUACIÓN DE IDENTIGRAMA E IMAGOGRAMA.

IDENTIGRAMA .

El identigrama de la empresa: la representación iconográfica de la identidad a proyectar, que es analizada comparativamente con la representación iconográfica de la imagen a obtener (el imagograma).

Una vez definidos los objetivos deberemos puntualizar la estrategia de medios y la estrategia del mensaje al servicio de los objetivos de comunicación propuestos. A partir de ello, la conjunción de esta etapa con la anterior (objetivos de comunicación) permitirá establecer el plan de acciones de comunicación a ejecutar como desarrollo táctico de la estrategia diseñada. Y se desemboca en la evaluación de los costos de las acciones propuestas (análisis presupuestario) derivado de los medios de acción a utilizar, según la estrategia definida al respecto.

Tres niveles de representación de la identidad de la empresa:

El ideograma de identidad ideal: Máximo a conseguir a largo plazo: En el centro se presenta el concepto de misión de la empresa, a modo de círculo nuclear del que emanan los diferentes ejes o radios, estableciendo así el ideograma radial de identidad.

El ideograma de identidad actual: Nivel de consecución de los atributos de identidad en el presente: Primero se establecieron 6 atributos de identidad de la organización al servicio de la misión de la empresa, y a continuación se construyo el ideograma de identidad bajo la forma de un polígono regular escrito (en este caso un hexágono) que representa la identidad ideal a largo plazo, mientras se modifique los condicionantes y postulados del proyecto de empresa.

El identigrama: Nivel de atributos de identidad a proyectar, al servicio de la imagen: la circunferencia exterior, el límite ideal del ideograma de identidad de empresa al que debe tender la adscripción de cada uno de los atributos en el largo plazo.

Ejemplo:

Identigrama

IMAGOGRAMA .

El imagograma es un instrumento utilizado por Sanz (1994) para reflejar la imagen actual y deseada por una organización, y se puede realizar conjuntamente con un identigrama, que escenifica la identidad empresarial.

El objetivo de imagen a conseguir por la empresa, se refleja gráficamente en un icono grama de imagen que denominamos imagograma para diferenciarlo del efectuado para la identidad. El identigrama representa la identidad a proyectar por la empresa, el imagograma refleja el perfil de la imagen a conseguir a partir de la comunicación global.

Trazo discontinuo: Refleja el estado actual de la imagen percibida, obtenido a partir de la investigación de imagen y posicionamiento correspondiente.

Trazo continuo: Refleja el verdadero imagograma, es decir, el objetivo de imagen a conseguir, en cada uno de los ejes (atributos) a corto plazo.

TEST.

TEST DE CULTURA CORPORATIVA .

CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU COMPATIBILIDAD

NOMBRE DE LA EMPRESA:

NOMBRE DEL ENTREVISTADO:

CARGO DENTRO DE LA EMPRESA:

Este cuestionario tiene 2 partes:

Conteste a las preguntas determinando que sucede en este momento en su compañía (o la organización), marque las opciones después de cada pregunta. El número para cada opción de la respuesta está en paréntesis.

Conteste a las preguntas otra vez para una cultura de la compañía que Ud. Cree que debe haber o existir. Una forma para utilizar el cuestionario es imprimirlo, entonces utilice para demostrar que sucede ahora en la cultura de la organización una (X), y para demostrar cómo cree que debería ser la cultura en la organización una (+) (o utilice diversas marcas del color).

LIDERAZGO.

¿Cuánta confianza los encargados parecen tener en los empleados?

No sabe ()

Ninguna confianza ()

Poca confianza ()

Confianza substancial ()

Confianza completa ()

¿Los empleados se sienten libres de hablar con los encargados sobre su trabajo?

No sabe ()

En absoluto ()

No mucho ()

Algo libre ()

Libera completamente ()

¿Están los empleados pidiendo ideas y usándolas, si son valiosas?

No sabe ()

Raramente ()

A veces ()

Generalmente ()

Siempre ()

MOTIVACIÓN.

¿Cuán predominantemente hace uso de la gerencia de: Miedos, amenazas, castigo, recompensas e implicación?

No sabe ()

Sobre todo miedo, amenazas, castigo con recompensas ocasionales ()

Recompensas y algunos castigos ()

Recompensas, algunos castigos e implicación en las metas ()

Sobre todo recompensas y la implicación basada en las metas fijadas por el grupo ()

¿Dónde está el sentido de responsabilidad de alcanzar las metas de la organización?

No sabe ()

Sobre todo en la gerencia ()

En la gerencia y algunos encargados ()

Generalmente a través de la compañía ()

En todos los niveles ()

COMUNICACIÓN .

¿Cuánta comunicación es dedicada a alcanzar los objetivos de la organización?

No sabe (),

Muy poco (),

Poco (),

Más o menos (),

Mucho ()

¿Cómo hace fluye la información dentro de la compañía?

No sabe ()

Siempre de arriba-abajo ()

A veces de arriba-abajo ()

Desde abajo y sube ()

Desde abajo, sube y hacia los lados ()

¿Cómo es aceptada la comunicación de arriba-abajo?

No sabe ()

Siempre con desconfianza ()

Posiblemente con desconfianza ()

Con precaución ()

Con una mente abierta ()

¿Cuán correcta es la comunicación ascendente?

No sabe ()

A menudo equivocada ()

Censurado por el jefe ()

Correcta pero limitada ()

Totalmente correcta()

¿Cuán bien conocen y comprenden los encargados los problemas de los empleados?

No sabe ()

Conocimiento muy pequeño del problema o la comprensión ()

Un cierto conocimiento ()

Entiende bien ()

Entiende muy bien ()

TOMA DE DECISIONES.

¿En qué nivel se toman las decisiones?

No sabe ()

Sobre todo en el nivel superior ()

Política en los niveles superiores, y ciertas delegaciones ()

Amplia la política en los niveles superiores y mayores delegaciones ()

Las decisiones son tomadas sin obstrucción, bien integradas con metas de la organización ()

¿Dónde se inicia el conocimiento técnico y profesional usado en la toma de decisión?

No sabe ()

Gerencia superior ()

Gerencia superior y media ()

Hasta cierto punto a través de la organización ()

A través de toda la organización ()

¿Cuántos son los empleados implicados en las decisiones que afectan su trabajo?

No sabe ()

Ninguno ()

Se consultó de vez en cuando ()

Se consulta generalmente ()

Implica a todos completamente ()

¿Los procesos de toma de decisión contribuye a la motivación?

No sabe ()

Generalmente ninguno ()

Relativamente pocos o con poca motivación ()

Hay una cierta contribución ()

Muy substancial contribución ()

METAS DE LA ORGANIZACIÓN .

¿Cómo se establecen las metas de organización?

No sabe ()

Por ordenes ()

Sobre todo por órdenes, con algunos comentarios ()

Órdenes publicadas después de una discusión o debate()

Sobre todo por la acción del grupo ()

¿Cuánta resistencia secreta a las metas está presente?

No sabe ()

Resistencia fuerte ()

Resistencia moderada ()

Una cierta resistencia ocasionalmente ()

Poco o ninguno ()

MEDICIONES DE CONTROL.

¿Hay una organización informal que resiste la organización formal?

No sabe ()

Sí ()

Generalmente )

A veces ()

No, se comparten las mismas metas ()

¿Cuánto cuesta, el uso productivo de algunos datos de "control"?

No sabe ()

Castigo ()

La recompensa y el castigo ()

Recompensa con auto dirección ()

Auto dirección en la solución de problemas ()

¿Cuánto trabajo en equipo cooperativo existe?

No sabe ()

Ninguno ()

Poco ()

Algunos ()

Gran parte()

¿Grado total de la cultura corporativa?

No sabe ()

Enfermo, tóxico, malsano, sofocando y hostil ()

Excesivamente burocrático, pero no hostil ()

Trabajando para mejorar la productividad ()

Gran lugar para trabajar!

ANOTAR LOS RESULTADOS.

Cuanta más alta es el puntaje, más sana es la cultura de organización.

Total debajo de 100: La compañía no está aprovechando contribuciones de ideas y de energía del empleado. La compañía puede experimentar por la reestructuración no dar la talla; estando todavía atrapada por procedimientos excesivamente burocráticos.

Total 101 - 200: La compañía está intentando probablemente mejorar comunicaciones y productividad; puede haber departamentos y divisiones que trabajan muy bien y otras que no trabajan tan bien.

Total 201 - 300: La compañía es productiva y la mayoría de la gente, así como el trabajo allí, aunque puede todavía haber áreas donde no son ideales las cosas. Si hay diferencias significativas entre la cultura de su compañía actual y como a Ud. Le gustaría que fuera la cultura de una empresa, usted puede estar trabajando en el lugar incorrecto. Cuanto mayor es la diferencia entre la cultura corporativa existente y su situación de funcionamiento ideal, Ud. es menos feliz y productivo; habrá mayor energía en intentar conformarse con algo artificial y la constantemente sensación de frustración. Si usted es encargado o ejecutivo, puede desear considerar cómo puede ayudar a poblar el trabajo con más eficacia. Cuando las metas de la gente se alinean bien con las metas de la compañía, los trabajos parecen más fáciles tanto como agradables. Las compañías que han aprendido la lección alcanzan alta productividad y mayores beneficios.

TEST MOTIVACIONAL .

Test motivacional

¿Quieres saber si tienes el nivel de estimulación adecuado para atacar tus objetivos? Descúbrelo con este test de motivación:

En mi trabajo las cosas las hago…

Porque las tengo que hacer.

Porque me gusta lo que hago y disfruto con ello.

Porque no me queda otra, pero me anima pensar en el dinero que voy a ganar haciéndolo.

Cuando me planteo una meta a largo plazo…

Me voy animando con cada parte del camino recorrido.

Suelo desistir pensando en todo lo que me queda por conseguirla.

Intento conseguirla siempre que no me resulte muy complicado.

Si deseo algo pero me faltan los medios para conseguirlo…

Paso página y me busco otro objetivo.

Busco a otra persona que los tenga o los consigo por mí mismo si no son del todo complicados.

Me preocupo de adquirirlos yo mismo para conseguir mi objetivo.

En lo que respecta al resultado final de las cosas…

Sólo estoy satisfecho si han salido bien.

A pesar de que indudablemente prefiero que salgan bien, lo que realmente me satisface es sentir que el proceso ha sido bueno, que he hecho las cosas bien.

Me gusta que el resultado sea el esperado aunque me consuela un poco el haberlo intentado.

Los problemas o contratiempos los vivo…

Como un reto o desafío.

Como un estresor algo desagradable.

Como una catástrofe.

Cuando he tenido un éxito…

No lo siento como tal hasta que no me lo reconoce otra persona significativa para mí.

Estoy muy contento, pero esta felicidad no es completa si no me lo destacan otras personas.

Me siento orgulloso de mí mismo. Si no lo estoy yo quién lo va estar.

Tengo claro que las cosas que requieren un esfuerzo…

Son las que realmente merecen la pena y después más valoras.

Son las que te cansan y debes evitar.

Hay que hacerlas, pero invirtiendo el menor gasto personal posible.

Cuando no me apetece hacer una tarea importante…

No la hago y la sustituyo por otra similar

La acabo haciendo, aunque he de admitir que después de haberla postergado en más de una ocasión.

No le doy demasiadas vueltas y comienzo a hacerla.

Cuando las cosas han salido bien…

Me alegro.

No despierta ninguna emoción en mí, pues así debería ser siempre.

Me siento satisfecho y me premio con algún pequeño capricho por el esfuerzo.

En lo que respecta a mis éxitos y fracasos…

Creo que dependen de mí.

Creo que dependen de mí, pero dudo de si la situación se repetirá o no en un futuro.

Son completamente aleatorios. Yo no tengo nada que ver con ellos.

Cuando conseguir una meta u objetivo me está costando mucho me digo cosas como…

Déjalo, no lo vas a conseguir, en realidad no te interesaba tanto.

Es lo que quieres. Continúa adelante y piensa en lo que has avanzado.

Un poquito más y si no sale ya lo dejas.

En esos días en los que ni me levantaría de la cama…

Pienso en las cosas buenas que puede aportarme ese día o en las malas como me quede en la cama.

Me arropo y sigo durmiendo sin pensar en las consecuencias.

Me levanto porque de lo contrario tendré problemas aunque lo hago con un humor de perros.

Claves y resultados del test de motivación

Suma los puntos obtenidos en el test anterior para comprobar cuál es el estado de tu capacidad de motivación. Estas son las claves:

a= 0 b=2 c=1

a= 2 b=0 c=1

a= 0 b=1 c=2

a= 0 b=2 c=1

a= 0 b=2 c=1

a= 0 b=1 c=2

a= 2 b=1 c=0

a= 0 b=1 c=2

a= 1 b=0 c=2

a= 2 b=1 c=0

0-8 puntos - Totalmente desmotivado

Te falta alegría porque te falta motivación. Tienes lo suficiente para seguir adelante cada día pero te falta el “aliño” de la vida. Incluye metas y esfuerzo en tu vida. De esta manera podrás motivarte por algo evitando así emociones negativas como la apatía o la dejadez.

8-16 puntos - En la cuerda floja:

Sabes que hacer las cosas requiere un esfuerzo pero partes del hecho de que cuanto más pequeño sea mejor. Te pierde la impaciencia y a veces la desgana. Resalta tu punto fuerte; pasa a la acción. Las ganas no vienen solas; verás que cuando empieces a hacer las cosas será cuando te encuentres más motivado.

16-24 puntos - Como una moto

Lo tuyo sí que son ganas de conseguir tus objetivos. Y es por eso que los consigues. Te lo propones y asumes el esfuerzo que supone alcanzarlos. Esta actitud te motiva a seguir motivado y aumentar la confianza en ti mismo. Continua así.

TEST DE MOTIVACIÓN .

MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN LABORAL.

A continuación se presentan una serie de preguntas, elaboradas con el propósito de determinar la motivación y la satisfacción que el trabajo produce en las personas, así como los factores que intervienen en esta; para ello se le pide responder a todas las preguntas con sinceridad y absoluta libertad. Lea cuidadosamente cada pregunta y seleccione la alternativa que usted considere refleja mejor su situación, marcando con una "X" la respuesta que corresponda, considerando la siguiente escala:

Si: Siempre No: Nunca o Nada Poco: Término medio

Nombre: _________________________________ Edad: __________

Cargo dentro de la empresa: __________________ Sexo: __________

PARTE I: MOTIVACIÓN

¿Los beneficios económicos que recibo en mi empleo satisfacen mis necesidades básicas?

¿Creo que he elegido mal mi profesión?

¿Mi trabajo actual me permite tener vacaciones anuales?

¿Mi trabajo me da prestaciones sociales adecuadas?

¿Deseo otro empleo, en lugar del actual?

¿El reconocimiento social que se me tiene, en comparación al que se le tiene a otros(as) profesionales es el adecuado a la función que desempeño?

¿Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de mí?

¿Me siento seguro y estable en mi empleo?

¿La empresa donde trabajo, me proporciona oportunidades de crecimiento económico y profesional?

¿Recibo algún incentivo por parte de la empresa (comisión, felicitación, otros), cuando hago un trabajo bien hecho?

¿Creo que mi trabajo actual es interesante?

Me siento con ánimos y energía para realizar adecuadamente mi trabajo?

¿Recibo un trato justo en mi trabajo?

¿Creo que mi jefe tiene buenas relaciones laborales conmigo?

¿Las relaciones con mis demás compañeros me motivan a tener un mejor desempeño en mi trabajo?

¿Mi trabajo es una fuente que me genera estrés?

17. ¿Considero que los trabajos que desempeño están de acuerdo con mis capacidades?

¿Recibo mi salario, aguinaldo y mis vacaciones de acuerdo a la ley?

PARTE II: SATISFACCIÓN LABORAL

¿Mi salario lo recibo en la fecha acordada en la contratación de mi trabajo?

¿Me siento satisfecho porque he podido contribuir en el proceso del tipo de trabajo que he realizado?

¿Cree que el esfuerzo que usted pone en su trabajo está acorde con las retribuciones que de él recibe?

¿El cumplimiento de mi trabajo me produce satisfacción?

¿Considero que estoy siendo subutilizado en el puesto que actualmente desempeño?

24. ¿Está satisfecho con el cargo que actualmente desempeña?

¿Cree que usted podría hacer mejor su trabajo que como lo hace actualmente?

¿Cree que el trabajo que desempeña está acorde con sus expectativas?

¿Estoy satisfecho con el desempeño de mi trabajo?

¿Creo que mi trabajo es importante para las personas que hacen uso del servicio que presta la empresa?

¿Considero que mis compañeros están satisfechos con la ayuda que presto en mi trabajo?

PARTE I: MOTIVACIÓN

No Pregunta

1 ¿Los beneficios económicos que recibo en mi empleo satisfacen mis necesidades básicas? En caso que la persona se encuentre completamente de acuerdo con lo que se pregunta, se debe marcar con una X la casilla correspondiente a SI.

Si la persona se niega del todo a lo que se le pregunta, se debe de marcar la casilla correspondiente a NO

En dado caso que la persona esté de acuerdo en un nivel intermedio, y sienta que su respuesta no se encuentra dentro de las respuestas anteriores, debe de marcarse con una X la casilla correspondiente a POCO

2 ¿Creo que he elegido mal mi profesión?

3 ¿Mi trabajo actual me permite tener vacaciones anuales?

4 ¿Mi trabajo me da prestaciones sociales adecuadas?

5 ¿Deseo otro empleo, en lugar del actual? SI, definitivamente se desea cambiar de lugar de trabajo

NO, se encuentra cómodo en su trabajo y no desea cambiarse

POCO, en ocasiones desea trabajar en otro lugar debido a las circunstancias.

6 ¿El reconocimiento social que se me tiene, en comparación al que se le tiene a otros(as) profesionales es el adecuado a la función que desempeño? En caso que la persona se encuentre completamente de acuerdo con lo que se pregunta, se debe marcar con una X la casilla correspondiente a SI.

Si la persona se niega del todo a lo que se le pregunta, se debe de marcar la casilla correspondiente a NO

En dado caso que la persona esté de acuerdo en un nivel intermedio, y sienta que su respuesta no se encuentra dentro de las respuestas anteriores, debe de marcarse con una X la casilla correspondiente a POCO

7 ¿Gano lo suficiente en mi actual empleo, para atender a los que dependen de mí? SI, se logra cumplir con todos los gastos de la canasta básica sin mayores problemas

NO, nunca logra pagar a tiempo sus obligaciones básicas, ni darle lo necesario a los que dependen de la persona.

POCO, en ocasiones se ve en problemas para pagar cuentas de gastos básicos

8 ¿Me siento seguro y estable en mi empleo? En caso que la persona se encuentre completamente de acuerdo con lo que se pregunta, se debe marcar con una X la casilla correspondiente a SI.

Si la persona se niega del todo a lo que se le pregunta, se debe de marcar la casilla correspondiente a NO

En dado caso que la persona esté de acuerdo en un nivel intermedio, y sienta que su respuesta no se encuentra dentro de las respuestas anteriores, debe de marcarse con una X la casilla correspondiente a POCO

9 ¿La empresa donde trabajo, me proporciona oportunidades decrecimiento económico y profesional?

10 ¿Recibo algún incentivo por parte de la empresa (comisión, felicitación, otros), cuando hago un trabajo bien hecho?

11 ¿Creo que mi trabajo actual es interesante?

12 ¿Me siento con ánimos y energía para realizar adecuadamente mi trabajo?

13 ¿Recibo un trato justo en mi trabajo?

14 ¿Creo que mi jefe tiene buenas relaciones laborales conmigo?

SI, las relaciones con el jefe están lejos de tener conflictos o rencillas

NO, siempre existen conflictos entre ambos.

POCO, de vez en cuando existen problemas ya sea de trabajo o de relaciones personales.

15 ¿Las relaciones con mis demás compañeros me motivan a tener un mejor desempeño en mi trabajo? SI, siempre sucede lo que se pregunta

NO, nunca le ha sucedido lo que en la pregunta se menciona

POCO, de vez en cuando sucede lo que se menciona

16 ¿Mi trabajo es una fuente que me genera estrés?

17 ¿Considero que los trabajos que desempeño están de acuerdo con mis capacidades?

18 ¿Recibo mi salario, aguinaldo y mis vacaciones de acuerdo a la ley?

19 ¿Mi salario lo recibo en la fecha acordada en la contratación de mi trabajo? SI, siempre se recibe el salario en la fecha estipulada

NO, nunca se paga en el día acordado

POCO, a veces existen retrasos, pero no siempre.

PARTE II: SATISFACCIÓN LABORAL.

No Pregunta Indicación

20 ¿Me siento satisfecho porque he podido contribuir en el proceso del tipo de trabajo que he realizado? SI, siempre sucede lo que se pregunta

NO, nunca le ha sucedido lo que en la pregunta se menciona

POCO, de vez en cuando sucede lo que se menciona

21 ¿Cree que el esfuerzo que usted pone en su trabajo esta acorde con las retribuciones que de él recibe?

22 ¿El cumplimiento de mi trabajo me produce satisfacción?

23 ¿Considero que estoy siendo subutilizado en el puesto que actualmente desempeño?

24 ¿Está satisfecho con el cargo que actualmente desempeña?

25 ¿Cree que usted podría hacer mejor su trabajo que como lo hace actualmente?

26 ¿Cree que el trabajo que desempeña está acorde con sus expectativas?

27 ¿Estoy satisfecho con el desempeño de mi trabajo?

28 ¿Creo que mi trabajo es importante para las personas que hacen uso del servicio que presta la empresa?

29 ¿Considero que mis compañeros están satisfechos con la ayuda que presto en mi trabajo?

INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

INTRODUCCIÓN AL CAPÍTULO.

En la introducción se debe justificar el porqué se va a realizar la investigación y debe enfocarse en el desconocimiento además en la toma de decisiones.

También saber que decisiones vamos a tomar para la realización de la investigación con cosas claras a las que queremos llegar desde el comienzo.

PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN.

Comenzar con verbo infinitivo (ar/er/ir).

Solo debe existir un verbo infinitivo.

Debe responder a tres preguntas que son las siguientes:

¿Qué voy hacer?

¿Cómo voy hacer?

¿Para qué lo hago?

IDENTIFICACIÓN DE INVOLUCRADOS.

Los involucrados son todos aquellos (personas o instituciones) que van a facilitar la información, por ejemplo:

Gerente

Administrador

Cliente

Sociedad

Medios de comunicación

FUENTES DE INFORMACIÓN.

Las fuentes se dividen en dos partes que son:

Primarias: Por ejemplo el gerente, administrador entre otros.

Secundarias: Por ejemplo el internet, libros entre otros.

TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.

Encuestas

Entrevistas

Técnicas proyectivas

CALCULO MUESTRAL.

Fórmula para sacar el muestreo, a continuación se detallara el significado de cada símbolo:

n=(σ^2∙ p∙q∙N)/(e^2 (N-1)+σ^2∙p∙q)

Donde:

σ^2=1.96〖 e〗^2=1-10% q = 50%

p = 50% N = Numero de la población

PLANIFICACIÓN PARA EL TRABAJO DE CAMPO.

En esta parte se elabora un cuadro para determinar qué actividades se va a realizar, a continuación encontrara de forma detalla el cuadro de la planificación:

TÉCNICAS FECHA LUGAR HORA

RECURSOS UTILIZADOS

Encuesta Abril 20 Sector donde se va hacer la investigación

Permanente Encuestas escritas

Entrevista Abril 23 4:00 Grabadora

Cuaderno de apuntes

DISEÑO DE CUESTIONARIOS.

Las preguntas salen del objetivo de la investigación.

TRABAJO DE CAMPO.

Son las evidencias de la investigación como entrevista, encuestas entre otras.

TABULACIÓN Y ANÁLISIS.

En el análisis se da un concepto mas no poner el porcentaje de la tabulación.

Por ejemplo, Si nos da como resultado la televisión con el 95% el análisis será: En la planificación deberá incluirse a la televisión.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

Calcular el número o porcentaje de la imagen de la empresa.

TÉCNICAS PROYECTIVAS.

Son preguntas para realizar o apoyar investigaciones sin estructuras que estimulan la proyección de motivaciones, creencias, actitudes, necesidades, emociones, valores, sentimientos, imagen con relación a un tema.

Ejemplo: Medir la percepción de nuestra marca en los clientes con preguntas abiertas.

TÉCNICAS PROYECTIVAS DE ASOCIACIÓN.

Asociación de palabras.

Asociación de cualidades.

2.7.2. TÉCNICAS PROYECTIVAS DE REALIZACIÓN O COMPLEMENTACIÓN.

Terminación de oraciones.

Terminación de historias.

2.7.3. TÉCNICAS PROYECTIVAS O CONSTRUCCIÓN.

Collage.

Antes y el después.

Yo y mi mundo.

Paperdoll.

Mapeo perceptual o planeta imaginario.

Personificación.

Test con caricaturas.

Test de apercepción temática.

Test de Rorschach.

2.7.4. TÉCNICAS PROYECTIVAS DE EXPRESIÓN.

Técnicas de terceras personas.

Dialogo íntimo.

Familia de marcas.

La fiesta.

CAPITULO III

DIAGNOSTICO ANALÍTICO

3.1 INTRODUCCIÓN:

En este capítulo se pretende establecer los pasos por los cuales se desarrollo la investigación, así como los modelos mediante los cuales se pretende implementar el análisis de campo, la misma que se centrara en averiguar el por qué los afiliados de esta empresa se están yendo y dejan de aportar presencial y económicamente al CIEEPI (Colegio de ingenieros eléctricos y electrónicos de Pichincha)

La importancia de realizar una investigación de campo es identificar los factores por los que el cliente (afiliados) están pasando de un estado activo dentro de la organización a un estado pasivo, esto se hace a través de una evaluación de campo y análisis de la situación actual, con la finalidad de obtener la información necesaria que ayude a que los factores que no se han tomado en cuenta en cuanto a las necesidades de los afiliados, así como también mejorar la eficacia y eficiencia el desempeño del trabajador y la productividad de la empresa, lo cual impacta negativamente en toda la problemática que adopta la organización.

3.2 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIÓN.

Detectar las razones por las que los afiliados del CIEEPI están desertando o pasando a un estado pasivo dentro de la organización y hallar una medida emergente para rescatar el fondo económico destinado a mantener la organización en pie.

3.3 INVOLUCRADOS.

Como principales involucrados dentro de la investigación a los cuales se les aplicara una encuesta y una entrevista respectivamente que se realizara se encuentra:

Presidente del CIEEPI (Colegio de Ingenieros eléctricos y electrónicos de Pichincha).

Afiliados.

Personal administrativo.

3.4 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN.

Para la investigación que se va a realizar se han tomado dos técnicas, una de carácter cuantitativo y otra calitativo, que serán aplicadas según planificación las mismas que se detallan a continuación.

3.4.1 ENCUESTA.

Sera una encuesta auto-administrada

El propio encuestado lee el cuestionario y anota las respuestas. Puede no estar acompañado del entrevistador (encuesta por correo). Este tipo de encuesta facilita al entrevistado cierta sensación de privacidad y le da más tiempo para meditar las respuestas.

Es una de las técnicas de investigación social más difundidas, se basa en las declaraciones orales o escritas de una muestra de la población con el objeto de recabar información. Se puede basar en aspectos objetivos (hechos, hábitos de conducta, características personales) o subjetivos (opiniones o actitudes).

La información se recoge de forma estructurada con el objeto de procesarla, es decir, interpretarla. Para ello se elaboran cuestionarios con una serie de preguntas que se formularán a todos los individuos encuestados y en el mismo orden. Los cuestionarios agrupan temáticamente las respuestas para poderlas analizar cómodamente en el momento en que se apliquen técnicas analíticas estadísticas. En el desarrollo de cualquier encuesta pueden producirse errores, llamados errores de muestreo que abarcan desde la idoneidad de la población entrevistada hasta los fallos de diseño del cuestionario.

3.4.2 ENTREVISTA .

La entrevista, es la comunicación interpersonal establecida entre el investigador y el sujeto de estudio a fin de obtener respuestas verbales a los interrogantes planteados sobre el problema propuesto. Se considera que este método es más eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una información más completa.

A través de ella el investigador puede explicar el propósito del estudio y especificar claramente la información que necesite; si hay interpretación errónea de las preguntas permite aclararla, asegurando una mejor respuesta.

Se podrá definir que la entrevista consiste en obtención de información oral de parte de una persona (entrevistado) lograda por el entrevistador directamente, en una situación de cara a cara, a veces la información no se transmite en un solo sentido, sino en ambos, por lo tanto una entrevista es una conversación entre el investigador y una persona que responde a preguntas orientadas a obtener información exigida por los objetivos específicos de un estudio.

Hay dos tipos de entrevista:

Entrevista Estructurada:

Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada;Se plantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes quienes deben escoger en dos o más alternativas que se les ofrecen.

Para orientar mejor la entrevista se elabora un formulario que contenga todas las preguntas. Sin embargo, al utilizar este tipo de entrevistas el investigador tiene limitada libertad para formular preguntas independientes generadas por la interacción personal.

Entrevista No Estructurada:

Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas; Su contenido, orden, profundidad y formulación se encuentra por entero en manos del entrevistador.

Si bien el investigador, sobre la base del problema, los objetivos y las variables elabora preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encabezar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características particulares de los sujetos de estudio.

Este tipo de entrevistas es muy útil en los estudios descriptivos y en las fases de exploración para el diseño del instrumento de recolección de datos.

Ventajas de la entrevista Estructurada: Asegura la elaboración uniforme de las preguntas para todos lo que van a responde, fácil de administrar y evaluar mas objetivamente de quienes responden como las respuestas a las preguntas, se necesita una limitada capacitación del entrevistador y es mucho más viable en entrevistas pequeñas.

3.6 CÁLCULO MUESTRAL.

3.7 PLANIFICACIÓN.

PLANIFICACIÓN DE INVESTIGACION - CIEEPI

TECNICA LUGAR FECHA RECURSO

Entrevista Sector centro- norte (instalaciones del CIEEPI) 2013-05-14 Entrevista

Encuesta

Sector centro- norte (instalaciones del CIEEPI) 2013-05-17 Encuesta

3.8 MODELO DE ENTREVISTA Y ENCUESTA.

3.8.1 ENTREVISTA.

¿Cuál es la dificultad del personal administrativo en cuanto al proceso de comunicación dentro de la institución?

Dificultades comunicacionales

¿Qué dificultades a nivel comunicacional, que impidan el correcto funcionar de las comisiones existentes en la institución?

3.8.2 ENCUESTA.

CUENTA: COLEGIO DE INGENIEROS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE PICHINCHA

RECURSO DE INVESTIGACIÓN: Encuesta

TÁCTICA DE INVESTIGACION: realizar una encuesta personal a ingenieros eléctricos y electrónicos de la provincia de Pichincha a través de mailing con, apoyo online de la pagina ,encuesta fácil.com,

ENCUESTA

Responda con el puntero según corresponda su respuesta.

UD. COMO AFILIADO ¿APORTA AL COLEGIO DE INGENIEROS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE PICHINCHA?

SI

NO

UD.¿ESTA INFORMADO DE TODAS LAS ACTIVIDADES Y BENEFICIOS QUE TIENE EL CIEEPI?

SI

NO

UD.¿CREE QUE EL CIEEPI DEBE POSICIONARSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN?

SI

NO

UD.¿ESCUCHO O MIRO A LOS REPRESENTANTES DEL CIEEPI EN ALGÚN DE COMUNICACIÓN?

SI

NO

¿CUÁL FUÉ EL MOTIVO PARA QUE USTED SE AFILIE AL CIEEPI?

BENEFICIOS

OBLIGACIÓN

NECESIDAD DE ORGANIZACIÓN CIVIL

¿UD. ESTARÍA DISPUESTO A APORTAR ECONÓMICAMENTE POR LOS BENEFICIOS QUE LE OFRECE EL CIEEPI?

SÍ

NO

EN CUANTO A BENEFICIOS ¿COMO CALIFICARÍA LAS LABORES DE GESTIÓN DEL CIEEPI?

EXCELENTE

MUY BUENA

BUENA

REGULAR

MALA

¿CUÁL ES EL MEDIO POR EL CUÁL USTED DESEARÍA INFORMARSE DE TODOS LOS BENEFICIOS, ACTIVIDADES Y SERVICIOS, ACTUALES Y FUTUROS DEL CIEEPI?

MAIL

PÁGINA WEB

TELÉFONO

CORREO DOMICILIAR

REDES SOCIALES

3.9 TABULACIÓN E INTERPRETACIÓN.

3.9.1 ENTREVISTA.

¿Cuál es la dificultad del personal administrativo en cuanto al proceso de comunicación dentro de la institución?

En un análisis de la situación que tiene actualmente la institución, se ha logrado observar que las necesidades tanto a nivel comunicacional, como necesidades laborales impiden o dificultan a su vez la buena comunicación entre integrantes de la organización.

Dificultades comunicacionales

En cuanto a este tema se ha realizado varias entrevistas y tomando en cuenta las observaciones que en conjunto hemos obtenido tenemos las siguientes.

¿Qué dificultades a nivel comunicacional, que impidan el correcto funcionar de las comisiones existentes en la institución?

Encontramos una dificultad en cuanto a la comunicación que lleva la organización entre el personal administrativo y el directorio, tal como el trabajo descoordinado que existe entre las comisiones designadas para la ejecución de ciertas actividades y la persona encargada dentro del personal administrativo, a demás hemos observado que hace falta que estos dos grupos estén totalmente compaginados y/o integrados para una eficacia al ejecutar cualquier diligencia con relación al CIEEPI.

Dentro de nuestra investigación hemos hallado deficiencia en cuanto al proceso de evaluación que maneja dentro de la institución:

Inexistencia de evaluaciones en conjunto entre personal administrativo y directorio.

3.9.2 ENCUESTA.

ENCUESTA.

Responda con el puntero según corresponda su respuesta.

UD. COMO AFILIADO ¿APORTA AL COLEGIO DE INGENIEROS ELÉCTRICOS Y ELECTRÓNICOS DE PICHINCHA?

SI 140

NO 183

UD.¿ESTA INFORMADO DE TODAS LAS ACTIVIDADES Y BENEFICIOS QUE TIENE EL CIEEPI?

SI 147

NO 176

UD.¿ESCUCHÓ O MIRÓ A LOS REPRESENTANTES DEL CIEEPI EN ALGÚN DE COMUNICACIÓN?

SI 107

NO 216

UD.¿CREE QUE EL CIEEPI DEBE POSICIONARSE EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN?

SI 245

NO 78

¿CUÁL FUÉ EL MOTIVO PARA QUE USTED SE AFILIE AL CIEEPI?

BENEFICIOS 68

OBLIGACIÓN 193

NECESIDAD DE ORGANIZACIÓN CIVIL 62

¿UD. ESTARÍA DISPUESTO A APORTAR ECONÓMICAMENTE POR LOS BENEFICIOS QUE LE OFRECE EL CIEEPI?

SÍ 153

NO 170

EN CUANTO A BENEFICIOS ¿COMO CALIFICARÍA LAS LABORES DE GESTIÓN DEL CIEEPI?

EXCELENTE 25

MUY BUENA 71

BUENA 108

REGULAR 89

MALA 30

¿CUÁL ES EL MEDIO POR EL CUÁL USTED DESEARÍA INFORMARSE DE TODOS LOS BENEFICIOS, ACTIVIDADES Y SERVICIOS, QUE OFRECE EL CIEEPI

MAIL 183

PÁGINA WEB 54

TELÉFONO 35

CORREO DOMICILIAR 31

REDES SOCIALES 20

3.10 CONCLUSIONES.

Se concidera que en general más del 55% de los Afiliados del Colegio de Ingenieros Eléctricos y Electrónicos de Pichincha se encuentran insatisfechos y despotivados con la gestión de beneficios y proceder counicacional se maneja en la organización, sin embargo se encontro una falla en el siguiente aspecto:

Los clientes de la organización se afiliaron bajo un parametro obligatorio de ley que se derogo aproximadamente 5 años el cual dicataba que hay que pertenecer a un gremio profesional para poder ejercer de forma libre la profesion y se encuentran desmotivados y ven innesesario el estar organizados, mantienen la afiliación por obtener beneficios mas no desde el mero hecho de tener sentido fidelidad y pertenencia a la organización

3.11 RECOMENDACIONES.

Se recomienda la creación de un plan en comunicación externa basado en la motivación del cliente externo (afiliados y proveedoresde servicio) para lograr mayor aportación y beneficios de estos.

Tomar en cuenta que como organización gremial debe estar presente en la opinion publica en temas de competencia profesional.

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