Idea de investigacion. Tema (Marketing)

Formato de Idea de Investigación

Grupo de Trabajo: Juan Luis y Juan Fernando Díaz

1. Tema (Marketing)
2. Antecedentes

En acuador se realizo un estudio en la sede de Ambato de la pontificia universidad católica, dicho estudio fue realizaod en el año 2014 y el objeto de estudio fueron Las Pymes de calzado de la provincia de Tungurahua asociadas a la CALTU en su mayoría con un limitado conocimiento de estrategias de marketing digital actúan de forma empírica en sus actividades de comercio, y es oportuno que tomen la decisión de hacerlo.  Para conocer el entorno de las Pymes, se recabó información a los sectores involucrados directamente en la cadena de comercio de calzado nacional para dar una propuesta ajustada a las necesidades reales de este mercado.  Esto permitió diseñar estrategias de marketing digital con la finalidad de que las Pymes enfoquen óptimos canales de comunicación a través del Business to Business B2B y Business to Consumers B2C,  Gran porcentaje de Pymes y comercializadores tienen el interés de relacionarse con los negocios en línea, deben adaptarse de forma responsable y constante. Los mismos empresarios en su mayoría reconocen que al no tener presencia en internet se va perdiendo participación en el mercado. 

Desde que nació Napster hace muchos años, somos conscientes de que existe otra vía: el Consumer to Consumer. Los libros de texto sobre marketing han desgranado las estrategias y tácticas de la venta industrial (ahora como somos más modernos la llamamos B2B) y de la venta a usuario final o B2C, incluso, ya existen numerosos artículos sobre el C2C (Consumer to Consumer). Este crecimiento de la venta entre consumidores finales ha crecido gracias al uso de Internet y las nuevas tecnologías que ponen en contacto de manera sencilla oferta y demanda aún habiendo miles de kilómetros de distancia entre las personas, pudiendo comprar ofertas y reduciendo la asimetría en el mercado (ejemplos como e-buy, los portales de intercambio de archivos o mercadolibre.com son ejemplos de esto).

Posteriormente en el año 2015 un estudio realizado en España, se evalua nivel importancia que le dan las empresas a factores e indicadores, en cuanto es to los aspectos mas relevantes para las empresas actualmente son la lealtad y retención de clientes y el compromiso con un 88%, conscinecia de marca en segundo lugar con un 87%  y las ventas en tercero con un 77%.

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Las Redes Sociales son la principal herramienta

Igual que las empresas B2B, las redes sociales se convierten en el elemento ejecutor principal de la estrategia de contenidos de las empresas B2C junto con las eNewletters y muy por encima del contenido en blogs. De hecho, el uso de los blogs ha caído 5 puntos en comparación con el año anterior según este estudio.

Cómo mencionamos en el anterior análisis sobre empresas B2B, las redes sociales son muy dinámicas y los clientes ahora están en ellas ofreciendo todo tipo de información sobre sus opiniones, gustos, preferencias o desacuerdos y críticas.  Esta valiosa información acerca la empresa al cliente generando confianza y oportunidades de venta duraderas.

Dentro de las plataformas usadas para distribuir la información, la más usada es Facebook con un 94%, por encima de Twitter con un 84% seguida esta de Youtube con un 76

Posteriormente en 2017 de acuerdo con una investigación desarrollada por el Centro de Innovación Tecnológica en Marketing. Desde hace unos 10 años, muchos hoteles alrededor del mundo ofrecen la posibilidad de no lavar las toallas o sábanas que usan los huéspedes durante su estadía con la propuesta de reducir el uso de detergentes industriales y proteger el medio ambiente. Hace unos 5 años, las empresas de transporte aéreo de2. pasajeros ya no emiten boletos en físico sino que canalizan mayoritariamente sus ventas por internet, emiten documentos en PDF y son los consumidores los que los imprimen en sus casas u oficinas. Hace unos 3 años, se está masificando el envío de3. Estados de Cuenta por correo electrónico en el sector bancario y financiero.

De acuerdo con la Asociación Española de la economía digital (2018) el 94% de las empresas, el principal objetivo en cualquier campaña de marketing B2B, es vender.
Si a esto le sumamos el entorno digital, introducimos nuevas estrategias y variables para llegar a muchos más clientes.
El mundo online, ofrece la posibilidad de medir cómo funcionan las acciones en tiempo real, reaccionar ante las dificultades y los errores rápidamente y conseguir mejorar la efectividad.
Por lo tanto hay que pensar en una nueva forma de trabajar con los clientes, desde qué mensaje enviamos, hasta cómo llegar a ellos.
El 70% de los internautas en España realizan compras online, según el último informe del Consejo Económico y Social CES de 2017. Y el 40% lo hace de forma recurrente todos los meses.
Estos datos indican que las compras online cada vez está más presente en nuestras vidas y es una realidad que llevamos a nuestra vida diaria y también a la vida laboral.
Pero, ¿cómo son nuestros consumidores B2B dentro del mundo digital y qué estrategias existen para llegar a ellos?

A continuación se presenta un Caso de éxito Marketing B2C

Según  Cyberclick (2018), Uno de nuestros casos de éxito es la campaña que hicimos para Renfe-SNCF en Cooperación. Las acciones realizadas fueron:

• Posicionar la nueva web en buscadores
• Incrementar las visitas a la web
• Crear y dinamizar comunidades en distintas redes sociales
• Crear y hacer crecer la base de datos de suscriptores
• Dar cobertura a iniciativas promocionales y campañas de responsabilidad social corporativa

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Los resultados finales fueron muy positivos:

• El posicionamiento orgánico es la cuarta fuente de entradas de visitas en la web
• Se ha acrecentado el número de palabras clave en el TOP 10.
• Las visitas mensuales al site desde España giran en torno a las 5.500, con un CTR medio del 0,21%. Y desde Francia son unas 5.400 visitas al mes, con un CTR medio del 0,32%.
• Las comunidades de Facebook se abrieron en mayo de 2014 y a día de hoy cuentan con 8.489 seguidores en España y 6.310 en Francia.
• Con las campañas de email marketing se han llegado a captar más de 10.000 leads.

Analizando la lista de las empresas mas representtivas en ingresos se logro evidenciar que de esas las siguientes aplican alguna estrategia de marketing B2C:

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