Identificar los procesos necesarios en la gestión de la sala de belleza Yubely’s

ACT No. 6- TRABAJO COLABORATIVO N° 2

Presentado por:

CECILIA FIERRO CACHAYA

Cód.: 1.117.517.768

Tutor:

RICO, NOLFER ALBERTO

Ingeniero Industrial, Auditor de Calidad

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA (UNAD)

301104 - GESTIÓN DE CALIDAD

NOVIEMBRE del 2013

Dirección de la sala de belleza Yubely’s. planificación, objetivos, finanzas, contabilidad, legal, fiscal y gestión de la calidad.

• Selección y contratación. Formación y política salarial.

• Estructura organizativa de los RRHH

• Mejoras en equipamiento del servicio (expositores etc)

• Sistemas de gestión y control (informática)

Política de compras y relaciones con proveedores. Rotación de stocks

Almacenamiento de materias primas

• Almacenamiento

• Devoluciones a proveedores

• Control

• Inventarios

• Bodega

• Manipulación

• Conservación

Servicio al cliente

• Nivel del servicio

• Atención

• Calidad del trabajo

• Limpieza Medios para dar a conocer la sala de belleza

• Publicidad

• Promoción

• Política de precios

• Control de ventas Vinculación de clientes

• Experiencia

• Profesionalidad

• Servicios adicionales

• Calidad

Cómo enfocar a procesos el sistema de gestión EN LA SALA DE BELLEZA YUBELY´S

1. Identificar los procesos necesarios en la gestión de la sala de belleza Yubely’s

Actividades

auxiliares

C

L

I

E

N

T

E

S

Administración

RRHH

Tecnología

Compras

Actividades logística sala comercial post venta

Principales interna marketing

a. Los procesos de dirección del Servicio de Gestión de Calidad en la sala de belleza Yubely’s son.

• Planes y programas estratégicos de atracción de clientes, por medio de ofertas y promociones en el servicio para fidelizar los usuarios.

• Políticas de calidad con el fin de verificar que los productos sean comercializados con normas de higiene y estándares de calidad.

• Instaurar políticas de venta promoviendo a los clientes excelente atención y ofreciendo buenos descuentos. En cantidad de usuarios frente al servicio que se presta.

b. Los procesos fundamentales del Servicio de Gestión de calidad en la sala de belleza Yubely’s son:

• Análisis de la información sobre las necesidades y el grado de satisfacción que obtienen los clientes al hacer uso del servicio de estética y belleza.

• Presta asesoramiento con relación a estilos y formas que más le convienen al cliente.

• Realiza capacitaciones sobre la calidad en el servicio prestado.

• Elabora propuestas de mejora.

• Colabora en el diseño o re-diseño de nuevos servicios o productos;

• Evaluación del personal y los servicios prestados.

• Registra, conserva, analiza y da respuesta a las reclamaciones y sugerencias.

c. Los procesos de soporte del Servicio de Gestión

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