Procesos De Gestión De Calidad

Procesos de gestión de calidad

Planificar la calidad: qué normas son relevantes y cómo se van a satisfacer.

Asegurar la calidad: utilizar los procesos necesarios para cumplir con los requisitos del proyecto. En otras palabras, asegurarse que se estén utilizando los planes para la gestión de calidad.

Controlar la calidad: supervisar que el proyecto esté dentro de los límites pre-establecidos.

Planificar la calidad

La calidad NO se incorpora al proyecto cuando se encuentra en marcha mediante procesos de inspección. Por el contrario, la calidad se planifica, se diseña y se incorpora antes de que comience la ejecución del proyecto. Al momento de planificar la calidad es importante identificar las normas de calidad relevantes. Por ejemplo, las normas ISO podrían ser muy útiles para no re-inventar la rueda.

¿Qué necesito para empezar?

Líneas base: alcance, cronograma, costos

Registro de interesados

Registro de riesgos

¿Qué herramientas puedo utilizar?

Costo de la calidad (COQ: cost of quality)

Diagrama de control: se utiliza para evaluar el comportamiento del proceso a través del tiempo. El cliente fija límites de especificación (o tolerancia) y el DP determina los límites de control. Por ejemplo, se firma con el cliente un contrato que permite un máximo de 2% de productos defectuosos y el equipo de proyecto determina que si un lote tiene más de 1% de productos defectuosos eso está fuera de control.

Estudios comparativos

(benchmarking): utilizar otros estudios realizados sobre proyectos similares para planificar la calidad del proyecto.

Diseño de experimentos: evaluar estadísticamente qué factores mejoran la calidad del proyecto.

Muestreo estadístico: seleccionar parte de una población para su análisis, de esa forma se reducen los costos de control de calidad en relación a tener que investigar toda la población. Por ejemplo, seleccionar aleatoriamente 30 puertas para controlar la calidad sobre un total de 200 puertas.

Diagrama de flujo: utiliza símbolos para describir los pasos de un proceso y las acciones que se deben realizar en cada paso.

Otros metodologías o herramientas: six sigma, lean thinking, despliegue de funciones de calidad, CMMI, diagramas de afinidad, técnicas de grupo nominal, diagramas matriciales, etc.

¿Qué obtengo al final del proceso?

Plan de gestión de calidad

Métricas de calidad: parámetros objetivos que se utilizarán para medir la calidad del proyecto.

Listas de control de calidad: listado para verificar que se sigan los procesos de calidad

Asegurar la calidad

Una vez que el proyecto se encuentra en ejecución, con el asegurar la calidad se verifica que se estén implementando todos los procesos y normas definidas en el plan de calidad.

¿Qué necesito para empezar?

Plan de gestión de calidad y plan de mejoras del proceso

Métricas de calidad

Informes de desempeño del trabajo

Mediciones de control de

calidad

¿Qué herramientas puedo utilizar?

Las mismas herramientas utilizadas para planificar la calidad y controlar la calidad, pueden utilizarse para asegurar la calidad.

Auditorías de calidad

Las auditorías de calidad las lleva a cabo el departamento de aseguramiento de calidad, en caso que este departamento no exista, las debe realizar el DP. Con estas auditorías hay que dar respuesta a los siguientes interrogantes: ¿Se están aplicando las políticas y normas de calidad?, ¿Son efectivos y eficientes los procesos actuales?

Análisis del proceso

Cuando el proyecto tiene procesos repetibles se hacen revisiones periódicas a los fines de seguir un proceso de mejora continua. Por ejemplo,

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