Procesos De Gestion

CAPITULO II

INVESTIGACIÓN

2.1 Procesos de la Gestión en las empresas: Tradicionales, actuales y de tendencias a futuro.

2.2 Cuadro comparativo de la gestión del Perú con América Latina (México) .

2.3 Modelos de gestión en el Mundo (Países China y Australia).

2.4 Como se desarrolla la gestión en una Grande y Pequeña empresa del Perú.

2.5 Procesos de la Gestión y problemáticas de la PYME.

CAPITULO III

CASO PRÁCTICO

“EMPRESA DE SERVICIOS”

“TRANSPORTES GALEN”

3.1 Visión y Misión

3.2 Proceso de Gestión de la empresa

3.3 Principios

3.4 Breve reseña histórica de la empresa

3.5 Descripción de la estrategia

3.6 Estructura Financiera

3.7 Conclusiones

3.8 Entrevista

CONCLUSIONES

GLOSARIO

FUENTES DE INFORMACION

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

RESPONSABLE TEMA FECHA OBSERVACIONES

Gonzales Melanie Índice: aquí se planteara todos los temas que se van a realizar durante el trabajo monográfico y de esta manera tener una guía para poder realizarlo efectivamente. 19/08/14 Melanie se encargó de hacer el índice con ayuda de sus demás compañeros

Hurtado Gabriel Desarrollo del capítulo I, de acuerdo a lo programado en el índice para lo cual será presentado en la fecha establecida para ir revisando si hay algunos errores en la información encontrada. 26/08/14 Gabriel se encargó de desarrollar el primer capitulo

Flores Flavio Desarrollo del CAPITULO II de acuerdo a lo programado en el índice para lo cual será presentado en la fecha establecida y así continuamente ir revisando los avances. 01/09/14 Flavio fue el encargado de desarrollar el segundo capitulo

Campos Jorge Desarrollo del CAPITULO III de acuerdo a lo programado en el índice para lo cual será presentado en la fecha indicada juntando de esta manera los tres capítulos con la información establecida. 06/09/14 Jorge es el encargado de desarrollar el tercer y último capítulo con respecto a la entrevista realizada

Arellano Alexandra Visita a la empresa: ella se encargara de contactarnos con la empresa para poder realizar los puntos establecidos en el índice y así proceder a la entrevista 09/09/14 Alexandra se encargara de contactarse con la empresa

Castro Luis

Díaz Edwin

Entrevista a la empresa: después de contactarnos con la empresa se procederá a la entrevista cumpliendo los puntos establecidos por el índice y adquiriendo mayor información de la empresa a investigar para así poder concluir con un buen trabajo de investigación.

- 12/09/14

- Luis y Edwin se encargaran de entrevistar al dueño de la empresa de servicios

-

-CUADRO DE CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:

INTRODUCCIÓN

El objetivo principal del trabajo de investigación es dar a conocer que la gestión es importante para todas las empresas ya sean pequeñas, medianas o grandes empresas la cual nos permitirá obtener la mayor rentabilidad posible ya que con ello podremos minimizar costo ,tiempo y riesgo.

La elaboración del presente trabajo fue compleja, puesto que realizamos una búsqueda extensiva sobre nuestro tema. A pesar de ello hubo una buena organización por parte del grupo ya que supimos dividirnos el tema como correspondía logrando así nuestros objetivos que fue la recopilación de información actualizada para así lograr un buen trabajo de investigación.

En el primer capítulo se desarrollara la parte del marco teórico donde estará la evolución del proceso de la gestión como es la planeación, organización, dirección y control o coordinación en ello nos permitirá tener un conocimiento sobre estos puntos porque son importantes en cualquier empresa.

Mientras que en el segundo capítulo se hará la investigación sobre el proceso de la gestión tradicional, actual y a futuro como será que nos permitirá conocer a profundidad este tema.

Respecto al tercer capítulo analizaremos a una empresa de servicios para poder dar a conocer de una manera práctica y real como se aplica los procesos de la gestión. Conoceremos a fondo una empresa para darle una solución y aplicar lo aprendido en esta investigación.

Finalmente se sugiere ampliar la información en las bases de datos de la biblioteca nacional u otras fuentes que permitirá tener mayores conocimientos del tema.

LOS INTEGRANTES

CAPITULO I

MARCO TEORICO

1.1 Evolución de procesos de la gestión

Las crecientes exigencias de los clientes y la necesidad de ser cada día más competitivos, lleva a las organizaciones de todo tipo, a alcanzar el mayor nivel de profesionalización posible, aplicando un enfoque que conduzca al desarrollo de mejores prácticas junto a la mejora continua de los procesos responsables de su resultado, normalizándolos en garantía de su repetitividad.

Los Sistemas de Gestión normalizados se han venido adecuando a los cambios del entorno y con el incremento en el número de organizaciones que los fueron adoptando, evolucionaron hacia los procesos de la gestión. Así, las normas y sus requisitos han llegado a ser integrables y compatibles entre ellos, confirmando la naturaleza sistémica de cualquier negocio.

En toda organización, esta naturaleza hace cada vez más importante que sus miembros adopten el enfoque sistémico del negocio y por lo tanto, no se puede separar el concepto de prestación del servicio, de su calidad, de su impacto ambiental y de la seguridad y salud ocupacional, tanto para el cliente como para quienes intervengan en los procesos de servicio prestado. Lo anterior está claramente presente en el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).

La implantación de Sistemas de Gestión en las organizaciones, suele pensarse como el levantamiento y documentación de sus procesos, acumulados en manuales bien presentados que un área responsable de la normalización los mantendrá actualizados. Nada más alejado de la realidad actual que busca ser cada día más competitiva y eficiente en la utilización de sus recursos.

Los Sistemas de Gestión son una “CULTURA ORGANIZACIONAL”, esto los hace un elemento estratégico en cualquier organización, con alcance a todo, absolutamente a todo el personal que la constituye, desde el Presidente o Junta Directiva hasta el nivel jerárquico más bajo dentro de su diseño.

Es aquí donde aparece la concepción sistémica que al desarrollarla vemos como también incluye a los proveedores y relacionados que generan entradas a los procesos internos, como elementos indispensables en la satisfacción de las expectativas de los clientes objeto del servicio.

La certificación del Sistema de Gestión aporta prestigio, fortalece la imagen de los servicios y de la organización, crea sentido de pertenencia en el personal, entre otros beneficios, aunque también representa una inversión importante en capacitación de personal, creación de conciencia, desembolso por concepto de la certificación y recertificación anual por organismos certificadores, auditorías externas y la creación y mantenimiento de una estructura específica.

Sin embargo, la certificación no garantiza la efectividad de los resultados organizacionales.

Ante esta debilidad del Sistema de Gestión certificado, hoy en día se utiliza la normalización en la creación de la cultura con enfoque a procesos, garantizando su eficiencia, su mejora continua, aunque descansando la ejecución de los mismos en sistemas informáticos que la automaticen.

Con lo anterior se aísla el resultado del proceso del conocimiento especializado de las personas que lo deben ejecutar, reduciendo su capacitación a la ejecución de tareas. En un ambiente de alta rotación de personal este elemento tiene alto impacto.

1.2 Procesos de la Gestión

1.2.1 Planeación

La planeación estratégica es una actitud, una forma de vida; requiere de dedicación para actuar con base en la observación del futuro, y una determinación para planear contante y sistemáticamente como una parte integral de la dirección. Además, representa un proceso mental, un ejercicio intelectual, más que una serie de procesos, procedimientos, estructuras o técnicas prescritos, tiene por finalidad producir cambios profundos en los mercados de la organización y en la cultura interna. Se caracteriza fundamentalmente por coadyuvar a la racionalización de la toma de decisiones, se basa en la eficiencia institucional e integra la visión de largo plazo (filosofía de gestión), mediano plazo (planes estratégicos funcionales) y corto plazo (planes operativos).

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1.2.1 Toma de decisiones

-COMO TOMAR LA DECISION DE DECIDIR

El concepto de que los gerentes son personas que resuelven problemas quizá despierte la imagen de un gerente sentado tras su escritorio, tranquilamente decidiendo que hacer respecto a cualquier problema que pudiera surgir. De hecho, los gerentes tienen opiniones muy variadas

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