Indicadores de Productividad (Ejemplo - Mueblería)

Identifique indicadores de productividad para actividades de servicios

Servicio de Mueblería

Eficacia

La eficacia es el indicador que nos permite determinar si se ha alcanzado un objetivo dentro de la empresa. Se considera un indicador en el cual, las dos respuestas posibles son “sí” o “no”. En este caso, sería de evaluar si se ha realizado el mueble o no.

Eficiencia

La eficiencia es un indicador que nos permite determinar la inversión de recursos que se ha hecho a la hora de finalizar la cantidad de los muebles deseados. Dentro de la eficiencia, aparte de los recursos, también se incluye al personal, Podemos emplearlo como uno de los indicadores de productividad numéricos:

• Si se han empleado los recursos mínimos y se ha alcanzado el objetivo (eficacia) o incluso, sobrepasar el objetivo planteando, la calificación de la eficiencia será de 10.

• En cambio, si se han empleado más recursos de los necesarios, (ya sea madera, pegamento, lijas, etc.) y se han malgastado otros, aunque hayamos alcanzado el objetivo, la eficiencia será calificado con una calificación numérico bajo.

Tiempo

El tiempo es uno de los recursos que más se suelen malgastar inconscientemente en cualquier servicio. Podemos denominar el tiempo como un indicador numérico y al igual que con la eficiencia, asignarle una calificación de 0 hasta 10, de acuerdo a cuánto se ha gastado. En el tiempo, se debe tomar en cuenta 2 aspectos:

• Actividades que consumen más tiempo del que deberían (Cortar la madera, armar el mueble, laminar la madera, etc.)

• Distracciones

Calidad del Trabajo

La calidad del trabajo realizado es uno de los indicadores que complementa a la eficacia, ya que supongamos que un mueble obtuvo un “sí” en el indicador de eficacia, es decir, se alcanzó el objetivo, en este caso, crear el mueble. A la vez, también hay que tomar en cuenta que tan bien esté realizado este mueble.

• Si el mueble se creó de una forma creativa, novedosa o adecuada hacia la expectativa del cliente, podremos dar una calificación máxima, en la calidad del trabajo realizado.

• En el caso de que el mueble logró ser creado de forma poco satisfactoria, aunque suficiente, a pesar de haber obtenido un “sí” en el indicador de eficacia, su calificación sería inferior a 7, dependiendo de que tan mal esté hecho.

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