EJEMPLOS DE INDICADORES DEL DESEMPEÑO

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

Primer ejemplo  

La empresa INMOGESCO se encarga construir, vender, alquilar y administrar viviendas, esta cuenta con un agente inmobiliarios encargado de asistir a los clientes, con una media de 200 visitas mensuales, se requiere evaluar el cumplimiento de esta tarea, ayudándonos con una base de datos construida en función de los clientes visitados donde constara su información personal. Se debe recalcar que el mes de marzo realizó 135 visitas con un porcentaje de cumplimiento del 67.5 % y el mes de junio arrojo un resultado de 187 visitas.

• Nombre del indicador: Asistencia de citas
• Objetivo: verificar el cumplimiento de las visitas hacia los clientes.
• Formula: *100[pic 3]
• Nivel de referencia: resultados obtenidos del mes de marzo del 2020 vs resultados junio del 2020
• Dueño del proceso: Agente Inmobiliario
• Frecuencia y puntos de lectura: Se evaluará cada tres meses función de las circunstancias externas
• Rangos de aceptación:

• 100% - 80% cumple con la tarea (identificar y fortalecer nuevas habilidades para retos más exigentes)
• 75% - <50% no cumple con la tarea (analizar la causa del bajo rendimiento por medio de la técnica del Mapa del Desempeño)

Aplicación del indicador

Mes de marzo:

Asistencia de citas= *100%=67.5% [pic 4]

Mes de junio:

Asistencia de citas= *100%=93.5%[pic 5]

93.5% – 67.5% = 26%

Conclusión

En el mes de junio el agente inmobiliario obtuvo un resultado del 93.5%, que hace referencia al cumplimiento de la tarea, aumentando el 26% de sus visitas en comparativa con el mes de marzo.

INDICADORES DE CUMPLIMIENTO

Primer ejemplo  

En la empresa Papelesa, el Guillotinero que está dentro del área de producción, debe realizar el corte del papel de los formatos requeridos en planta, la media quincenal de hojas de formato A4 producidas son de 10.000, los primeros quince días del mes de enero el trabajador alcanzó 7869 A4 y la segunda quincena del mismo mes alcanzó un resultado de 9128 hojas A4, con lo cual se debe evaluar el grado de cumplimiento de la tarea.

• Nombre del indicador: cumplimiento de cortes.

• Objetivo: controlar número de cortes ejecutados por el Guillotinero dentro del rango de tiempo solicitado.
• Formula: *100[pic 6]
• Nivel de referencia: resultados obtenidos de los primero quince días del mes de enero del 2020 vs resultados del segundo periodo quincenal del mes de enero del 2020.
• Dueño del proceso: Guillotinero
• Frecuencia y puntos de lectura: Se evaluará entre dos periodos quincenales dentro de un mes, se valorará nuevamente dentro de dos meses.
• Rangos de aceptación:

• 100% - 80% cumple con la tarea (identificar y fortalecer nuevas habilidades para desafíos más exigentes)
• 75% - <50% no cumple con la tarea (analizar la causa del bajo rendimiento por medio de la técnica del Mapa del Desempeño)

Aplicación del indicador

mes de enero: primera quincena

cumplimiento de cortes= *100%=71.12%[pic 7]

mes de enero: segunda quincena

cumplimiento de cortes = *100%=91.28%[pic 8]

91.28% - 71.12% = 12.59%

Conclusión

El guillotinero en el primer periodo quincenal de enero obtuvo un resultado del 71.12%, esto quiere decir que no cumple con la tarea deseada.

El segundo periodo quincenal consiguió un resultado del 91.28% que está dentro del rango de cumplimiento adecuado.

En la comparación de resultados se observó que aumentó un12.59% su producción.

INDICADORES DE EVALUACIÓN

Primer ejemplo  

En la empresa eléctrica provincial Cotopaxi – ELEPCO S.A, se requiere evaluar el desempeño del mensajero, dentro de sus funciones esenciales está el envío de documentos, recolección de pagos y entrega de material.

• Nombre del indicador: índice del desempeño.

• Objetivo: evaluar el desempeño del mensajero empresarial.
• Formula: *100[pic 9]
• Nivel de referencia: resultados de los datos obtenidos en el mes de junio vs resultados del mes de septiembre.
• Dueño del proceso: mensajero
• Frecuencia y puntos de lectura: se evaluará el desempeño del mensajero cada tres meses.
• Rangos de aceptación:

• 100% - 85% desempeño excelente 
• 84.99% -70% desempeño regular 
• 69.99 - <50% desempeño deficiente

Aplicación del indicador

mes de junio

índice del desempeño= *100%= 83%[pic 10]

mes de septiembre

índice del desempeño =*100= 91.16%[pic 11]

 91.16% - 83% = 8.16%

Conclusión

Los datos de junio demuestran que el desempeño del mensajero fue del 83% (desempeño regular).

El índice del desempeño del mensajero mejoró en un 8.16% comparando el mes de junio y septiembre donde obtuvo un 91.16% (desempeño excelente)

INDICADORES DE EVALUACIÓN

Segundo ejemplo  

Dentro del centro de capacitación “Grupo ecuador” los días en que normalmente se labora son de lunes a sábado y su horario de entrada es a las 09:00 am y de salida a las 18:00 pm, se requiere verificar el porcentaje de atrasos a nivel global.

• Nombre del indicador: porcentaje de impuntualidad.

• Objetivo: identificar el porcentaje de personas impuntuales dentro de la empresa.
• Formula: *100[pic 12]
• Nivel de referencia: porcentaje retrasos en mayo vs porcentaje de atrasos en junio.
• Dueño del proceso: Psicólogo Industrial
• Frecuencia y puntos de lectura: se procederá a medir mensualmente, tomando como base el resultado del mes anterior.
• Rangos de aceptación:

• 100% - 40% resultados deficientes (analizar la causa de la impuntualidad)
• 39.99% - 11% resultados regulares (diagnóstico de necesidades dentro del puesto de trabajo e infraestructura)  
• <10.99% resultados excelentes (crear políticas de reconocimiento e incentivadoras)

Aplicación del indicador

mes de mayo

porcentaje de atrasos= *100=63%[pic 13]

mes de junio

 porcentaje de atrasos=*100=10.8%[pic 14]

63 % - 10.8% = 52.2%

Conclusión

Los resultados del mes de mayo reflejan un alto índice de atrasos con 63% (resultados deficientes), en junio los atrasos fueron de un 10.8% (resultados excelentes), en este rango de tiempo el porcentaje de atrasos se redujo en un 52.2%.

 INDICADORES DE EFICIENCIA  

Primer ejemplo  

En la Escuela Superior Militar "Eloy Alfaro" anualmente se realiza el proceso de selección, dentro del mismo se encuentra la primera fase donde se debe receptar todas las carpetas y en ese mismo momento verificar todos los requisitos legales que la escuela requiere de los aspirantes a cadetes, de este proceso se encargan diez oficiales, se requiere saber el porcentaje de eficiencia con el fin de mejorar el proceso.

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