INTRODUCCIÓN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL

• Conocer a tus clientes
• ONG (Organización No Gubernamental) sin fines de lucro
• Calidad = Productividad
• Costo = Conocimiento = Tiempo
• BIG BANG BIOLÓGICO
• Energía + Tiempo + Espacio = Masa, esto refleja un cambio, el cuál es una constante
• Semmelveis, 1843, hipótesis y experimentación. Padre del lavado de las manos en la medicina.

• ¿Qué es calidad?

• Proceso de mejora continua que involucra a todos los empleados de una empresa.
• Cero errores, cero defectos.
• La calidad es prevenir fallas.
• Satisfacción del cliente. Establecida por el cliente.
• Hacer el trabajo hoy mejor que ayer y mejor mañana que hoy.
• Grado en el que un conjunto de características cumple las necesidades y/o expectativas implícitas o explícitas del cliente.

• EBSCO y PROQUEST: investigar un artículo sobre la calidad y productividad

MAESTROS DE LA CALIDAD Y SUS TEORÍAS

Relación entre calidad y productividad

• Productividad como variable dependiente que lleva a la competitividad de las empresas: eficiencia y eficacia.
• Calidad como variable independiente.
• Relación entre productividad, calidad y competitividad.
• Costos como variable independiente controlable.
• Rentabilidad como consecuencia de la productividad.
• Exceder las expectativas del cliente.
• Valor agregado para el cliente: precio, tiempo, costos, etc. Ofrecer mas de lo que espera por lo que paga.
• Innovación.

Gestión de la calidad

• Organización enfocada al cliente: necesidades presentes y futuras del cliente.
• Involucrar al cliente en el proceso de la organización.
• Enfoque de administración sistemática y por procesos.
• Filosofía empresarial de mejora continua.
• Toma de decisiones basada en datos, análisis lógico e intuición.
• Relación ganar/ganar con los proveedores.

Ciclo Deming

• Planear un cambio o mejoras identificando causas para lograr mejoras.
• Hacer o llevar a cabo el cambio.
• Verificar los resultados.
• Actuar según los resultados se debe implementar el cambio o no.

• Cliente

• Necesidades

• Sentida (existebte)
• Latente
• Incipiente

• Expectativas
• Requisitos

• Sistema de gestión de calidad

• Input / Output
• Círculo de calidad

• Cliente

• Satisfacción
• Valor

Sistemas de Calidad

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