TM 1 Introducción a la calidad
Enviado por Ireneyaso • 4 de Diciembre de 2021 • Resúmenes • 2.092 Palabras (9 Páginas) • 46 Visitas
TM 1 Introducción a la calidad
Cumple requisitos, lujo, durabilidad, diseño.
Calidad 🡪 Altas prestaciones, atención de personas formadas.
Satisfacer las necesidades diferentes.
PERSONAS
caprichosa, inestable, cambiante.
Entonces calidad es: Cumplir con los requerimientos que previamente se dice que se va a hacer.
No calidad: No cumplir con los requerimientos, que afectan a todos los requisitos del producto.
Philiph B. Crosby, cumplir requerimientos y permitir que eso ocurra.
Manuscritos escritos en hebreo sobre las tumbas de faraones, se hablaba de calidad.
Artesanía🡪 de generación en generación a día de hoy aún sigue vigente.
Revolución Industrial 1820 🡪 Máquina de vapor.
Trabajadores eran del campo.
Taylor 🡪 Tareas sencillas. Cadenas de trabajo, surgieron las grandes fábricas, no podían tener defectos.
Inspección y vigilancia, sabían las características. (1920)
Control de calidad, con revisión. (Control Estadístico, Control visual). (1940)
El control va sustituyendo a la inspección y a la artesanía.
A partir de 1940 comienza a haber más competencia, menos costes y menos tiempo.
Aseguramiento de la calidad, que viene de la industria armamentística, diseñar un sistema desde el cuando lo compro hasta que llega el fin del producto y funciona. (1/2 GM), es más barato el aseguramiento. (1960).
De este apartado surgen las normas ISO 9000.
2 GM 🡪 Japón pierde la guerra (1980)
Crean Casio negro, usaban el aseguramiento de la calidad.
Coches muy baratos (aranceles por parte de Norte América).
Deming, mirar al cliente, su opinión y sus gustos.
Japón 🡪 Calidad total. (No solo pensar en las funcionalidades del producto, sino también abordar la perspectiva del cliente y unirlas, moda muy importante hasta 1990). Ha desaparecido para todos lo sistemas, ahora solo está en alguno.
Duró unos 10 años.
Excelencia empresarial (1990), sobrevivir, ganar dinero de manera sostenida.
O mejoras o empeoras pero no te mantienes nunca.
FORTUNE 500 EJERCICIO
Mirar en 2020 cuales son las 50 mejores
WALMART | AMAZON | EXXON MOBIL | Apple | CVS Health | Berkshire Hathaway |
UnitedHealth Group | McKesson | AT&T | AmerisourceBergen | Alfabeto | Ford Motor |
Cigna | Venta al por mayor de Costco | Chevron | Cardenal Salud | JPMorgan Chase | Motores generales |
Alianza de Botas Walgreens | Verizon Communications | Microsoft | Maratón Petroleo | Kroger | Fannie Mae |
Bank of America | Depósito en casa | Phillips 66 | Comcast | Himno | Wells Fargo |
Citigroup | Valero Energy | General Electric | Tecnologías Dell | Johnson&J | Seguro Estatal Agrícola |
Público Objetivo | IBM | Tecnologías Raytheon | Boeing | Freddie Mac | Centeno |
UPS | Lowe’s | Intel | FedEx | MetLife | |
Walt Disney | Procter & Gamble |
Mirar en 1990
General Motors | Ford Motor | Exxon Mobil | Int. Bussines Machines | General Electric | Mobil |
Altria Group | Chrysler | DuPont | Texaco | ChevronTexaco | Amoco |
Shell Oil | Procter&Gamble | Boeing | Occidental Petroleum | United Technologies | Eastman Kodak |
Marathon Oil | Dow Chemical | Xerox | Atlantic Richfield | PepsiCo | Nabisco Group Holdings |
McDonell Douglas | Tenneco Automotive | Digital Equipment | CBS | Rockwell Automation | ConocoPhillips |
Honeywell Intl. | 3M | Hewlett-Packard | Sara Lee | International Paper | ConAgra Foods |
Alcoa | Caterpillar | Goodyear Tire & Rubber | Unocal | Georgia-Pacific | Weyerhaeuser |
Unisys | General Dynamics | Lockheed Martin | Sunoco | Johnson&J | Motorola |
Anheuser-Busch | Bristol-Myers Squibb |
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