Investigacion De Mercados

RESUMEN EJECUTIVO

Se realizó una investigación de mercados a la empresa Costco de México SA de CV. Con la finalidad de conocer la percepción que tienen los socios de la tienda.

El giro de esta empresa es de ventas al mayoreo ya sea para negocios o consumo del hogar.

Para poder comprar en esta tienda es necesario contar con una membresía personal, que lo acredita socio, la cual tiene un costo anual.

Se realizaron encuestas a diferentes socios, donde las diferentes preguntas nos arrojaban la calificación del servicio que brindan a los socios.

Nos enfocamos en el servicio, ya que analizando los diferentes puntos de Costco nos dimos cuenta que el servicio es el factor más importante para la empresa.

Se calificaron varios aspectos entre ellos el servicio que ofrece el personal de cajas y la atención que brinda, ya que este departamento es el que tiene mayor contacto con los socios y el encargado de cerrar la venta con los socios.

Los resultados que arrojaron la siguiente investigación fueron favorables para la empresa, ya que los socios tienen una excelente percepción del servició que se les brinda al venir a realizar sus compras.

A continuación se muestran los resultados detallados de cada uno de los factores analizados en la Investigación.

ANTECEDENTES

Costco Wholesale Corporation es la cadena tipo Club de precios más grande en el mundo basada en ventas al mayoreo. También es la quinta distribuidora minorista en los Estados Unidos.

Fundada por James Sinegal y Jeffrey Brotman, Costco abrió su primer almacén en Seattle, Washington, el 15 de septiembre de 1983.2 Sinegal había iniciado en el comercio minorista de trabajo para “Precio Sol”, tanto en “FedMart” y “Price Club”. Brotman, un abogado de una antigua familia de la venta al por menor de Seattle, también había participado en la venta al por menor desde una edad temprana.

En 1993, se fusionó con Costco Price Club, Costco, en modelo de negocio y tamaño, es similar a Price Club, que fue fundada por Robert Precio Sol y en 1976 en San Diego California.4 Por lo tanto, la compañía combinada, PriceCostco, fue efectivamente el doble del tamaño de cada uno de sus padres. Justo después de la fusión, había 206 lugares PriceCostco generando $ 16 mil millones en ventas anuales.

Antes de la fusión de Costco y Price Club en 1993, Wal-Mart y su fundador Sam Walton querían fusionar Sam's Club con Price Club. En 1997, la empresa cambió su nombre por el de Costco Wholesale.

Actualmente Costco México cuenta con 32 sucursales en 18 estados del país incluido el Distrito Federal, un centro de distribución nacional y un corporativo de dirección nacional. Para ingresar y comprar en cualquiera de las sucursales Costco México es necesario contar con una de los tres tipos de membresías que maneja Costco, que son: Membresía Dorada, Membresía de Negocios y la Membresía Ejecutiva.

Las sucursales Costco de México cuentan con departamentos como: Carnicería, Panadería, Rosticería, Deli, Frutas y verduras, Vinos y licores, Abarrotes, Ropa, Enceres Mayores y Menores, Centro de Ayuda Auditiva, Farmacia, Óptica, Fotorevelado, Fuente de Sodas y Centro Llantero.

NECESIDAD DE INFORMACION

COSTCO desea realizar una investigación de mercado a fin de conocer la percepción que tienen sus socios actuales, así como clientes potenciales, respecto a la imagen de la empresa.

Con este estudio también se desea conocer la satisfacción del cliente y la frecuencia de compra por parte de los socios actuales de COSTCO. Todo esto con el fin de mejorar aspectos como la calidad y el servicio como grado de diferenciación respecto a la competencia.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Actualmente en San Luis Potosí, COSTCO es una de las cadenas mayoristas con mayor demanda en el estado; Esto debido a que ofrecen una gama bastante amplia de productos de consumo con precios accesibles y un buen servicio al cliente.

Este proyecto de investigación de mercado tiene como objetivo principal conocer la percepción de los clientes respecto a la empresa evaluando servicio, calidad, rapidez, atención al cliente y satisfacción de los socios. Esto, con el fin de mejorar el servicio ofrecido y que a su vez puedan abarcar mas mercado potencial.

A COSTCO le es de suma importancia saber que aspectos tiene a favor y cuales en contra en cuanto a su competencia e incluso también conocer sus debilidades, amenazas, fortalezas y debilidades como empresa. Todo esto con el propósito de logar una mejor imagen y un valor de marca que les permita destacarse de la competencia directa, SAM´S CLUB.

Empresas de esta categoría saben que el servicio al cliente, la calidad en el servicio al cliente es una de sus mayores fortalezas para poder posicionarse

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