Investigacion De Mercados
Enviado por pedralio • 22 de Enero de 2015 • 800 Palabras (4 Páginas) • 146 Visitas
DESARROLLO DE ESTRATEGIAS PARA LA CALIDAD
1. ¿Porque es necesario cambiar las culturas para poder desarrollar proyectos de mejora continua de la calidad de los servicios municipales?
Es necesario cambiar las culturas para poder transformar la cultura organizativa y burocrática que está centrada en el poder porque en los ayuntamientos no existe una cultura única si no un conjunto de culturas que frenan el cambio. Por ello la administración local, en su estrategia de implantación de mejora de la calidad, ha de orientar el comportamiento de sus trabajadores hacia el servicio público y a la gestión de calidad. En este sentido es muy importante que los ayuntamientos comprendan la importancia de emprender iniciativas de marketing interno alrededor de los temas de la calidad y del servicio al público. La mejora de calidad exige, sobre todo, saber dónde se quiere ir y como vencer las resistencias que aparecerán ante las propuestas de cambio.
2. Señale las diferencias de patrones culturales entre una organización tradicional y otra orientada a la calidad y al servicio.
TRADICIONAL CALIDAD Y SERVICIO
La calidad está centrada en el servicio. La calidad afecta a toda la organización, no únicamente a la unidad prestadora del servicio.
En la organización solo importa el usuario externo. Se crea una dinámica del cliente externo- cliente interno.
La calidad la definen los técnicos. La calidad la definen los usuarios.
El control de la calidad pretende detectar errores. El control de la calidad pretende evitar los errores.
Hay tolerancia con los errores. Cero errores. Hacerlo bien a la primera.
Cometer errores e sinónimo de falta y culpabilidad. Comprensión con los errores. Las personas se equivocan y tiene la obligación de mejorar.
La calidad tiene un coste. La no calidad |tiene un coste. La calidad alivia el presupuesto municipal.
La información sobre el ciudadano es responsabilidad de un departamento central. Toda la organización está atenta para conocer la opinión de los ciudadanos.
Calidad significa inspección. La calidad significa satisfacer al ciudadano.
Más que la calidad interesa la cantidad. Más que cantidad interesa la calidad.
La calidad se controla. La calidad se diseña y construye
El funcionario es el rey. El usuario es el rey.
Se gestiona por dirección. Se gestiona participativamente.
Se gestiona centralizadamente. Se gestiona por delegación.
El jefe tiene la información. La información se consigue. La información se comparte.
Se fomenta el individualismo. Se fomenta el equipo formado por personas.
Se insiste en las certidumbres. Se buscan las convicciones.
Se una la fuerza del poder. Se confía en la negociación.
Los problemas de los ciudadanos se solucionan con normas y reglamentos. La autonomía personal, la creatividad y la imaginación son importantes para resolver los problemas.
Las necesidades de los ciudadanos las interpretan únicamente los cargos políticos. Todos los miembros de la corporación procuran comprender cuales son las necesidades de los ciudadanos
3. Determine el paralelo entre la cultura de la calidad y la cultura burocrática.
CULTURA BUROCRATICA CULTURA
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