Investigación Comercial Tarea 4 "ATHENEA"

Enunciado.

ACTIVIDAD 1:

La empresa de investigación comercial "ATHENEA" ha recibido un encargo de un cliente, la empresa de alimentación "ALIMENTASANA", que quiere lanzar al mercado un nuevo producto: Un cacao en polvo soluble, con las siguientes características diferenciadoras: La base del producto es cacao desgrasado y no contiene azúcar, lo que hace que el producto sea apto para personas diabéticas y que su valor calórico sea bastante inferior al de otros productos de la competencia. Todo ello permite que se pueda caracterizar como un alimento sano, diferente de cualquier otro existente en el mercado, apto para diabéticos y muy adecuado para controlar el peso.

Con objeto de evaluar la posible aceptación del nuevo producto, se ha decidido realizar una investigación de mercados de carácter cualitativo, en la que se ha establecido como instrumento de obtención de información la entrevista en profundidad, que se realizará a una muestra de 120 personas (100 consumidores de cacao en polvo y 20 no consumidores), de ambos sexos, de edades comprendidas entre los 25 y los 55 años, pertenecientes a seis ciudades españolas (20 individuos de cada una de las ciudades seleccionadas).

Una vez seleccionadas las personas a entrevistar, se les entregó una muestra del nuevo producto, para que lo puedan probar antes de la entrevista, con objeto de obtener una opinión más sólida sobre el nuevo producto.

Se pide:

Determinar las características que debe poseer el entrevistador.

El entrevistador tiene que conocer el tema a tratar perfectamente ya que será el encargado de resolver cualquier duda que se pueda presentar, además tiene que ser capaz de dirigir la entrevista para tratar los puntos clave sobre la aceptación de este nuevo producto. También se seguirá un guion previamente establecido previamente con el fin de conseguir las respuestas a los temas más importantes. Además, el entrevistador tiene que tener la capacidad de poder indagar en las respuestas de los entrevistados para que sean lo más claras y elaboradas posibles. Para finalizar uno de los puntos más importantes es que el entrevistador sea capaz de crear un ambiente relajado y agradable para que el entrevistado se sienta más cómodo, por ello la experiencia como entrevistador puede ser muy importante.

Establecer las pautas a seguir por el entrevistador en el desarrollo de la entrevista, el lugar de realización, tiempo de duración de la misma, forma de realizar las preguntas, etc.

La entrevista se desarrollará en 3 fases:

Primero se dará la fase de preparación donde se preparará una guía de la entrevista y se definen como se harán las preguntas. La forma de preguntar puede variar según la longitud de la entrevista, la naturaleza de la pregunta y la naturaleza de la investigación.

La segunda fase o fase de desarrollo se dividirá en tres partes, la introducción, donde el entrevistador se presentará y dará información sobre el objetivo de la entrevista, además se intentará crear un ambiente agradable, también se dará información sobre la finalidad de la entrevista, el uso que se le va a dar a esa información y lo que se espera del entrevistado a lo largo de la entrevista. La segunda parte sería el desarrollo de la entrevista, esta será la parte central de la entrevista, aquí se desarrollarán las preguntas oportunas y el entrevistador tratará de extraer toda la información posible del entrevistado respecto al producto, en este punto la experiencia del entrevistador puede ser importante para tratar a los diferentes entrevistados. Para finalizar llega la despedida donde se da por concluida la entrevista y se despide del entrevistado agradeciéndole su aportación.

La tercera fase será el análisis e interpretación de la información. Este análisis permite profundizar más en las respuestas del entrevistado. Para realizar este análisis la entrevista puede ser grabada siempre y cuando el entrevistado sea informado y lo acepte.

En cuanto al lugar de la entrevista, este debe ser tranquilo, sin distracciones ni ruidos, con buena iluminación, y con muebles cómodos para favorecer el ambiente agradable y relajado.

Para realizar las preguntas el entrevistador puede seguir una serie de pautas como pueden ser:

No ser demasiado directo, a veces es mejor plantear las preguntas con rodeos.

Puede elegir entre preguntas abiertas o cerradas. En este caso mejor preguntas cerradas para recoger mejor la opinión.

Usar preguntar relacionadas para determinar si las respuestas siguen una lógica.

Evitar preguntas que contengan la respuesta.

Evitar preguntas con carga emocional.

Evitar términos con carga moral, espiritual o ideológica.

Las preguntas deben seguir un orden secuencial.

La duración de la entrevista puede variar según el entrevistado, pero siendo un producto de alimentación la entrevista podría durar entre media hora y dos horas.

ACTIVIDAD 2:

Pasos a seguir en el desarrollo de las reuniones o dinámica de grupos.

Las dinámicas de grupo oscilan entre una y dos horas, y se harán en tres fases:

Primero: antes de la reunión se organiza el grupo y se elabora la guía con los temas a tratar y las pautas a seguir en el desarrollo de la reunión y así no desviarse del tema principal. Se tiene que formar un grupo reducido de entre 7 y 15 personas que presenten variedad y heterogeneidad.

Segundo: la fase central de la dinámica de grupo, para el éxito de esta será muy importante la labor del moderador que va a dirigir al grupo e intentará la participación de todos los integrantes del grupo para lograr el objetivo que es recabar la máxima información que se busca. El moderador se tiene que ocupar de que todos los integrantes participen, que no haya enfrentamientos personales entre miembros, demostrar que todas las opiniones son válidas, que la reunión no se aleje del tema a tratar y no

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