Investigación acerca de Groupon Chile

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Investigación acerca de Groupon Chile:

Pedro Giglio

Matías Flores

Antonio Castilla

Profesora: Marta Muñoz

Ayudante: Elena Espinoza

Índice

Introducción:        3

Groupon        4

Competencia directa (empresas que entregan cuponeras de descuentos):        5

Productos y Servicios:        5

Segmentación:        5

Mercado meta:        6

Marketing mix:        6

Precio:        6

Plaza:        7

Producto:        7

Promoción:        7

Posicionamiento:        8

Propuesta de Valor:        8

Evaluación de desempeño y Compensaciones:        10

Políticas diferenciadoras:        10

Aportes Adicionales:        11

Bibliografia:        13

Anexos:        14

Ejemplos:        14

Introducción:

A lo largo del tiempo el consumidor global se ha caracterizado por una nueva forma de comprar, donde la demanda de los productos, ha incrementado de forma exponencial. Este nuevo mecanismo de compra, es el método conocido como “E-Commerce” que está definido como “Comercio realizado electrónicamente, el comúnmente llamado comercio online. (…) El E-Commerce o comercio electrónico se refiere a la propia transacción comercial como tal, esto es, al cambio de un bien, producto o servicio por dinero u otro bien similar.”^[1]
En el presente informe se detallará una investigación del funcionamiento del área Marketing y Recursos Humanos (RR.HH) de la empresa Groupon Chile, nacionalmente reconocida como una empresa E-Commerce.

 La empresa seleccionada para esta investigación, fue electa ya que cumple con todas las características que debe tener el área de Marketing y RR.HH, donde se puede observar en medios de difusión masiva el funcionamiento de esta. Para la investigación nos contactamos con Andrea Castilla Fernández, Gerente de ventas Softline en Groupon Chile, quien nos derivó a las áreas correspondientes para la investigación, donde acudimos a la empresa ubicada en Av. Vitacura 2771. En Groupon, nos reunimos con el Gerente de RR.HH y Marketing quien nos facilitó información para nuestra investigación. A lo largo de nuestra investigación, hemos concluido que la empresa Gruopon Chile, cumple con todos los requisitos para ser considerada con un buen nivel de funcionamiento en el área de Marketing y RR.HH permitiéndole a la empresa contar con beneficios para los clientes y sus funcionarios.

Groupon

Groupon es una empresa de servicios online (E-Commerce) que vende productos y servicios con descuentos, con tal de tratar de conectar el comercio con la mayor cantidad de clientes posibles. A continuación detallaremos la definición exacta de Groupon.

“Groupon, es una guía para la ciudad que hoy está presente en más de 500 ciudades en más de 40 países, donde cada día publicamos las mejores alternativas para descubrir tu ciudad de una forma diferente. Ofrecemos descuentos únicos en diferentes servicios, restaurantes, spas, hoteles y entretención que se pueden adquirir sólo durante las 24 horas en las que esté publicado.”^[2]

Los descuentos que entrega Groupon sobre productos y servicios pertenecen al área de alimentos, productos electrónicos, servicios de hotelería y viajes, servicios de comida rápida y otros. Algunos ejemplos son:

• Audifonos genéricos
• Bosé
• Buin zoo
• Starbuck
• La parva y el Colorado
• Burguer King
• Black and Decker
• CocaCola
• Trujillo
• Nutra bien
• Siete Cumbres
• Ruby Tuesday
• Apple bees
• Tony Roman´s

Groupon no solo compite con empresas del mismo rubro, sino que también compite con el proveedor mismo, es decir, compite con las marcas que les entregan sus productos o servicios. A continuación nombraremos una lista con sus principales competidores separándolos por áreas.

Competencia directa (empresas que entregan cuponeras de descuentos):

• Cuponatic
• Inmazzo
• Picodi

Productos y Servicios:

• Ticketmaster
• Despegar.com
• Los mismos Hoteles
• eBay
• Amazon
• Amarillas
• Agencias telefónicas

Groupon se diferencia con su competencia ya que entrega productos con un mayor descuento, entrega una gran cantidad de ofertas y permite la opción de despacho a domicilio de forma gratuita.

Segmentación:

Groupon tiene una política la cual es que para ellos, todos los clientes  son igual de importantes, esto quiere decir que les brinda el mismo servicio a cada uno sin diferenciación  de cultura, raza, ingreso etc. Se segmenta a partir de los clientes que compran a los que no

compran. A estos nombrados se les hace un incentivo y motivaciones para que se integren a las compras online, luego están los clientes que compran los cuales se les entregan promociones o se les informa acerca de nuevos descuentos o los más comprados para esto según el promedio de clientes/compradores a esto se les aplica el incentivo o motivación necesaria. Por último, podemos observar que la empresa clasifica a sus clientes que compran regularmente, en donde crean “pisos” donde los clasifican, y según esta información, crean una segmentación para ofrecer mejores descuentos y productos.

Mercado meta:

Como mercado meta tenemos que ellos principalmente se enfocan en el E-Commerce y el E-Commerce móvil, esto quiere decir una compra o un comercio 100% electrónico-móvil siempre con el objetivo de conectar a los clientes. Por otro lado en cuanto a su crecimiento como empresa tenemos que año a año obtienen un crecimiento del 10%, donde un 50% de este porcentaje se concentra en la utilización de celulares entrando en su app. Además tenemos que su crecimiento se ve reflejado por su gran utilización de promociones de todo tipo para los compradores, para incentivarlos a completar el stock reservado en bodega.

Marketing mix:

Precio: La empresa Groupon Chile, se caracteriza por tener un precio más bajo que el de la competencia, permitiéndole tener una mayor cobertura en cuanto a clientes y presentando mejores ofertas para incentivarlos a comprar por su red de mercado. La empresa genera empatía con la marca que le promociona sus productos, ya que el mercado E-Commerce no presenta costos fijos, por lo que la forma de publicidad permite que el mercado sea más masivo y a la vez más económico. Por otro lado, podemos observar que el precio de cada cupón de descuento, viene con el despacho a domicilio incluido, por lo tanto el precio está por debajo que la competencia e incluye mejores condiciones. Para terminar, podemos concluir que la empresa Groupon tiene casi los mismos precios que la competencia, pero su

diferencia es que tiene un mercado más masivo, las mismas garantías con los clientes y genera una relación con la marca que le asegura un buen desempeño y un beneficio para todos.

Plaza: En cuanto a la plaza, o el lugar en donde se distribuyen los productos, Groupon utiliza el comercio electrónico (Web), el cual consiste en imprimir un cupón previamente comprado, para poder canjear el producto o servicio adquirido. Si es un producto, Groupon presenta la opción de despacho a domicilio incluido, la cual es una muy buena opción para productos de gran tamaño como parrillas, parlantes o televisores etc. En resumen, esta empresa no tiene un lugar de distribución establecido, ya que tiene las opciones de retiro a local o despacho a domicilio.

Producto: Por el lado del producto, Groupon presenta productos físicos o servicios. Tiene una calidad definida, la cual debe ser buena con un standard mínimo (política de la empresa). Los servicios deben ser de excelencia e igualdad para todos los clientes que los adquieran, deben sentirse satisfechos con su compra y estos deben ser simples, sencillos y rápidos de comprar, todo esto ya que la nueva tendencia de compra es ver un producto previamente seleccionado y comprarlo lo antes posible. Podemos observar que la empresa Groupon si bien no fabrica sus productos, aumenta las ventas de las marcas al generar cupones de descuentos que incentiven a los clientes a comprar.

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