Justificación de la Investigación

Justificación de la Investigación

La propuesta de investigación que se presenta se justifica desde el punto de

vista técnico empresarial por cuanto se definen los factores clave de cada perspectiva

y los indicadores respectivos para medir el comportamiento de la farmacia social del

Tocuyo.

Asimismo, presenta relevancia para la farmacia social el Tocuyo, dada la

importancia que ella y todo el sector farmacéutico presenta tanto en la región como

en toda Venezuela. Ellas constituyen bases para el desarrollo de la región y del país.

Con la aplicación de esta herramienta gerencial en este sector de la economía se

busca un mejor desempeño en la gerencia, ya que en estos momentos de coyuntura

económica que atraviesa el país, introduce una nueva manera de gerenciar, activa las

ventas y prepara el personal de estas empresas para que estas sean más productivas y

competitivas con esto se cumple el objetivo central del Balanced Scorecard que es

lograr mayores ganancias para los accionistas de las empresas en estudio.

En este sentido, al aplicar el CMI a la farmacia social, los procesos internos

funcionan mejor, reduciéndose los plazos de espera para las compras y aumentando la

calidad de los servicios y satisfacción de los usuarios. Igualmente, el estudio tiene

relevancia científica al describir teorías gerenciales de actualidad como lo es el

Cuadro de Mando Integral (CMI), constituyendo material de consulta bibliográfica

para estudiosos de la materia.

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Alcance

Esta investigación está basada en el cuadro de Mando Integral como

herramienta gerencial para medir el comportamiento de la Farmacia Social de el

Tocuyo, ubicada en la ciudad del Tocuyo, Estado Lara.

Es importante acotar, que la presente investigación esta limitada a esta

empresa, y su alcance se enmarca dentro las cuatro perspectivas del Balanced

Scorecard a saber: Perspectiva Financiera cuyos indicadores están orientados en

representar los objetivos de los accionistas de las farmacias en materia de finanzas

para administrar en forma eficaz y eficiente las estrategias hacia futuros logros en

cuanto a crecimiento, beneficios y retorno y uso de capital.

Asimismo, la perspectiva de clientes aquí representada por las expectativas de

los mismos que acuden a la farmacia, que en cierto modo va a depender de la

generación de sus ingresos y las necesidades de compras y servicios que se plantean

con respecto a la farmacia, así pues los indicadores que miden el comportamiento en

esta perspectiva van a estar determinados por la satisfacción de los clientes.

De igual manera, la perspectiva de procesos internos esta orientada a identificar

los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos claves de la

Farmacia Social el Tocuyo que en todos los casos su éxito va depender de la

satisfacción de las necesidades de compra de los clientes; los empleados y directivos,

medidos a través del tiempo, ciclo del proceso, costo unitario por actividad, eficiencia

en uso de los activos entre otros.

Finalmente, en cuanto a la perspectiva de aprendizaje organizacional, si se

quiere la más importante para esta investigación, se limita a la competencia medular,

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es decir, la competencia con la gente como impulsor de valor que asegure la oportuna

toma de decisiones y la creación de un clima cultural propio para afianzar las

acciones en la Farmacia Social el Tocuyo ubicada en el Tocuyo

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