LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION
jazz2019Informe13 de Febrero de 2020
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JAZMIN FRIAS ZAMUDIO
CALIDAD GLOBAL
UNIDAD I
ACTIVIDAD II
LA CALIDAD EN UNA ORGANIZACION
ASESOR: ROSALIA AMERICA JUAREZ
- Identifica una herramienta de las estudiadas para mejorar la calidad de una organización.
- Tu docente en línea te asignará un caso y te enviará los lineamientos para continuar con la actividad.
Suponga que usted es el director de la empresa Sta. Annita; S.A. de C.V. la cual se dedica a la venta de Vajillas, en este momento se encuentra frente a la siguiente situación: El área de ventas reporta que algunos clientes sean quejando por la entrega tardía de los pedidos solicitados. ¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?, como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración. Menciona que herramientas de calidad le permitirá a la empresa subsanar esta situación. Menciona al menos 3 herramientas. Desde su identificación, aplicación y justificación Se optó por prestar atención a los comentarios de los clientes y desarrollar un plan estratégico con base a ello. Los cuales manifiestan que la empresa transportista, da preferencia a la entrega de otros clientes.
Complementa la información de acuerdo al caso asignado por tu docente en línea.
Herramientas de calidad | Aplicación en el área de | Justificación |
Diagrama Ishikawa o de causa y efecto | Administración | Mejorar la comunicación, haciendo mejores procesos. Contratar personal calificado |
Planillas de inspección | Ventas | Mejorar el producto , y tiempos de entrega |
Gráficos de control | Producción | Solución de problemas con las máquinas y los materiales defectuosos |
¿Cómo afecta esta situación al área de producción y ventas?
Deja de comprar en cliente, se hace una mala recomendación baja la producción hay menos ventas
Como pueden apoyar a esta situación el área de atención a clientes, ventas, administración.
Tener una mejor Planificación, control, organización, y dirección. Para poder sacar adelante los conflictos de cualquier índole.
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Aunado a esto, completa el siguiente cuadro, con las herramientas seleccionadas anteriormente:
Herramienta de calidad | Características Generales | Utilidad en la Organización | Ventajas | Desventajas | Utilidad en el área de mercadotecnia |
Diagrama Ishikawa o de causa y efecto | Capacidad de comunicación Permitiendo una mejor comprensión del problema, muestra la interrelación entre efecto y sus posibles causas | Facilita el análisis y las posibles relaciones de las causas. Optimación el uso de los recursos, un tiempo, una dificultad para la marcha y ejecución, resolución del problema | Nos ayudar a identificar los principales problemas y posibles soluciones | Este diagrama es participativo, pueden colaborar varias personas a través de lluvia de ideas y la prticipacion es directa, es útil para atender, las técnicas de las ventas, ayuda a graficar los problemas viéndolos de varios punto de vista | |
Planillas de inspección | Recopilación de información, registro de datos y números | Proporcionan conocimiento sobre la situación del proceso | Identificación de áreas de mejoras | Defectos en productos, causa de los defectos, localización de los defectos, aumentar las ventas para que sean menos los defectos en los productos | |
Gráficos de control | Nos proporciona números de muestra Comunicación, Impacto Visual, Sencillez, Aplicabilidad | Nos ayudan a detectar cualquier defecto en el producto o material, servicio o proceso | Datos simples y rápidos | Los datos puede que no sean siempre correctos | Mayor control de inventarios y productos terminados |
Referencias
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE2/MI/03/ICAG/U1/descargables/Unidad%201.%20Generalidades%20y%20caracteristicas%20de%20la%20calidad_Actividades_2019_1_b2.pdf
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