Calidad, base de una organización

Calidad, base de una organización.

A partir de este ensayo que tiene como principal finalidad inducir al lector ante la postura del autor Jhon Guaspari el cual habla de calidad en su libro “Erase Una Vez Una Fabrica”. Partiendo como punto de referencia, se puede afirmar que la calidad es un valor de vital importancia que todo ser humano debe poseer, debido a que esto permite calificar como se desempeña una persona como individuo, pero además también como se desenvuelve de forma colectiva y socialmente. Ahora bien, basándonos en el texto, este nos habla de una empresa cuyo nombre es puntuación s.a, dicha empresa se posesiono en el primer lugar en todo lo relacionado con signos de puntuación, teniendo como principal objetivo que las personas pudieran hablar más expresivamente y no se les convirtiera en algo aburrido.

No obstante, todo no fue “color de rosas” para la empresa Puntuación s.a, en el texto se puede observar los errores y los resultados de los cuales el gerente no estaba enterado y que debía tomar cartas en el asunto de manera casi que inmediata, para que la empresa no fallara en el mercado como mucha de las anteriores.

En este momento del texto, se habla de algo muy importante al momento de que un cliente va a adquirir un producto o servicio, y es la calidad, la cual tiene como principal objetivo complacer las necesidades del consumidor al que se le vende el producto.

Actualmente vivimos en la globalización, donde se busca ser más competitivos y eficientes, en este caso del texto se podría decir que había una constante lucha por parte de la empresa Producción por ser más prestigiosos y seguir en el mercado como pioneros en su actividad. No obstante las empresas suelen creer que la calidad se centra en el cumplimiento de diferentes normas, lo cual es algo errado, esto no garantiza que un producto sea de calidad, y fue algo muy similar a lo que le sucedió a la empresa Producción s.a, como consecuente se puede afirmar que la calidad se centra en ser excelente en un producto tanto en procesos, como resultados obtenidos. Esto conlleva a que se marquen brechas con diferentes productos o compañías, generando cierta preferencia frente a otros productos en el mercado.

De acuerdo al texto las necesidades de los clientes son importantes para identificar la calidad de un producto, por consecuente no basta solo con hablarle al cliente sobre el diseño o el desarrollo de producción, ya que puede que no tenga ni idea de lo que le hablan o no sea de su interés, un ejemplo claro de esto era cuando le preguntaban a los clientes porque preferían el producto de Procesos s.a por encima de la empresa Puntuación s.a, a lo que estos respondían la calidad “la reconozco cuando la veo”, por lo tanto el objetivo principal es satisfacer al cliente y hacer que el producto funcione con base a su requerimiento. Para poder escudriñar un problema de calidad no solo basta con decirle a los empleados que dobleguen su trabajo o contratar más personal para supervisar el trabajo de los empleados, esto es algo que debe nacer desde la gerencia y administración, los cuales son los que tienen la responsabilidad de motivar e incentivar a sus empleados para que realicen un excelente trabajo, además deben tomar decisiones radicales tales como: prevenir antes de elaborar el producto, como se organiza y la coordinación de la organización dentro de un mercado.

En la lectura podemos apreciar que la empresa Puntuación s.a cometió un error muy grave, al quedarse detenida y pensar que todo marchaba de la mejor manera, por otro lado era de vital importancia que al momento que se presentaran problemas la gerencia pudiera tomar la decisión adecuada y lo más fundamental, saber resolver dicho problema, lo cual no fue así por parte de la gerencia.

El jefe de la empresa al observar que la competencia que ofrecía los mismos productos de puntuación los desplazaba poco a poco, es cuando decide realizar un estudio de mercado, para esto tomo como muestra a los clientes de la competencia y como resultado encontró errores que no se esperaba, ya que las personas preferían a la competencia por la calidad y satisfacción que les generaba este al comprar sus productos.

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