LA LOGISTICA EN EL E-COMMERCE Y EN EL COMERCIO EXTERIOR

LA LOGISTICA EN EL E-COMMERCE Y EN EL COMERCIO EXTERIOR

PATRICIA TAMAYO CATIN

INTRODUCCION A LA LOGISTICA

INSTITUTO IACC

02/08/2021

DESARROLLO

1.- A partir del artículo “La importancia de la logística en el comercio electrónico” y de acuerdo con lo estudiado esta semana:Comente el papel de la logística en el  e-comerce.

La logística es uno de los elementos más relevantes para el comercio electrónico, ya que garantiza la entrega de un buen servicio, por tanto los clientes se sienten conformes con la calidad, solicitan nuevamente el servicio, para que esto ocurra, debe existir un sistema adecuado, ya que debe contener respaldo de información en tiempo real, para que el proceso de distribución sea exitoso, junto con esto debemos considerar que las devoluciones también sean dentro de plazos establecidos y que el usuario no deba esperar mucho el cambio o reintegro de su inversión.

Identifique los retos actuales de los costos logísticos dentro del e-business.

Debido a que cada vez es más acotado el plazo de entrega de los productos, por tanto, podemos encontrarnos con lo siguiente:

La enorme cantidad de usuarios conectados, genera una gran demanda de compras modalidad delivery, por tanto aumentan las devoluciones debido a errores o fallas en los bienes adquiridos.

Es muy difícil encontrar a los clientes en su domicilio, principalmente por razones laborales, por tanto esto ha disminuido la satisfacción de los clientes, generando incluso molestias.

No conocer el modus operandi de los transportistas, ya sea por la forma o trato hacia el usuario, ya que no siempre reflejan la visión o espíritu de la Empresa, dejando un muy mal testimonio.

El punto costo ha primado, más que la calidad, esto quiere decir que considerando el valor que paga el cliente, se da un servicio óptimo.

Cuando el coste de entrega no es derivado al cliente, puede generar un impacto negativo sobre el operador logístico o la Empresa.

2. A partir del artículo: “¿Cómo elegir un proveedor de servicios logísticos?” comente la importancia de establecer criterios al momento de elegir los operadores logísticos en la distribución de las mercaderías.

Al momento de requerir los servicios de un operador logístico al menos debemos considerar:

Evaluar e identificar las características del proceso logístico actual, vale decir tipo de servicio, tecnología y sistemas de información, para conocer la forma en que el operador, apoyará a la Empresa.

Conocer  las ventajas y desventajas, del proceso de tercerización, identificando a qué riesgos se expone, bajo qué condiciones los asumirá o creará un plan de acción para disminuirlos.

Debemos tener claridad de los servicios que necesitamos contratar, exigencias del contrato, a fin de que se elija al más indicado para cumplir con los objetivos de la Empresa.

Es muy importante que el operador no sólo conozca su negocio, si no que se preocupe de comprender el tipo de negocio de sus clientes y características y necesidades.

La reputación del operador es fundamental, por tanto deberá realizar una presentación de sus servicios mencionando virtudes y defectos, que puedan influir de manera negativa o positiva en la Empresa contratante.

El contrato se debe procurar que sea extenso, para evitar cambiar cada cierto tiempo de operador, logrando brindar el mismo tipo de servicio a los clientes y consolidando la Empresa.

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