Derecho Aduanal Maestría en Logística y comercio exterior

[pic 1]

Herramientas de Calidad

Índice

Introducción        2

Desarrollo        3

Conclusiones        6

Referencias        7

Introducción

Cada vez más organizaciones tienen la necesidad de optimizar los procesos productivos, mejorar los tiempos de entrega y mejorar la calidad de los productos o servicios que ofrecen, esto los lleva indispensablemente a adquirir estrategias que ayuden a la mejora continua de la organización. Actualmente la mayoría de las compañías definen a sus productos o servicios como de alta calidad debido a que esta es una cualidad altamente buscada y valorada por los consumidores.

Sin embargo, un producto de calidad no es simplemente la calidad intrínseca del producto o servicio, sino todo lo que soporta esta calidad; hablamos entonces de la gestión de calidad total, nos referimos a una organización con procesos productivos bien definidos y altamente eficientes y a una organización con una cultura que fomenta la mejora continua.

TQM es una de bases del Lean Manufacturing, al principio aporto su enfoque para establecer una cultura organizacional de total trabajo con la eficiencia. En la actualidad día eso va más allá se trata de evitar al máximo cualquier tipo de desperdicio y retrabajo pero no solo en los procesos productivos; sino en todos los procesos de la organización incluyendo mercadotecnia, compras, ventas, etc. Esto inicia con las materias primas que se reciben de los proveedores; se establece que deben de cumplir con las especificaciones y únicamente ser admitidos si esto se cumple.

Se establece el mismo estándar de calidad en todos los procesos, para poder lograrlo los responsables del control de calidad siguen puntualmente todos los procesos desde la recepción de la materia prima o insumos de cada proceso hasta la venta de los artículos o servicios.

“Calidad: La mínima pérdida provocada por el producto a la sociedad desde que se envía el mismo” Taguchi.

Desarrollo

Muchas empresas han implementado TQM dentro de las organizaciones, existen siete etapas para implementar TQM eficientemente dentro de las organizaciones, lo que nos permite proporcionar pautas estructurales para las Medianas Empresas interesadas en adoptar el TQM como instrumento de mejora de la calidad. También puede ayudar a los profesionales a evaluar las habilidades y recursos necesarios para adoptar prácticas de calidad. Destaca los requisitos de capacitación, la metodología y la importancia de los programas de eliminación de desechos. Las EM, en particular, pueden obtener más beneficios con su propia naturaleza de flexibilidad, innovación, estructura organizativa y orientaciónn al cliente.

Una de las características que resaltan el TQM es la comunicación con todo el personal, sobre todo con los que están más cerca de la operación misma, pues se piensa que ellos son lo que tienen mejor conocimiento de ella, de sus detalles y sus oportunidades de mejora.

El TQM afirma que el 90% de los defectos o problemas de calidad son principalmente generados por los procesos y no por el personal de trabajo, de esta forma se entiende que una vez mejorando los procesos de acuerdo a las opiniones de los operarios, diseñadores y gerentes; los resultados pueden ser mejores.

1. Compromiso de la dirección.

Se requiere de un compromiso real de la alta dirección, que sea contante y de largo plazo aun en los tiempos difíciles. La alta dirección juega un papel fundamental en dirigir el proceso de cambio y ser un ejemplo para la organización en la implantación de la nueva filosofía.

El apoyo de la alta dirección en el aprendizaje de experiencias pasadas y ayude a los integrantes de la organización a comprender la situación de la empresa, como está organizada y detectar posibles situaciones que afecten el desarrollo de TQM dentro de la organización.

La alta dirección determina las estrategias que serán necesarias en el futuro para corregir posibles dificultades o desviaciones durante el proceso de implementación y evaluara los resultados de TQM. La alta dirección debe de Informar a todo el personal sobre la decisión de la alta dirección de introducir el TQM y los resultados periódicamente.

1. Desarrollo de misión, visión y plan de calidad.

La organización a través de los encargados del sistema de calidad en conjunto con la lata dirección establecerán la misión y la visión de la misma. Estas deberán estar alineadas a los objetivos de TQM dentro de la organización y en función del plan de calidad que se haya desarrollado.

...