LA PLANIFICACION DENTRO DE LA RENOVACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

LA PLANIFICACION DENTRO DE LA RENOVACION DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Los procesos de renovación de un Sistema de Gestión de Calidad llevan consigo cambios implícitos en la misma norma y que éstos deben ser implementados en cada área a la cual sea pertinente. Teniendo en cuenta lo anterior, en una empresa X donde la satisfacción del cliente es un pilar fundamental en su política de calidad y cuyo sistema de gestión se encuentre implementado y en proceso de renovar certificación, deben considerar dentro de la planificación para dicha renovación un monitoreo constante en sus indicadores de satisfacción al cliente, para lo cual se requerirá de herramientas que permitan dicha medición de la satisfacción del cliente y su percepción del servicio recibido al punto de recomendar dicha empresa X a un tercero. Una vez se obtenga un resultado real y relevante sea de una muestra o de la población total (según considere la alta dirección como se debe proceder).

La alta dirección como responsable del proceso debe estudiar los riesgos y oportunidades de la situación actual posterior al monitoreo realizado, en términos de satisfacción al cliente, corroborar que se cumpla con los objetivos del Sistema de Gestión de Calidad y su respectiva renovación y de presentarse una situación adversa o no consecuente con los objetivos, la alta dirección deberá considerar una planificación de cambios en cuanto a los procesos relacionados con el cliente, teniendo en cuenta el plan estratégico corporativo y el cuadro de mando integral que posea la empresa de manera que se continúe con su misma estructura y que ésta no se vea afectada al momento de realizar la renovación del Sistema de Gestión de Calidad.

EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD COMO CERTIFICADO DE CONFIANZA DE LAS EMPRESAS

El aseguramiento de la calidad llego para transformar los conocimientos ya implementados a nivel administrativo, estandarizando los procesos de forma que permitan incorporar a las empresas una cultura de prevención como forma de vida corporativa anticipando o minimizando los errores en los que se pueden incurrir dentro de un proceso al interior de una empresa.

Por lo anterior es Responsabilidad de la dirección, acogerse a estas nuevas normativas que aseguran una mejora constante en los procesos de las organizaciones para generar confianza de cara a sus clientes y a las entidades que regulan las organizaciones. Por lo anterior, para iniciar con un proceso de certificación de Calidad sea cual sea la normativa que le aplique a la empresa de acuerdo a su actividad económica, es necesario contar una buena Planificación, la cual garantizara el paso a paso para llegar al objetivo general, la Certificación en un Sistema de Gestión de Calidad, con la planificación para la implementación del SGC, se realizan los análisis pertinentes para adoptar el Sistema al tipo de producto que ofrece la empresa mediante la Planificación de la realización del producto, el cual absorbió y complemento el anterior proceso corporativo llamado “Control de Calidad”, con este proceso de aseguramiento de la calidad no solo se genera confianza con el cliente sino que también, mediante el proceso interno se generan una serie de Procesos relacionados con el cliente, para lograr la tan anhelada satisfacción del cliente, objetivo que se convierte en un punto de partida para la medición de indicadores de cumplimiento de la empresa al momento de ser evaluada como un proveedor.

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