LA PLANIFICACIÓN DEL BENCHMARKING

OCHO PASOS PARA LA APLICACIÓN DEL BENCHMARKING

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LA PLANIFICACIÓN DEL BENCHMARKING

El autor desarrolla los tres primeros pasos del Esquema Metodológico,  los cuales los analizan en 7 cosas imprescindibles.

1. Determinar en que actividades hacer benchmarking.-Sobre lo presente aconseja que si bien no es difícil identificarlos, (y ante cualquier dificultad aumentan claramente el valor de la organización o aquellas que internamente sean mas propias para el cambio.

2. Establecer el equipo de benchmarking.- recomienda que exista un AD- HOC para la actividad, que incluya al menos habilidades aportadas por un Gurú del benchmarking, una persona que conozca el proceso y un líder del cambio y que sea integrado por un número de 3 a 6 personas.

3. Programar el estudio.- un grafico de Gantt con todas las actividades detalladas es sugerido como la mas aconsejable.

4. Determinar los factores claves a medir.- unos pocos números realmente significativas valen mucho mas que cantidades de datos no verificados y    am l comprendidos. Costos, calidad y oportunidad son las variables que no pueden dejar de ser medidas (mejor, más rápido y mas barato).

5. Seleccionar las organizaciones objetivo.- hay 4 grupos de empresas dentro de las cuales seleccionar candidatos.

• Competidores directos del sector;
• Competidores potenciales;
• Áreas mejores dentro de la propia organización; y
• Empresas mejores de otros sectores industriales.

Dentro de este abanico, la selección final podrá ser una mezcla de las mas comparables, las mas diferentes, las mejores en la función y las mas dispuestas a colaborar.

APLICACIÓN DE LAS MEJORAS

• Aquí se desarrollan las últimas tres etapas de su esquema metodológico:
• Desarrolle el plan para igualar y superar o mejorar el modelo;
• Obtenga el compromiso de la dirección y los empleados;
• Ponga en práctica el plan y supervise los resultados.

Para ello se recomienda que tengan en cuenta las posibles restricciones, la implantación de las mejoras, que pueden originarse en situaciones financieras, de recursos humanos y    de oportunidad.

Estas restricciones nos conducen a un esquema de identificación de prioridades, que se sugiere sea realizado con la aplicación de matrices que analicen por un lado la importancia competitiva relativa del proceso y actuación competitiva relativa; sugiriéndose elegir aquellas que sean de alta importancia y baja performance por otro lado, seleccionar aquellas de mas alta visibilidad y mas fácil aplicación.

Se destaca la importancia de obtener el compromiso para el cambio en quienes tienen el poder para guiarlo o sabotearlo. Pudiendo reflexionar al comentarle al personaje, que no juegue y termine su trabajo.

ANÁLISIS DE LA APLICACIÓN DE LAS TÉCNICAS DEL BENCHMARKING

Este análisis de la aplicación de las técnicas del benchmarking, están orientados a problemas de naturaleza estratégica, aunque sin dejar de reconocer su mayor aplicabilidad en temas de interés táctica.

PLANTEAMIENTO PARA EL USO DEL BENCHMARKING

1. El planteamiento filosófico / normativo. Tiene como objetivo convencer a los directivos que se puede mirar a los competidores y/o a los mejores de las clases, para introducir mejoras en la organización.

2. El planeamiento AD-HOC básico. Una vez que los directivos están convencidos que el benchmarking funciona,  

de benchmarking son los siguientes:

1.- BENCHMARKING INTERNO: el benchmarking interno no dice que el proceso de benchmarking tiene que empezar por casa, por lo tanto se le puede definir como las actividades que se realizan en diferentes sitios, departamentos, unidades operativas, países, etc.

Ejemplos de benchmarking interno:

• Practicas de fabricación en EE.UU, frente a prácticas de Xerox en Fuji/Japón.
• Estrategias de marketing por división (fotocopiadoras vs estaciones de trabajo)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING INTERNO

VENTAJAS:

• Los datos suelen ser fáciles de recopilar.
• Buenos resultados para compañías excelentes que están diversificadas.

DESVENTAJAS:

• Foco limitado;
• Perjuicios internos.

2.- BENCHMARKING COMPETITIVO: el benchmarking competitivo comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajos de los competidores directos de la organización. El objetivo de benchmarking competitivo es identificar información específica a cerca de los productos, los procesos y los resultados comerciales de sus competidores y compararlos con los de la organización.

El benchmarking competitivo es de gran utilidad cuando se busca posicionar los productos, servicios y procesos que desarrollan la organización en el mercado.

En muchos casos, las practicas comerciales de la competencia no…

Ingeniería, recursos humanos, etc.

Entre las empresas que destacan por sus experiencias en benchmarking funcional están: Xerox Corporation, L.L. Bean (Almacenamiento), Federal Express (Rastreo del estado de despachos) y American Express (Servicio al cliente)

VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL BENCHMARKING FUNCIONAL

VENTAJAS:

• Alto potencial para descubrir practicas innovadoras;
• Tecnología o practicas fácilmente transferibles;
• Desarrollo de redes profesionales;
• Acceso de base de datos pertinentes; y
• Resultados estimulantes.

DESVENTAJAS:

• Dificultad para transferir practicas q un medio diferente;
• Aluna información no es transferible; y
• Consume tiempo.

¿POR QUÉ EMPLEAR EL BENCHMARKING?

Algunas de las organizaciones pueden emplear el benchmarking asegún el fin determinado. Algunas de ellas posicionan el benchmarking como parte total de un proceso global de solución de problemas, con el claro propósito de mejorar la organización. Otras pueden posicionar el benchmarking como un mecanismo activo para introducirse en las prácticas más modernas del negocio.

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