Plan de marketing-servicios generales

               “Año de La Diversificación Productiva y del  Fortalecimiento de La Educación”.[pic 1]

Universidad nacional  federico villarreal

FACULTAD DE  ADMINISTRACIÓN

E.A.P. ADMINISTRACIÓN PRIVADA

ESPECIALIDAD :  MARKETING

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PLAN DE MARKETING

CURSO                        :        MARKETING DE SERVICIOS

DOCENTE                :        ENGRACIO SALINAS JORGE

ALUMNOS                :         GUZMAN FUENTES

                                          EDUARDO SIXTO

                                         ROBLES ANTONIO

Lima – Perú

2015

1) DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIÓN:

   NOMBRE DE LA EMPRESA:   EDU PAINT   E.I.R.L

La empresa surge con la finalidad de ofrecer el servicio de pintura decorativa   y así contribuir con el bienestar armónico en los hogares y obras en  que participemos.

El contexto de hoy en día es la común improvisación de técnicas y procedimientos inadecuados de parte de los operarios dando por resultado un deficiente nivel de calidad de la obra, a este hecho se hace cómplice el desconocimiento artístico en los acabados de superficie de parte de los dueños de obra, trayendo consigo malestar y desperdicio de insumos y tiempo.

Por eso decidimos crear la empresa EDU PAINT E.I.R.L autofinanciada y gestionada personalmente .Nuestro mercado meta será el segmento (Vivienda-Comercial), de nivel socioeconómico (B y C), en la provincia de Lima.

Asimismo complementaremos nuestro servicio con asesoría en  iluminación, color, y le brindaremos la solución que se ajuste a su presupuesto sin ir en desmedro de la calidad.

Creo que el proyecto será un éxito ya que existe un clamor por falta de profesionalismo en el desarrollo de obra y por tanto un mercado insatisfecho que desconoce de una mejor alternativa para revitalizar sus ambientes. Además que conocemos nuestra labor y trabajamos con insumos de alta calidad y colaboradores de alta experiencia mucha voluntad y la capacidad de brindar presupuestos competitivos basados en el liderazgo de costos.

MISION: Lograr acabados de alta con la máxima satisfacción del cliente

VISION: Posicionarnos como una empresa líder que promueve la armonía y bienestar de las familias, a través de nuestros servicios de acabados decorativos.

VALORES:

• Compromiso
• Entusiasmo
• Garantía
• Honestidad
• Iniciativa
• Lealtad
• Sinceridad
• Voluntad.

2) Objetivos:

Lograr la máxima satisfacción del cliente, para posicionar nuestra empresa y fidelizar al cliente, generando rentabilidad.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS:

• Realizar una breve encuesta sobre la calidad del servicio ofrecido si esta conforme o no ¿Por qué?, ¿Qué esperaría más de nosotros?
• Formar alianzas estratégicas con los proveedores de materia prima.
• Implementar un calendario de las obras a ejecutar  evitando “cruces” y posibles incumplimientos por insuficiencia horaria.
• Ser puntuales con el cumplimiento del calendario de ejecución de obra.
• Comunicarse periódicamente con los clientes indagando sobre la vigencia de calidad de nuestro servicio ofrecido.
• Brindar alternativas de solución para sus requerimientos  de obra ajustándose a su presupuesto real sin mermar la calidad necesaria.
• Recuperar clientes perdidos.
• Mantener la clientela actual.
• Brindarle calidez al cliente, a través de la empatía, amabilidad, escucharlo ofrecerle apoyo y soluciones reales para su caso en particular.
• Reducir al mínimo toda molestia al cliente (ruidos molestos, polvo, impertinencias) usando equipos convenientes y  técnicas adecuadas en horarios prudentes y practicando las normas de seguridad correspondientes.
• Reducir costos (manteniendo stock necesario y empleando lo necesario en cada obra evitando desperdicios)
• Diseño de la imagen corporativa y portafolio de producto.
• Desarrollar investigación para generar nuevos servicios innovadores (se destinara un porcentaje de la utilidad para dicho fin).
• Se brindará capacitación a nuestros colaboradores sobre servicio al cliente.

3) DIAGNOSTICO SITUACIONAL:

Actualmente el “boom” de la construcción ofrece, situaciones inmejorables para desarrollar el servicio, así como la política del gobierno peruano, de impulsar la vivienda propia a través de programas como: Techo propio, Mi vivienda, etc. También el crecimiento económico en algunos sectores de la población permiten que busquen mejorar su calidad de vida a través de la refacción de sus viviendas.

También cabe decir que en la actualidad existen varias empresas en nuestro rubro, pero muy pocas, por no decir casi ninguna que ofrece una garantía y calidad real del servicio ofrecido.

FODA

FORTALEZAS:

• Servicio de asesoría personalizada
• Costo competitivo
• Ejecutores de obra expertos y con vocación de servicios.
• Transformación de espacios monótonos en espacios revitalizantes.
• Constante innovación y creatividad.
• Seguridad de nuestra oferta producto de una investigación real en pruebas de laboratorio y taller de nuestras formulas y acabados.

OPORTUNIDADES:

• EL “boom” de la construcción y el repunte de la economía peruana y la gestión del gobierno de turno por impulsar la vivienda propia.
• Es un mercado incipiente por el gran desconocimiento de alternativas decorativas para superficies.
• El crecimiento sostenido por la fidelización de los clientes en virtud a los servicios prestados.

DEBILIDADES:

• Perfeccionismo.
• Carencia de mejor y mayor infraestructura para alcanzar otros sectores (constructoras)

AMENAZAS:

• Productos sustitutos; alternativas a la pintura decorativa.
• La imitación de nuestros acabados.
• El alza de los insumos.

4) MARKETING MIX  7 P’S

ESTRATEGIA DE SERVICIO:

Nuestra propuesta es la pintura decorativa, la cual brindara una mayor estética y apariencia sobre las superficies, que sea aplicada tal cual lo indica la norma y con insumos de alta calidad lo que garantiza su durabilidad y garantía de obra.

Nuestros servicios son:

• Estuco veneciano
• Marmoleado
• Veta madera
• Wash
• Moteado
• Difuminado
• Efecto iridiscente
• Barnizados hidrorepelentes (maderas)
• Pintura convencional (Empastado “0 desnivel”)
• Solución definitiva al (salitre, moho)
• Matizados
• Aplicación de pinturas industriales (epoxico, poliuretano, uretano, acrílico)

Además se ofrecerá complementariamente sin ningún costo:

1. Asesoría personalizada de colores y diseños especiales que armonicen con el ambiente y la ubicación de los ejes visuales, elementos decorativos; así como iluminación estratégica.
2. Brindaremos soluciones efectivas y reales para caso particular para que el cliente pueda optar según su presupuesto, ello sin detrimento de la calidad del servicio
3. Presupuestos detallados de respuesta rápida y sin compromiso alguno.
4. Complementaremos la obra con barniz impermeabilizante y fragancias en interiores lo cual preservara la obra y dará una sensación de confort y bienestar respectivamente.
5. Practicar las normas de salubridad y seguridad ocupacional respectiva.
6. Servicio Post-venta, brindaremos un teléfono las 24 horas del día.
7. Garantía total por los servicios realizados por el tiempo estipulado.
8. Cumplimiento de calendario de ejecución de obra.

ESTRATEGIA DE PRECIO:

Dada la oferta de nuestro rubro y la improvisación de los pintores y el desconocimiento de la calidad del servicio por parte del usuario y la contratación de un servicio guiado solo por el precio, nos obliga a dar un precio competitivo levemente inferior basado en un liderazgo de costos y así captar clientela con la finalidad de concientizarlos sobre el verdadero acabado de la pintura decorativa y la posterior fidelización del cliente y así generar rentabilidad en el corto plazo.

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