La Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Actividades UD. 8

1.

El Balanced Scorecard debe contar la historia de la estrategia iniciando con los objetivos estratégicos a largo plazo para posteriormente irlos vinculando a la secuencia de acciones que deben realizarse con los procesos financieros, los clientes, los procesos internos, culminando así con los de los empleados y sistemas de información. Es claro que esta información esta en cabeza de la Alta Gerencia de una Organización.

No obstante, las métricas, indicadores o KPI deben ir hacia arriba para el cumplimiento de los objetivos, que a su vez emanan de la visión de la empresa. La razón por la cual los KPI van en sentido bottom – up obedece a que son los empleados y colaboradores quienes conocen muy bien el proceso que apoyan o lideran, por consiguiente son ellos quienes están en mejor capacidad de identificar los metodos o las formulas mas certeras para la medicion de los resultados.

Como puede apreciarse, el flujo de información va en ambos sentidos. Lo que indica, es que hacia abajo va información sobre objetivos estratégicos, metas e iniciativas a implantar, mientras que hacia arriba fluye información de los resultados obtenidos, por lo que personalmente considero que la mejor manera de implementar un CMI es haciendo uso de ambas vias de informacion; top – down para la estrategia y bottom – up para los resultados.

Personalmente no conozco organización alguna que haya implementado en su totalidad un CMI con la metodologia 100% bottom – up, sin embargo, empresas como Coca-Cola, Bimbo o Nestlé han tenido que modificar parte de su CMI teniendo en consideración las métricas que arrojan los resultados de su cadena de suministro a la hora de querer hacer una integración vertical (hacia delante y hacia atrás) con sus proveedores de servicio de transporte, la razón obedece a que muchas empresas de transporte de carga cuentan con información amplia sobre los costos de la cadena de suministro, sea porque los investigan o porque solicitan estudios a los propios transportistas, dándoles una mayor ventaja negociadora. Conocen, además, las condiciones reales del sector, la sobreoferta que existe con respecto a la demanda y precios de marcado reales. La presión que pueden ejercer diversos proveedores al sector transportador, la cual se da por diversas circunstancias, por ejemplo, si existen pocos proveedores de algún insumo o producto requerido, podrán imponer condiciones en su comercialización (precio y condiciones de pago). Asimismo, si el insumo es importante para el sector y que además no sea de fácil almacenamiento, incrementa el poder del proveedor, es aquí donde necesariamente los KPI y parte de los objetivos estrategico de una organización deben empezar a implantarse desde la base de la piramide.

2.

En el caso de organzaciones donde existe un alto grado de creatividad e independencia como organizaciones de artistas, desarrolladores de software, programadores, diseñadores y afines, es muy probable que exista un alto grado de resistencia a un modelo top – down de un CMI, la razón obedece a que debido a la naturaleza del trabajo muchos de los colaboradores quizás tengan un grado de aversión a la autoridad y a los conceptos impuestos, por lo que quizas sea necesaria una sensibilizacion previa donde se enfaticen las caracteristicas, bondades, ventajas de un modelo de estrategia organizacional como lo es un CMI.

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