La comunicación interna y externa. Comunicación Corporativa

      La comunicación interna y externa.

Priscilla Gómez O.

Comunicación Corporativa

Instituto IACC

18/12/17

Desarrollo

NOMBRE: La comunicación interna y externa.

RECURSOS NECESARIOS PARA REALIZAR LA TAREA:  Contenidos de la semana 7. INSTRUCCIONES: Lea las instrucciones y los requisitos de la tarea, revise sus apuntes y contenidos de la semana. Si es preciso, puede buscar información complementaria en Internet.

1) La comunicación interna es un concepto muy fundamental para la empresa y organización. Identifique en una organización que usted trabaje o haya trabajado (o en una empresa que conozca), cuáles son los instrumentos de comunicación interna que la empresa mantiene para tener una buena comunicación con sus trabajadores. Mencione y describa por lo menos tres.

En relación a la comunicación interna de mi actual empresa que es BBVA, podemos indicar que ellos como empresa realizaron toda una investigación la cual consiste en lo siguiente:

Banco BBVA se plantea la siguiente pregunta ¿Influye la comunicación interna en el servicio de atención al cliente que ofrecen los empleados de BBVA?

 Hipótesis indica lo siguiente: Toda persona que trabaja dentro de una institución y toma contacto con el cliente aparece identificada como si fuera la organización misma, los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio (Larrea 1991).

Centellas habla que el estudio de la comunicación plantea radical importancia de una eficaz administración de los recursos y medios de comunicación para la instauración de un ambiente laboral motivante, cooperativo, transparente y dinámico; el cual promueve un sentimiento de identificación del trabajador con su organización, es decir, un sentido de satisfacción, compromiso, fidelidad y concordancia con su entorno.

La comunicación interna influye como factor determinante para que todos los empleados de BBVA, puedan brindar adecuadamente la atención al cliente, ya que la mala aplicación de esta genera un problema de insatisfacción en los clientes.

La gran Problemática recae en:

• La competencia y similitud de servicios ofertados no presenta distinción.
• BBVA ocupa el segundo lugar de los peores bancos en cuestión de servicio al cliente.
• Los empleados no son capacitados correctamente.
• BBVA la comunicación interna no está siendo efectiva.
• Objetivos de venta cada vez más agresivos.

BBVA ganó el premio “Yo elijo BBVA”  El objetivo de la campaña fue comprometer y hacer partícipes a los colaboradores en el proceso de transformación, tanto para convertir a la Compañía en “ el mejor lugar para trabajar “ como en “el mejor banco para clientes”. Este nuevo posicionamiento los convocó a sentirse parte activa, que toma decisiones y elige. Y para que ellos “eligieran” la marca, fue necesario poner en valor las fortalezas “que nos enorgullecen y diferencian”.

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