Comunicación Interna y externa

Introducción

En las siguientes paginas hablaremos acerca de dos tipos de comunicación las cuales son: comunicación interna y la comunicación externa, las cuales le sirven a una organización, por una parte, la interna opera dentro de una organización ya sea entre los directivos hacia los trabajadores o viceversa, incluso pueden ser entre compañeros de un mismo departamento, por otra parte, está la comunicación externa, esta comunicación es igual de fundamental que la interna y que como bien se sabe una organización cuenta con diferentes relaciones a nivel empresarial de las cuales se debe de cuidar, en esta establece cierta relación con los clientes, proveedores u otras compañías, ayuda a mejorar la imagen de la empresa, así como conocer cómo funciona la competencia, de igual forma que da a conocer sus productos y servicios y de potenciar las relaciones externar para generar colaboraciones empresariales.

La comunicación Interna y Externa

Son los canales y mecanismos de información que existen dentro de una organización determinada, que se encuentran en el personal que trabaja en los diferentes departamentos o modalidades organizativas. Este tipo de comunicación establece vínculos informativos de diversa naturaleza entre sus propias partes, puede ser mediante cupulas directivas hacia los trabajadores o viceversa, o entre los compañeros de un mismo departamento.

La comunicación interna solo se da en el interior de una organización y no sale generalmente a la luz, esto se debe a que se guía por lineamientos internos de la organización y dentro de cierta confidencialidad con lo externo.

Dentro de la comunicación interna se puede encontrar clasificaciones de acuerdo al lugar en la jerarquía de la organización, los cuales son los siguientes:

• Comunicación descendente

Es la que proviene de los altos niveles de la jerarquía y va destinada a los niveles bajos.

• Comunicación horizontal

Es aquella que se da ente dos individuos, puede ser entre compañeros de un mismo equipo, o entre coordinaciones que estén a la misma altura, o entre jefes de distintos departamentos. Este se caracteriza porque no hay una relación jerárquica en ella, sino que se da entre iguales.

• Comunicación ascendente

Es la que va de los niveles bajos de la jerarquía a los niveles altos. Esto sirve para dar ideas, sugerencias, proposiciones a quienes tomen en la organización las decisiones estratégicas, o para dar solicitudes formales.

Este tipo de comunicación permite a las organizaciones a perseguir objetivos tales como:

• Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas.
• Promover el conocimiento de la gerencia y de los trabajadores.
• Generar una identidad corporativa.
• Promover la participación interna.

Por otra parte, existe otro tipo de comunicación que es la externa, esta a diferencia de la interna que surge dentro de una organización, la diferencia radica en que la externa establece comunicación con clientes, proveedores o incluso otras empresas.

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