La estrategia de Marketing de Starbucks a través de su buen servicio

[pic 1]     UNIVERSIDAD AUTONOMA DE NUEVO LEÓN[pic 2]

           FACULTAD DE CIENCIAS DE CIENCIAS

                        DE LA COMUNICACIÓN                        

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Evidencia de Aprendizaje

Reporte del Proyecto de Investigación desde la

Perspectiva de la Mercadotecnia

La estrategia de Marketing de Starbucks a través de su buen servicio

Grupo: A78

Maestra: María Teresa Carrizales Pinal

Miguel Angel Beltran Jaramillo

Guadalupe, Nuevo León, a 01 de Octubre de 2022

Introducción

Starbucks, es una cadena de cafeterías fundada en  1971 pero adquirida en 1987 por Howard Schultz, quien implemento las características más reconocibles de la empresa, como el servicio orientado al cliente, la modernidad a la marca y el ambiente cálido que hacen de Starbucks no solo un lugar para ir a tomar un café, sino en un punto de reunión para agendar citas, tener reuniones de trabajo, o cualquier interacción social.  Todos estos aspectos, han diferenciado a Starbucks de otras cafeterías, obteniendo una experiencia única para el consumidor.

Como estudiantes de Marketing, podemos darnos cuenta que Starbucks es una marca con gran fidelidad por parte de los clientes de todas las edades, lo que nos ha llamado gratamente la atención, muchas opiniones populares y de nuestro entorno, aluden dicha preferencia al servicio “especial”, que se da en el establecimiento, por ello, a través de este proyecto de investigación, buscamos descubrir la relación que tiene el servicio que Starbucks brinda, con el éxito y la fidelidad  tan fuerte que existe entre los clientes y la marca.

Marco Teórico

Branding en la fidelización de clientes de Starbucks en la ciudad de Guadalajara, Pedro Cruz Aguilar, Lucila Patricia Cruz Covarrubias, Rosalinda Garza Estrada de la Universidad de Guadalajara, México. En este estudio de investigación, se analiza a profundidad varios aspectos del Branding de Starbucks, y como este ayuda a la fidelización de los clientes, los estudios se realizaron en distintos establecimientos de la Ciudad de Guadalajara, México. Se optó por un método cuantitativo, utilizando las encuestas como instrumento de estudio a cerca de 329 clientes.

A partir de los resultados de este estudio se concluyó lo siguiente: que la fidelización de los clientes está estrechamente relacionada con el branding emocional, al menos es así en las cafeterías consultadas en el área de Guadalajara,  al crear una relación interactiva emocional. Los consumidores se encuentran satisfechos con la marca; el servicio, el ambiente y el establecimiento, son las características más apreciadas por los clientes de Starbucks, sin embargo, en la ciudad de Guadalajara, el producto y trato personalizado son aspectos que no están muy fortalecidos.

Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente de STARBUCKS

COFFEE del distrito de Santa Anita, Lima, 2015 Autora Bach. Yeny Teresa Gonzales Salas UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES. Se realizaron encuestas a una muestra de 196 clientes de Starbucks Coffee de Santa Anita, con la finalidad de conocer la relación de la calidad y el servicio de la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción al cliente de dicha sucursal, con el objetivo de mejorar los aspectos que se determinaran negativos, o que no lograran la satisfacción del cliente.

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