Implementación de una estrategia de marketing a empresas de servicio
Enviado por rubio1988 • 3 de Junio de 2017 • Síntesis • 1.116 Palabras (5 Páginas) • 220 Visitas
Mercadotecnia
Implementación de una estrategia de marketing a empresas de servicio
Introducción
Las empresas de servicios en la actualidad, requieren de herramientas que apoyen su competitividad, que sirvan como soporte en la búsqueda de necesidades y tendencias del mercado y que refuercen la relación que existe con sus actuales clientes con el objetivo de generarle valor a la empresa.
Para los administradores que saben que actuar en base al conocimiento de los gustos, preferencias, costumbres y necesidades de los clientes es la clave de éxito para crear una relación de fidelidad, es sumamente necesario contar con un apoyo tecnológico capaz de brindarles información oportuna.
Enfoque a seguir: “Uber: Total satisfacción del cliente”
En este caso seguiremos un enfoque total a la satisfacción del cliente en el caso de una empresa que brinda servicios de transporte: como lo es el caso de Uber
Implementar la Gestión de relaciones con los clientes en las estrategias de marketing es el método a seguir después de la implementación de una Planificación de recursos empresariales para esto es muy importante considerar la capacitación del personal involucrado con el sistema ya que se debe de mantener la filosofía de enfoque total a la satisfacción de las necesidades del cliente.
La implementación de la Gestión de relaciones con los clientes en las estrategias de marketing en una empresa de servicios requieren de compromiso de la organización y del seguimiento de esta.
Analisis
Para entrar más a fondo en la manera en la que implementaremos las medidas de calidad necesarias para solucionar las problemáticas de la empresa debemos primero deberemos de realizar un análisis para conocer más a fondo la empresa como su misión, análisis FODA, etc..
Misión
La misión de UBER es ofrecer mucho más que: ayuda a sus clientes, estilo, confort y además reducir su frustración al usar transporte público.
Seremos tu conductor privado. Puedes solicitar un viaje en cualquier momento utilizando una aplicación móvil o ingresando en la página web.
Poseemos un amplio rango de ciudades en las que puedes hacer uso de clase y confort en cada viaje.
Poder elegir es grandioso: “Viaja según tu estilo y presupuesto”.
FODA UBER
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Fortalezas: 1.Uber ya es una marca reconocida en más de 70 ciudades. 2.Tiene una alta calidad de servicio y todos sus choferes y autos están verificados. 3.Uber tiene una flota ilimitada de vehículos. 4.Muy poca competencia y un costo de operación muy bajo. 5.Los choferes pueden elegir sus propios horarios. 6.El costo es más bajo que el de un taxi convencional. | Debilidades: 1.La idea puede ser fácilmente imitada. No se puede prevenir la competencia. 2.Hay preocupaciones por la privacidad de los clientes, ya que Uber guarda todas sus ubicaciones. 3.El costo de operar los vehículos puede ser alto, por lo que los choferes no tienen un gran margen de ganancias 4.Los clientes no tienen una gran relación con Uber, por lo que el incentivo para quedarse en la compañía no es alto. |
Oportunidades: 1.Los clientes de los taxis convencionales generalmente están poco satisfechos con el servicio por los precios y los tiempos de espera Hay mucha gente lista para invertir en la empresa 2.A más cantidad de choferes, menor es el tiempo de espera. Esto hace que a los clientes les guste más la empresa. 3.Se pueden usar autos electricos, esto reduce el costo para el chofer y aumenta su ganancia. | Amenazas: 1.Los choferes no están contentos con el poco margen de ganancias.. Esto puede generar mala publicidad y desalentar a futuros choferes de Uber. 2.El aumento de competencia puede generar una caída en los precios y desalentar a los futuros choferes. Esto puede generar una disminución de clientes y hacer que la empresa tenga menos margen de ganancia. 3.Los problemas con las autoridades pueden generar multas, esto puede generar malas relaciones públicas. |
Problematica
En esta ocasión la problemática a tratar de esta empresa se trata del actual desabasto de operadores que existe en ciertos horarios, ya que llega a haber momentos en los que se vuelve nula la cantidad de operadores disponibles.
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