La idea del modelo de negocios de eBay es simple y vieja

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Evidencia 1

Informe en el que se analizan diferentes modelos de negocios, distinguiendo los elementos que crean valor y configuran la creación de un modelo de negocios.

Parte 1:

1. Lee el siguiente caso:

La idea del modelo de negocios de eBay es simple y vieja.

Los residentes de las comunidades rurales y urbanas lo que han hecho durante siglos es reunirse en las plazas y mercados para comprar, vender e intercambiar bienes y servicios. eBay se limitó a tomar esta vieja idea y eliminar la necesidad de un encuentro físico entre el comprador y el vendedor. El Internet proporciona el ciberespacio, donde el intercambio de marketing podría tener lugar. eBay simplemente creó los programas de software que permiten las transacciones. El sistema de eBay, sin embargo, mejora en el sistema antiguo de mercado en que el vendedor puede "mostrar" sus productos a un gran número de clientes potenciales al mismo tiempo. Teniendo en cuenta que puede haber más de una persona interesada en el tema, el vendedor puede celebrar una subasta virtual, con la esperanza de que la demanda para el artículo producirá un precio más alto que un típico mercado donde el número de compradores potenciales sería más limitada o incluso no existente. Obviamente, el proceso también depende de transporte moderno para la entrega física del producto, ya que eBay no juega ningún papel en el cierre de la transacción. eBay cobra las tasas de inserción vendedores para la inclusión de un artículo, honorarios finales del valor de una venta, y una lista de tasas de actualización.

Fuente: Adler, J. (2002). The eBay way of life.Newsweek. 9, 50-58.

1. De la lectura contesta lo siguiente:

1. ¿Cómo describes el modelo de negocios?

R: El modelo de negocio de eBay consta de eliminar las fronteras entre los países para realizar transacciones de compra y venta, para eso se deben seguir una serie de pasos para poder utilizarlo de forma correcta: primero el usuario debe registrarse, el proceso es simple y sencillo. Luego puede realizar cualquiera de las cuatro opciones que el modelo presenta: vendiendo, comprando, calificando e interactuando.

Vendiendo: el usuario debe llenar un formulario de venta y elegir la modalidad en la que desea hacerlo, son 3: subasta, subasta + ”compra ahora” o precio fijo.

Comprando: el usuario ve un articulo que le interesa y realiza una oferta por él.

Calificando: el usuario genera comentarios en los artículos o foros sobre la compra, el artículo, el vender, la transacción en sí.

Interactuando: el usuario puede hablar con otros usuarios, lo llaman “comunidad”. Muy popular y productivo en el modelo de negocio.

1. Describe los nueve elementos de este modelo de negocios

R:

1. Segmento de mercado: esta dirigida a cualquier persona en el mundo con la capacidad de utilizar una computadora y poder pagar, en el caso de comprar, el articulo adquirido.
2. Proposición de valor: que todos y cualquier persona pueda acceder a productos en la red.
3. Canales: internet, publicidad, redes sociales.
4. Relaciones con los clientes: excelente, genera comodidad y satisfacción siendo intermediario de sus transacciones, generando una comunidad de personas satisfechas.
5. Fuentes de ingresos: comisión por las transacciones realizadas en el sitio, pago por publicación del producto y su modalidad de promoción (existen ocho y cada una tiene un costo distinto).
6. Recursos claves: los clientes potenciales, los clientes fieles captados en la comunidad, Paypal, plataforma o página web.
7. Actividades claves: publicación de artículos a la venta, captación de clientes potenciales (publicidad), transacciones efectivas, atención al cliente, reembolso del dinero en transacciones defectuosas.
8. Socios claves: Paypal, las plataformas de aplicaciones de los distintos sistemas operativos de los aparatos electrónicos (desde donde se puede descargar e instalar la aplicación), bancos y tarjetas de todos los países, los usuarios tanto vendedores, como compradores, como observadores.
9. Estructura de costos: sueldo de los empleados, mantenimiento de la plataforma y servidores, publicidad, infraestructura, impuestos y cargas del Estado.

1. ¿Cómo puedes identificar los requisitos y necesidades de los clientes? Justifica tu respuesta haciendo uso de fuentes confiables.

R: Se pueden identificar de las siguientes formas:

1. Investigación de mercado: encuestas, sesiones de grupos, generalmente las empresas contratan un proveedor externo para esto.
2. Investigaciones secundarias: compra de reportes elaborados por agencias de investigación, son útiles para aproximaciones generales.
3. Minería de datos: aplicación de técnicas estadísticas y computacionales a grandes volúmenes de datos de clientes. Permite analizar los perfiles de los clientes.
4. Medios sociales: para conocer los comportamientos y opiniones de los clientes, es una observación pasiva o la formulación de preguntas directas.
5. Interacciones directas: realizar llamados de agradecimiento o de consulta de atención. Oportunidad para expresar mejoras o sugerencias en general.

Es importante identificar a los clientes, entender por qué hacen sus compras, identificar sus métodos preferidos de compra, considerar sus hábitos de consumo y averiguar lo que piensan de uno.

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