Descripción de modelo de negocios eBay

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2. De la lectura contesta lo siguiente:

1. ¿Cómo describes el modelo de negocios?

eBay es una plataforma de comercio electrónico en donde de manera gratuita puedes crear tu cuenta para vender u ofertar algún producto, se basa principalmente en la oferta de productos y la subasta de los mismos por lo que un artículo en eBay vale precisamente lo que alguien está dispuesto a pagar por él.

1. Describe los nueve elementos de este modelo de negocios.

1. Propuesta de valor. Comercializar artículos a través de la oferta y demanda de los usuarios ya que ellos son los que publican sus artículos y estos se venden a través de una subasta.
2. Segmentación de clientes. Varios segmentos de clientes, según su interés.
3. Canales de distribución y comunicación. Las propuestas de valor se entregan a los clientes a través de la comunicación (internet).
4. Relación con el cliente. En realidad, la relación es consumidor a consumidor en donde la plataforma únicamente es un canal de comunicación.
5. Flujos de ingreso. En su mayoría es por la comisión que se le carga al vendedor en el final de la subasta.
6. Recursos clave. Humanos y económicos.
7. Actividades clave. De Plataforma/Red.
8. Red de partners (socios estratégicos). Relaciones cliente-proveedor reduciendo riesgos e incertidumbre en la compra de determinados recursos y actividades.
9. Estructura de costes. Existen costes fijos para el mantenimiento de la plataforma y los costes que pagan los comercializadores dentro de la app son variables ya que dependen de la tasa de comisión que establezca la plataforma.

1. ¿Cómo puedes identificar los requisitos y necesidades de los clientes? Justifica tu respuesta haciendo uso de fuentes confiables.

Cuando compras un producto en línea lo que pides como consumidor es tener la garantía de que el producto cumpla con las tareas que necito de la mejor manera, que se encuentre en óptimas condiciones y que sea lo que en realidad están ofertando. Todo ello es parte de una interacción eBay-Usuario desde el momento de su registro en la plataforma, desde el segmento de mercado a través de su edad, preferencias, ubicación, etc. Hasta su conformidad con el uso de la plataforma, esto a través de encuestas de satisfacción del cliente para poder hacer mediciones y mejorar, siempre en busca de la comodidad del usuario.

Parte 2:

Supón que eres el dependiente de una pastelería y un cliente ha llegado con una queja porque el pastel que compró sabía algo extraño y aparte tenía pedacitos de cascarón de huevo. Al momento de revisar los ingredientes te diste cuenta que los lácteos habían caducado. Entonces te solicitan un reporte en el que deberás indicar cuál sería la mejora del producto, y por lo tanto los cambios en tu modelo de negocio actual, para ello tienes que entregar lo siguiente:

 3. Análisis de los elementos.

Una vez que leíste el caso, deberás desglosar los elementos para su análisis, los cuales te ayudarán a realizar el reporte:

1. Preocupación del cliente.

El cliente podría perder la confianza en el establecimiento en base a la mala experiencia que tuvo y se pregunta ¿Cuántas veces me pudo haber pasado? O ¿A cuántas personas le habrá ocurrido lo mismo que a mí?, definitivamente afecta al negocio una mala experiencia al cliente como la presentada lo que podría traducir a mala publicidad para la pastelería y una reducción en sus ventas.

1. Queja.

La queja se presentó por el cliente ya que el pastel que compró tenía un sabor extraño a causa de que los lácteos utilizados en su elaboración estaban caducados, de igual manera existían pedazos de cascarón de huevo, lo que significa que no hubo el cuidado necesario durante la mezcla del huevo para observar pedazos de cascarón.

1. Objetivos del cliente.

Cubrir sus necesidades y expectativas al adquirir un producto de la pastelería, dicho producto debe pasar por un estricto control de calidad durante su proceso de elaboración, así como de los ingredientes utilizados en este.

1. Concepto de valor o valores deficiente(s).

4. Interacción con la cadena de suministro

Una vez que tengas listos los elementos es necesario saber quién más está involucrado en el servicio del producto. Señala lo siguiente:

1. Involucrados.

Los involucrados en el proceso son las áreas de compras de insumos, almacén, producción y calidad.

1. Servicio directo o indirecto.

El servicio directo está relacionado al 100% ya que es su responsabilidad maquilar/producir productos de calidad.

1. ¿Se involucra el proveedor?

Es posible que de igual manera algún proveedor de insumos tenga injerencia en el problema ya que pudo haber entregado por equivocación unidades en mal estado dentro del lote de leches, sin embargo, es tarea de las áreas internar de la empresa que están involucradas dentro del proceso identificar estos problemas.

1. ¿Cuál es la relación entre proveedor y cliente?

Ninguna, ya que el proveedor tiene únicamente contacto con la pastelería y la pastelería con el cliente por lo que no existe una relación entre ellas.

5. Propuesta de mejoras para el nuevo modelo de negocios.

1. ¿Cómo se puede llevar la administración de la calidad en la pastelería?

Si no existe un puesto de Calidad en la pastelería se tendrá que implementar en busca no sólo de la satisfacción del cliente sino también para la estandarización de los procesos lo que ayudaría al crecimiento y expansión de la pastelería. La creación de este departamento le daría certidumbre a la alta gerencia de que los siniestros durante la elaboración de los productos reducirán en un porcentaje importante.

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