La implementación de un excelente sistema de calidad

Calidad .

En este ensayo el tema principal es la calidad, aunque algunos se imaginan que la calidad es un tema bastante corto, déjenme decirles que están en lo erróneo ya que dicho tema es bastante amplio. La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta, nos hallamos sorprendidos, admirados e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuencia sea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa y de ninguna manera lo más importante.

Como estamos en un mundo globalizado, siempre buscamos ser competitivos, pero con calidad, es decir ser mejor que el otro, con el objetivo de ser más reconocido y permanecer en el mercado; además, la calidad no es solo ofrecer una buena atención, como anteriormente mencionado, también incluye brindar un buen producto o servicio, que proyecte hacia el consumidor. En la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran no es comprendida correctamente, es por eso que abarcaremos desde su filosofía, sus normas, sus teorías, como también sus sistemas.

Actualmente los directivos de toda organización, están preocupados por implementar procedimientos para mejorar la calidad en cada uno de sus procesos. Esto les permitirá enfrentar la alta competencia, tanto a nivel nacional como internacional, La cultura de la calidad enfatiza el cambio en el estilo de vida; es una filosofía donde los procesos de mejora continua y las decisiones en consenso prevalecen sobre el individualismo de la cultura tradicional. Así mismo dicha cultura de la calidad y la productividad asociadas, transforma la manera de hacer las cosas inercialmente, por una más dinámica e integradora en donde el liderazgo es característico.

La implementación de un excelente sistema de calidad ayudara a la organización a cumplir con los requisitos de sus clientes, en cuanto al producto y a la prestación del servicio que ofrece a sus clientes y generar en ellos satisfacción. Varias empresas han optado por alguno de estos sistemas: Kaizen, Six Sigma, 9S, Círculos de Calidad, Just in Time, ISO, Kanban y otros. Que se han implementado desde hace tiempo; ya que la calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategias más importantes para todas las empresas. La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente. Así mismo las normas establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización y certificación de la calidad son la ISO 9000 y 9001 que son las que pueden medirlos sistemas de gestión de calidad de una empresa y verificar si realmente ésta satisface las expectativas y necesidades de sus clientes, los cuales se puede aplicar las empresas públicas como privadas. Dichas normas ISO 9000 y 9001 permiten reducir los costes de producción y aumentar la productividad.

Existen 6 pasos para lograr la implementación y certificación de la norma ISO 9000 y 9001. Ya que la necesidad de implementar un Sistema de Gestión de Calidad es cada vez mayor en las empresas. Su implementación y certificación puede hacerse de manera óptima teniendo en cuenta los siguientes pasos:

Paso 1: análisis y diagnóstico

En primer lugar, la norma ISO 9001 indica que se debe conocer el estado actual de la organización con el objetivo de planear la implementación del sistema, es decir, se debe establecer el punto de partida. Para ello se plantean diversas preguntas tales como:

• ¿En qué estado se encuentra la empresa?

• ¿Qué es lo que está haciendo actualmente?

• ¿Cómo lo está haciendo?

• ¿Qué es lo que debe hacer?

Paso 2: documentación y diseño

Después de conocer el estado de la organización, se deben documentar todos sus procesos actuales con el fin de tener una visión más clara sobre la información e interacción que estos comprenden; a esto, la norma ISO 9001 lo denomina mapeo de procesos.

Paso 3: capacitación

Capacitar al personal puede ser uno de los grandes retos en el camino hacia la implementación y certificación de la norma ISO 9001 pues la resistencia al cambio se hace evidente. Finalmente, es necesario que todo el recurso humano trabaje en sintonía con el Sistema, de lo contrario este no funcionará como se espera.

Paso 4: implementación

Una vez diseñado el Sistema de Gestión, hay que ponerlo en marcha. Aquí, el personal comienza a hacer uso de esta herramienta. Todos los procesos que anteriormente se llevaban a cabo de una u otra manera ahora se realizan de acuerdo a lo establecido en la documentación del sistema y el plan de calidad.

Paso 5: auditorías internas y acciones correctivas

Cuando el Sistema entra en funcionamiento, la norma ISO 9001 dicta que debe haber revisiones constantes para evidenciar cómo está

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