Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Glidepath Perú S.A.
JLINGANTarea23 de Abril de 2022
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TOTAL QUALITY MANAGEMENT
Implementación del Sistema de Gestión de Calidad en la empresa Glidepath Perú S.A.
INTEGRANTES:
DOCENTE:
Cortez Fuster, Elizabeth
Lima – Perú
2022
Índice
I. Información general 3
1.1 La empresa 3
1.2 Logo de la empresa 4
1.3 Organigrama 4
1.4 Misión 5
1.5 Visión 5
1.6 Objetivo principal 5
1.7 Productos y servicios 6
II. Matriz FODA 10
III. Partes Interesadas (4.2) 11
IV. Alcance (4.3) 12
V. Mapa de procesos (4.4) 13
VI. Matriz de caracterización de 3 procesos (4.4) 13
VII. Política de calidad (5.2) 18
VIII. Matriz de riesgos y oportunidades (6.1) 19
IX. Planificación de objetivos 22
X. Matriz de comunicación (7.4) 23
XI. Evaluación de 3 proveedores (8.4) 25
XII. Seguimiento, medición, análisis y evaluación (Indicadores de gestión) (9.1) 29
XIII. Programa de auditorias 30
Índice de figuras
Figura 1: Logo de la empresa Glidepath Perú 4
Figura 2: Organigrama Glidepath Perú 5
Figura 3: Diferentes modelos de carruseles, cada modelo dependerá del espacio que se cuenta para la instalación y número de equipajes que se desea determinar. 9
Figura 4: Tipos de carruseles 9
Figura 5: Modelo de un sistema de transporte de equipajes 10
Figura 6: Mapa de procesos 13
Figura 7: Leyenda 21
Figura 8: Evaluación de proveedor Process Control 25
Figura 9: Evaluación de proveedor Sew Eurodrive (venta) 26
Figura 10: Evaluación de proveedor Sew Eurodrive (servicio de reparación) 27
Figura 11: Evaluación de proveedor Inversiones Tecno Comercial 28
Índice de tablas
Tabla 1: Matriz FODA 11
Tabla 2: Matriz de necesidades y expectativas de las partes interesadas 12
Tabla 3: Matriz de caracterización proceso estratégico – Sistema de gestión de calidad. 14
Tabla 4: Matriz de caracterización proceso operativo – Mantenimiento correctivo 17
Tabla 5: Matriz de caracterización proceso soporte - Capacitación al personal 19
Tabla 6: Política de calidad 20
Tabla 7: Matriz de riesgos y oportunidades 22
Tabla 8: Planificación de objetivos 24
Tabla 9: Matriz de comunicación 26
Tabla 10: Indicadores de Gestión 32
Información general
La empresa
GLIDEPATH PERU S.A. registrada con N° RUC 20506957274, dirección fiscal en Av. Pershing 790, oficina 1406, Magdalena del Mar. Es una sucursal de Glidepath Limited perteneciente al grupo ALSTEF GROUP ubicada en la dirección 17-19 Patiki Rd | P O Box 71115 | Avondale | Auckland 1026 - NEW ZEALAND. Es una empresa peruana con más de 22 años en el mercado, especializada en instalación y servicios de mantenimiento preventivo correctivo a diversos sistemas de transporte de equipajes en aeropuertos tanto en Lima como otros aeropuertos en Perú.
Glidepath opera y mantiene el sistema de manejo de equipaje de la mejor manera posible, las operaciones se realizan a través de un sistema sofisticado con supervisores, técnicos y operadores capacitados, a través de un sistema de 2 o 3 turnos según lo requiere nuestros clientes. El soporte técnico de IT se proporciona localmente con respaldo las 24 horas desde Nueva Zelanda.
El mantenimiento se realiza a través de un sistema de mantenimiento planificado según los requerimientos del Cliente y también se atienden las averías del sistema. Esto es realizado por personal calificado cumpliendo tanto con los requisitos internos y del Cliente.
Se realiza un seguimiento del sistema de mantenimiento planificado a través de órdenes de trabajo y hojas de verificación, se realiza el trabajo para cumplir con los requisitos del manual de mantenimiento del sistema.
En diciembre 2019, se realiza la fusión entre Glidepath y Grupo B2A, líderes franceses en automatización en sistemas de equipajes Alstef y BA Systéms, formando un solo grupo al cual su nombre comercial se denominará “ALSTEF GROUP”. Esta unión de empresas tiene como objetivo abarcar países donde no se ha logrado ofrecer nuestros servicios aeroportuarios, así mismo emplear lo mejor de ambas empresas y ofrecer a nuevos mercados tanto en tecnología como en productos y servicios.
Logo de la empresa
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Nota: Recuperado de la web de Alstef Group
Organigrama
Glidepath Perú, está conformado por 14 colaboradores, que a su vez reportan tanto la parte operativa como financiera a la matriz localizada en Nueva Zelanda.
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Fuente: Elaboración propia
Misión
Nuestra misión es crear soluciones inteligentes que no solo satisfagan las necesidades de los nuestros clientes, sino que también le brinden los beneficios a largo plazo de un sistema automatizado a la medida eficiente, escalable e innovador.
Visión
Ofrecer experiencias únicas en soluciones creativas en equipo. Abordar con efectividad todo tipo de trabajo sin importar las dificultades, centrando al cliente capaz, confiable, atento, genuino y mucho más.
Objetivo principal
Expandir nuestros servicios a nivel de América del sur y el Caribe, manteniendo nuestros estándares de calidad satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
Productos y servicios
Glidepath se encarga desde la ingeniería hasta la puesta en marcha del sistema de transporte de equipajes, para ello contamos con los siguientes productos:
- Sistemas de transporte de equipajes, sistemas modulares de check in, transporte, clasificación y reclamo de equipaje.
- Fastdrop - autoservicio de entrega de equipaje.
El modelo tradicional de check in en los aeropuertos requiere numerosos mostradores específicos y dotados de personal que utilizan un valioso espacio del suelo, lo que restringe el espacio disponible para obtener ingresos a través del comercio minorista. Esperar en las filas para hacer el check-in a los pasajeros suelen ser incomodos y, finalmente, resulta en la pérdida de ingresos para el aeropuerto, ya que cada minuto que un viajero dedica a registrarse para un vuelo es tiempo que podría usar haciendo compras o comiendo en alguna tienda del terminal.
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