IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

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DOCENTE:

• Sara Naupari Montenegro 

Integrantes

• Martin Bazan, Humberto
• Carlos Chero, Andrea Noreen
• Durand Vargas, Liz Araceli  
• Hurtado Alvaro, Jammir Alexis
• Soto Carbajal, Samuel Gonzalo
• Zuñiga Padilla, Gian Pierre

“AÑO DEL BICENTENARIO DEL PERÚ: 200 AÑOS DE INDEPENDENCIA”

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Índice:        

        1

1.        INTRODUCCIÓN:        1

2.        MISIÓN Y VISIÓN:        2

a.        MISION:        2

b.        VISIÓN:        2

3.        OBJETIVOS:        2

a.        PRINCIPAL:        2

b.        SECUNDARIA:        2

4.        DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:        2

5.        PLAN DE TRABAJO:        4

6.        CARACTERIZACION DE PROCESOS:        5

7.        MATRIZ DE INTERACCIÓN DE PROCESOS:        6

8.        COSTOS DE CALIDAD Y NO CALIDAD:        7

9.        HERRAMIENTAS DE CALIDAD:        7

a.        ANALISIS DEL PROBLEMA:        7

b.        TECNICA 5W+1H:        8

c.        ISHIKAWA:        9

d.        ANALISIS POR QUE – PORQUE:        9

10.        PLAN DE ACCIÓN:        10

a.        PLAN DE EJECUCIÓN:        10

b.        LUP:        11

c.        ESTÁNDAR DEL PROCESO DE SELLADO:        12

d.        PEQUEÑA MEJORA:        13

11.        MATRIZ DE PARTES INTERESADAS:        14

12.        MATRIZ FODA:        15

13.        REQUERIMIENTOS ISO        16

        19

14.        DETERMINACIÓN DEL ALCANCE SGC        20

16.        ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN        24

18.        OBJETIVOS DE CALIDAD        28

19.        MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y FUNCIONES - COMPETENCIAS        29

20.        PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPOS        31

21.        SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES        32

21.1.        Formato de Evaluación de proveedores:        33

22.        MEDICIÓN DE PROCESOS        34

22.1. Medición de satisfacción al cliente:        35

METODO DE NET PROMOTER SCORE (NPS)        35

23.        CONTROL EN PROCESOS        37

24.        PROCEDIMIENTO DE NO CONFORMIDA Y MEJORA:        38

25.        AUDITORIA INTERNA        40

26.        AUDITORIA INTERNAS        40

27.        LISTA DE VERIFICACIÓN        41

28.        Informe de auditoría interna:        44

29.        HOSHIN KANRI        49

30.        POKA YOKE        50

31.        DMAIC        51

32.        CONCLUSIONES:        53

33.        RECOMENDACIONES:        53

34.        BIBLIOGRAFIA:        53

ANEXO:        54

1. INTRODUCCIÓN:

Hoy en día, toda empresa busca ser prestigiosamente reconocida y generar ganancias en el rubro en que se encuentra; por ello tienen como objetivo principal satisfacer las necesidades del consumidor, ya sea mediante bienes o los servicios brindados, por lo cual es necesario que la empresa tenga un adecuado sistema de gestión de la calidad (SGC). Según Denton (1991) “La calidad y la productividad son dos factores de la misma ecuación. Juntas equivalen a la satisfacción del cliente y de la empresa” (p. 12). Arango (2009) menciona a Demming, unos de los gurús de la calidad y líder del resurgimiento empresarial japonés, establecía que en la calidad lo importante es la “prevención, no la corrección de errores” cuya frase da a entender que la calidad y productividad están relacionadas debido que a una buena inspección o control de calidad se evita tener pérdidas de producción por los errores.

Es importante para cualquier organización o empresa que cuenten con las normas ISO (Organización Internacional para la Estandarización) 9001 que recoge todos los requisitos necesarios para implementar un sistema de gestión de calidad con lo cual la empresa pueda generar confianza y ser competitiva. Las normas ISO 9001 que mantiene una postura global de la gestión del riego y la mejora de la calidad enfocada en todas las partes involucradas en la organización.

Una de las empresas que mejor manejan su gestión de calidad en el mundo es Apple del rubro electrónico. Como menciona el artículo de la PUCP (2013) Apple que se enfocó en desarrollar la calidad de sus productos buscando desarrollar una oferta superior a su competencia e innovando el mercado y a su vez manejando eficazmente los 8 principios básicos sobre los cuales se fundamentan todo el sistema de gestión de calidad, los cuales garantizan el cumplimiento de las normas ISO 9001; estas son: El enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoques en sistemas de gestión, mejora continua, enfoques basados en hechos para la toma de decisiones y relación beneficiosa con proveedores.

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