La implementación de un sistema de gestión de calidad

¿Qué beneficios y/o inconvenientes consideras que puede tener la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad, en base a la norma ISO 9001:2015, en una micropyme del sector de la mensajería y paquetería?

La implementación de un sistema de gestión de calidad, siempre va a presentar retos para las organizaciones no solo interna sino también de forma externa, hoy por hoy estos sistemas ya no son ventajas para las empresas sino una exigencia en el mercado, porque a través de ellos damos un parte de tranquilidad a nuestros clientes, quienes siempre estarán en busca de obtener mejores beneficios a menos costos.

El sistema de gestión de calidad nos ayuda a diagnosticar la situación real de la empresa, tener objetivos claros, indicadores que definan el logro de estos, el cómo, cuándo y porque, porque con esto lograremos ofrecer a nuestros clientes garantías de calidad en nuestros servicios.

Estas garantías o mejora de los servicios se pueden ver reflejadas en la optimización de los procesos y recursos, Reducción de costos, mejora de infraestructura, mayor nivel de confianza, capacitación y mejora del talento humano, aumento de competitividad lo que genera mayor productividad.

Sin embargo, en estas implementaciones también encontramos limitantes que se pueden convertir en desventajas al momento de iniciar estas implementaciones, uno de ellos son los recursos, ya que esto demanda tiempo y dinero que en muchas ocasiones son escasos y que si la dirección de la empresa no está segura de hacerlo el resultado sería negativo.

Por esta razón cuando se decide entrar al mundo del sistema de gestión de calidad, debemos encontrar en nuestro talento humano nuestro mayor aliado y fijar en ellos lo que buscamos y hacia dónde queremos ir para lograrlo, ya que son ellos los que al final generan el mayor compromiso para el logro de resultados; ya que sino contamos con un equipo seguro y comprometido, a largo plazo podría ser un impedimento para el logro de la certificación, esto porque al inicio del proceso no fuimos claros con el incremento en sus tareas diarias.

Es ahí cuando podemos encontrarnos con otra limitante, no tener una comunicación asertiva durante todo este proceso, porque si bien es cierto que tenemos un enfoque, también es cierto que debemos comunicar como lo vamos hacer y esto debe incluir a todo aquel que de forma parte directa o indirectamente en este flujo de actividades.

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