IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Innova Odey

TRABAJO FINAL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Audreid Stella Barraza Pinzón.

Juan Pablo Rodríguez Polania.

Linda Marcela Fonseca Cantillo.

María Camila Castiblanco Triana.

Oscar Mauricio Quiroga López.

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE CALIDAD

602M

Soacha, 2020.

TRABAJO FINAL IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Audreid Stella Barraza Pinzón.

Juan Pablo Rodríguez Polania.

Linda Marcela Fonseca Cantillo.

María Camila Castiblanco Triana.

Oscar Mauricio Quiroga López.

Presentado a

Andrés Mauricio Diaz Quintero.

UNIVERSIDAD DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE INGENIERÍA

INGENIERÍA INDUSTRIAL

GESTIÓN DE CALIDAD

602M

Soacha, 2020.

EMPRESA:

Innova Odey

Innova Odey es una empresa colombiana dedicada a la fabricación de cepillos lavavajillas con sede principal en Bogotá. Una empresa familiar que nace con el único objetivo de brindarle a sus clientes productos profesionales y de excelente calidad que puedan brindarle facilidad en la limpieza de su hogar. Se fundó en el año 2000 como una microempresa que se ha destacado en los últimos años y ha logrado una posición nacional por sus excelentes servicios e innovaciones en tecnologías. Actualmente cuenta con sedes en 3 ciudades del país, además de la sede principal ubicada en el centro de Bogotá y con objetivo de expandirse y próximamente internacionalizarse.

Logo:

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CONTENIDO

EMPRESA:        3

Innova Odey        3

Logo:        3

INTRODUCCIÓN        1

1.        OBJETIVOS DEL TRABAJO.        2

1.1 Objetivos Generales.        2

1.2 Objetivos Específicos.        2

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.        3

2.1 Misión        3

2.2 Visión:        3

2.3 Valores        3

3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.        5

3.1 Análisis DOFA.        5

3.2 Análisis Pestel        6

3. 2.1 Factor político        6

3.2.2 Factor económico        6

3.2.3 Factor social        7

3.2.4 Factor tecnológico        7

3.2.5 Factor ecológico        7

3.2.6 Factor legal        8

3.3 Definición de las partes interesadas.        8

Grupos de interés de Inova Odey:        8

3.4 Mapeo de intereses.        11

Estrategias de mejora:        12

3.5 Determinación del alcance del SGC.        14

3.6 Sistema de gestión de calidad y sus procesos.        14

3.6.1 Mapa de Procesos        14

4. LIDERAZGO Y COMPROMISO.        15

4.1 Establecimiento de la política de calidad        15

Política de Calidad.        15

Política de integridad.        15

Política global de Derechos Humanos        15

Política global de Protección de Datos Personales.        15

Política global de Medio Ambiente.        16

Política global de Diversidad e Inclusión.        16

Política global de Conflictos de Interés.        16

4.2 Definir roles y responsabilidades.        16

4.3 Determinar los requisitos del cliente, legales y reglamentarios        25

Requisitos de los clientes        25

Los requisitos de los productos y servicios        27

4.4 Definir los riesgos y oportunidades de mejora que pueden afectar la calidad del producto y/o servicio.        27

5. PLANIFICACIÓN        30

5.1 Determinar acciones para abordar riesgos y oportunidades.        30

5.2 Definir objetivos de calidad        32

6. DEFINIR LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA LA ORGANIZACIÓN (maquinaria, equipo, instalaciones, capital, tecnología, etc.)        33

6.1 RECURSOS MATERIALES.        33

6.1.1 Maquinaria.        33

6.1.2 Inmuebles.        33

6.1.3 Insumos.        34

6.1.4 Equipos.        34

6.2 RECURSOS FINANCIEROS.        34

6.3 RECURSOS INTANGIBLES.        35

7.  RECURSOS PARA EL SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN        36

7.1 Proporcionar o validar los recursos que se tienen asignados para el seguimiento y medición de los procesos, productos y servicios.        36

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.        37

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo pretende hacer un estudio y análisis completo de la empresa Inova Odey, haciendo énfasis en su Sistema de Gestión de la Calidad según la norma ISO 9001: versión 2015. Alrededor de este se da a conocer información verídica y actual de tal empresa, como lo son su misión y visión, objetivos, valores, sus grupos de interés, la forma en la que se organizan, su SGC y sus procesos, entre otras cosas; Se tomarán en cuenta materiales y herramientas proporcionadas y explicadas en clase, como lo son el análisis PESTEL, matriz FODA, mapeo de interesados y demás, que nos permitirá analizar profundamente cada tema y tomar decisiones respecto a la información encontrada.

1. OBJETIVOS DEL TRABAJO.

1.1 Objetivos Generales.

• Realizar el análisis del sistema de gestión de calidad de la empresa Innova Odey teniendo en cuenta el cumplimiento de los estándares y requisitos requeridos por la norma ISO 9001:2015.

1.2 Objetivos Específicos.

• Identificar detalladamente las políticas de calidad de la compañía en la actualidad.
• Identificar los diferentes servicios y/o productos que esta ofrece y las partes interesadas de la compañía.
• Identificar el cumplimiento de los requisitos y estándares en los que incurre el Sistema de Gestión de Calidad de la empresa Innova Odey.

2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA.

    2.1 Misión

Inova Odey ha asumido el compromiso y la responsabilidad de brindar comodidad a cada una de las personas que hacen parte de esta compañía. Poniendo a su disposición un producto de excelente calidad, aportando eficacia e innovación hasta la comodidad de su hogar. Más que estar orientados en la producción de utensilios para el hogar, somos una compañía que se enfoca principalmente en la necesidad de sus clientes para poder satisfacerlas, destacándose especialmente por su calidad e innovación.

2.2 Visión:

Para el año 2025, Convertirse en la empresa líder en el sector de productos para el hogar brindando eficiencia y comodidad a las personas y a su vez ser considerada como uno de los mayores fabricantes de limpiadores a nivel nacional, expandiendo los servicios prestados a los clientes, como una empresa altamente competitiva. Alcanzando constantemente unos bajos resultados en el impacto ambiental.    

    2.3 Valores

• Compromiso.
• Integridad.  
• Responsabilidad.  
• Pasión.  
• Trabajo en equipo.  
• Calidad.
• Innovación.

El compromiso es el valor fundamental de Innova Odey, ya que esto los define como compañía comprometida con el bienestar de sus clientes. Una empresa incluyente donde el trato a nuestros empleados es una de nuestras prioridades, con una fuerza laboral altamente capacitada para la realización de sus actividades. Destacando así los valores empresariales que tenemos como compañía, para ofrecerles a nuestros clientes un buen servicio para establecer relaciones sólidas.

3. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN.

3.1 Análisis DOFA.

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