La importancia de analizar la conducta del consumidor

Conducta del Consumidor

Cristian Soto Plaza

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

23 de Octubre 2016

La importancia de analizar la conducta del consumidor

Antes de realizar cualquier tipo de opinión, tenemos que saber primero que significa, en términos generales, son todas aquellas acciones que el consumidor realiza antes, durante y después de realizar una compra de determinado producto. Al realizar una reflexión, un cliente no compra un producto por comprarlo, muchas veces existen motivos ocultos detrás de cualquier decisión. Por lo general se preguntan, si veo una bebida en un supermercado, la compro porque simplemente me dio ganas. Esta acción puede a ver estado influenciada por una estrategia de marketing, para explicar mejor el ejemplo, si compras una bebida porque te gusta o  quita la sed, en primer lugar es porque el producto satisface tus necesidades, por lo tanto como producto final está bien elaborado, otro punto a observar sin encontraste el producto en un supermercado, es porque los canales de ventas funcionaron , y si recuerdas la marca es porque la estrategia publicitaria está dando resultados con el posicionamiento de esta. 

Entonces si analizamos bien, una simple compra esconde razones que la empresa debe conocer y de esta forma colocar en práctica las herramientas necesarias que funcionen de forma exitosa con el consumidor. Ahora un consumidor es demasiado complejo, un día puede amar la marca y otro día la puede odiar, esto se debe a que sus motivaciones son variables, un año un cliente quiere comprarse un vehículo deportivo y a lo mejor el próximo año desea comprarse una camioneta debido a que sus prioridades cambiaron en un par de meses, ahora puede estar casado o está en proyecto en tener un hijo, por eso debe considerar la etapa de ciclo familiar que se encuentra. 

Tomando en cuenta estos ejemplos es importante analizar la conducta del consumidor para saber que realmente necesita, como lo desea, en qué momento lo puede adquirir o  simplemente con qué  frecuencia lo utilizara. Todas estas interrogantes deben ser resueltas por la empresa deben ser resueltas antes de ingresar el producto al mercado, ahora si los deseos son en tener éxito es mejor tomar un tiempo para analizar las necesidades de la columnas vertebral del marketing, el cliente.

Por todos estos detalles toda empresa sabe que en los clientes se encuentra el futuro de la organización, es por ello que cada organización debe invertir en el análisis al consumidor, ya que el consumidor es cambiante por naturaleza. Los cambios tanto como internos y externos son parámetros que no se pueden pasar por alto, los cambios externos logramos identificar, cambios tecnológicos, sociales y económicos que afectan las decisiones de compras de los consumidores y en el transcurso durante toda la historia de la humanidad han existido estas variables. Las organizaciones que lograron salir adelante son porque observaron estos cambios en el ambiente de su mercado, adaptándose a estos y ocupando estrategias de marketing para responder al consumidor. La clave está en actuar, ya que como dicen el tiempo es oro, así que mientras más tarde  actúes como compañía en responder a tus clientes, tú sobré vivencia en el mercado se debilita. Ahora para explotar y lograr atraer más clientes es lograr encontrar la atracción de los consumidores a tu marca, la tarea es el saber la causa de esa atracción. Ahora los cambios internos las variables en analizar serán la edad, nivel educativo, ingresos, gustos, personalidad, etc.

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