¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

                   CONTROL Nº 5

Conducta del consumidor.

Mauricio

Marketing.

Instituto IACC

/09/2016

Desarrollo.

¿Por qué es importante analizar la conducta del consumidor?

A continuación en el siguiente trabajo veremos la importancia de analizar la conducta de un consumidor al momento de efectuar una compra de un producto o servicio. Por lo tanto comenzaremos con definir el concepto de compra “que hace referencia a la acción de obtener o adquirir a cambio de un precio determinado, un producto o servicio y el acto de comprar como una actividad dirigida a resolver un problema”.

Los consumidores aunque todos tienen personalidades diferentes tienen algo en común una necesidad he ahí la importancia de descubrir cuál es esa necesidad y con el análisis de conducta del consumidor podemos conocer esa necesidad y con esto crear un producto que sea atractivo para el consumidor. El comportamiento del consumidor en simples palabras son todas las acciones que el consumidor realizar antes, durante y después de realizar la compra de un determinado producto o servicio.

En el proceso de compra podemos analizar una serie de etapas las que se mencionan a continuación:

1.-Reconocimiento del problema: para iniciar el proceso de compra en el consumidor debe existir una necesidad o solución a un problema ya sea este real o ficticio como por ejemplo de necesidad real la compra de una lavadora ejemplo de necesidad ficticia la compra de un celular de última generación.

2.-Búsqueda de información: para esto el consumidor recurrirá a diversas formas de como adquirir la información de determinado producto o servicio ya sea a través de publicidad o amistades que ya hayan tenido una experiencia de compra igual a la que él requiere.

3.- Evaluación de las soluciones posibles: en esta etapa el consumidor evalúa el productos o servicios a comprar y si este cumple con sus requerimientos para solucionar dicho problema o necesidad.

4.-Decisión de compra: aquí el consumidor después de efectuar su evaluación se decide a comprar el producto o servicio de acuerdo a como haya influido el marketing en el para tomar esta decisión.

5.-Comportamiento después de la compra: una vez realizada la compra del producto o servicio el consumidor bajo su propia experiencia y uso podría realizar o recomendar la marca del producto lo que va relacionado directamente si cumplió con las expectativas esperadas y por lo tanto lograr fidelización de este consumidor.

Además de estas etapas ya descritas es muy importante ver una serie de factores situacionales que se manifiestan en el consumidor y poder identificarlas con la finalidad de poder realizar una buena estrategia con preguntas como por ejemplo:

¿Cuándo compran?, ¿Dónde compran?, ¿Por qué compran?, ¿Quiénes compran? Etc.

Otro punto importante a analizar el grado de riesgo que el consumidor percibe antes de efectuar dicha compra de producto o servicio como por ejemplo:

-Perdida financiera.

-Pérdida de tiempo.

...