La influencia del factor humano en los resultados de las organizaciones

La influencia del factor humano en los resultados de las organizaciones

En el área comercial se conoce un dicho que dice “cuando la marea baja hasta las piedras de ven”, esto significa que cuando los resultados de una empresa se ven afectados importantemente en sus principales indicadores como los son los ingresos por venta, la participación en el mercado de una marca, la cobertura geográfica de los puntos de venta, la cobranza con saldos vencidos de más de 60 días, la liquidez para pagar a los proveedores y otros indicadores, saltan a la vista todas la deficiencias de los procesos operativos y administrativos, así como el liderazgo de los altos ejecutivos y las aptitudes y actitudes de los empleados subordinados.

¿Cual es realmente el problema cuando la organización descubre a través de una crisis que todas sus áreas tienen problemas directamente relacionados con el inadecuado desempeño y los malos resultados?, ¿es el recuso humano?, ¿son los procesos?, ¿es la comunicación y la organización?, ¿son los clientes?, ¿es el estilo gerencial?.

Es común en las reuniones de resultados mensuales que los altos ejecutivos se vean desconcertados cuando los indicadores de medición muestran resultados negativos, los resultados no nacen de la noche a la mañana, existen tendencias periódicas que permiten analizar las causas de un buen o mal resultado, en un contexto de capital humano es claro que el recurso humano no siempre es el correcto para la función, las organizaciones y el recurso humano no invierten en capacitaciones que requiere la función, la experiencia laboral de un empleado no garantiza mejorar los resultados más aún si los errores se repiten continuamente, la visión de los objetivos se distorsiona por área funcional, el área de ventas buscara cubrir su cuota de ventas sin importar los procesos, los gastos, los descuentos que se requiera para vender, finanzas buscara mejorar la utilidad del negocio restringiendo gastos sin importar las necesidades del mercado o clientes, tesorería solo buscara liquidez en sus cuentas para pagar a los proveedores sin importarle las ventas o las utilidades, el área de contabilidad solo buscara registrar correctamente sus cuentas contables para salir correctamente con las auditorias y presentar sus declaraciones ante hacienda sin importar si se vende o no, si las utilidades son positivas o si hay dinero para pagar a los proveedores, el equipo administrativo y de cobranza solo esta interesado en llevar los procesos de facturación y cobranza restringiendo el sistema para venderle a los clientes que presentan saldos vencidos o errores en sus expedientes sin importar otra actividad, el área de recursos humanos solo se preocupara por procesar la nomina, reclutar y contratar al personal sin importar inclusive la integración de los equipos, planes de desarrollo y programas efectivos de capacitación. Esta combinación

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