La problemática que presenta el caso “Kindle”

Sinopsis del caso:

Jeff Bezos, presidente de Amazon, compañia dedicada al nuevo mercado de “Ventas por internet”, se enfrentaba a la decisión de qué estrategias implementaría para cautivar a los consumidores de libros electrónicos un año después que, en noviembre de 2007, su compañía comenzó a vender el dispositivo Kindle para atender ese mercado.

Una de las características del pensamiento de Bezos era su visión de largo plazo: cuando en 1994 se dio cuenta que el uso de internet se estaba incrementando a un ritmo anual de dos mil 400% decidió dejar su trabajo en Shaw con la idea de fundar una compañía que en principio sería una librería en línea pero después vendería todo tipo de artículos, aunque su interés no era obtener ganancias de manera rápida sino consolidar la empresa a lo largo de los años (Carlson, 2011).

El propósito de Bezos a largo plazo era “hacer disponible cada libro jamás impreso en cualquier lengua en menos de 60 segundos” (Distinguin, 2011) mediante el aparato, y se esperaba la aparición de una nueva versión del mismo en los próximos meses, ante la consolidación de otros dispositivos y plataformas para la descarga y lectura de libros electrónicos. Otro reto era incrementar la accesibilidad a esos contenidos.

Definición del problema:

La problemática que presenta el caso “Kindle” es la innovación de estrategias de mercado ante el desarrollo de nuevos productos y servicios que componen la venta de libros electrónicos “e-Book´s”, en este caso un dispositivo que serviría como medio de acceso para la compra de libros electrónicos y publicaciones digitalizadas, dicho problema engloba un análisis de carácter económico a través de la oferta, Amazon deberá considerar el precio del producto, factores de producción, la tecnologìa existente y las expectativas del usuario (Parkim, 2013).

El hecho de que el comercio por internet se encontraba en sus inicios, representaba un problema para Kindle, pues a pesar de que Amazon se encontraba consolidada y en operación, pues existían pocos estudios acerca de las elecciones y decisiones de los consumidores en el las preferencias y la utilidad en el mercado.

Preguntas Detonantes

1.- ¿Cuál era la diferencia de la marca de Kindle respecto a sus competidores y qué desventajas tenía?

Diferencias de la marca respecto a los competidores.

La principal diferencia y atractivo de Kindle es la amplia selección de títulos que brinda al usuario, el sistema de encuestas de satisfacción patentado y su sistema de compras de un click. “si haces infelices a los clientes en internet, cada uno puede contárselo a 6 mil amigos” (Distinguin, 2011), es claro que Bezos comprendìa el poder del social marketing y las directrices de mejora continua, lo cual representaba una ventaja no solo para Kindle, si no para toda la compañia.

Otra de las ventajas ante los competidores son las alianzas que Amazon estableció con los editores para digitalizar sus best-sellers y clásicos, así como títulos exclusivos de diversos autores. Ademas de estas alianzas, establecieron acuerdos con 20 mil editores para permitir a los lectores una vista previa limitada de los libros de sus catálogos antes de decidir comprarlos, ademas de poner a la disposición del público libros que estaban agotados a precios accesibles. Resulta claro que este tipo de alianzas incrementan la inclusión de contenidos dentro de la plataforma.

Dentro de las diferencias técnicas para estos dispositivos tenemos la compatibilidad con los diversos formatos, duración de batería, conectividad, pantalla (definición, tamaño, ergonomía), capacidad de almacenamiento y la capacidad para realizar otras funciones.

Kindle $399 dlls (Amazon), pantalla de 15.2 cm con teclado y rueda de desplazamiento de goma, su diseño resultaba poco atractivo, memoria expandible, compatible con formatos .azw (amazon) .mobi, .prc, .txt, .html, .jpg, .doc (word).

Sony Reader $400 (Sony), pantalla de 6 pulgadas con tecnología touch, compatible con todos los formatos de e-book menos los distribuidos por amazon, capacidad de almacenamiento expandible.

iLiad $700 (Philips )pantalla de 20.6 cm con tecnología touch, compatible con todos los formatos de e-book menos los distribuidos por amazon, capacidad de almacenamiento expandible.

Plastic Logic $800 pantalla touch de 21 cm limitadamente flexible, compatible con los formatos más populares de ebooks y office, excepto .azw.

Los smartphones, representan también una competencia para estos dispositivos, pues estos dispositivos tienen la capacidad de visualizar los formatos más compatibles de e-books además de muchas otras funciones, son de bajo costo y existen diferentes modelos.

Desventajas

El diseño resulta poco atractivo, la rueda de desplazamiento de goma es propensa a acumular pelusa, y los botones laterales demasiado sensibles (CNET, 2007). El dispositivo solo puede acceder al contenido de Amazon, por lo que la incapacidad para acceder a otros repositorios debe considerarse como desventaja, así como la incompatibilidad con el formato PDF.

2.- ¿Qué ventajas y desventajas implicaba para Amazon mantener un formato de código cerrado para los e-books Kindle en ese momento?

El formato de código cerrado garantiza la seguridad de las obras en cuanto a la reproducción ilegal, no puede ser modificado por desarrolladores y no puede reproducirse en otros dispositivos, ni compartirse o imprimirse. El formato de esta plataforma permite eliminar el contenido de manera remota por la empresa aún si el usuario no lo desea. Este tipo de tecnología brinda confianza a las editoriales, pues aseguran que la obra publicada no será modificada de igual modo garantiza al usuario la fiabilidad de contenido y la calidad en el producto.

3.- ¿Cuáles eran las opciones de Jeff Bezos para hacer más competitivo a Kindle?

Mejorar el diseño del dispositivo, pues ha sido considerado ante sus competidores como poco atractivo, incluir el formato PDF dentro de la lista de formatos compatibles.

Propuesta de Solución al caso

De acuerdo con la teoría del consumidor deben analizarse las preferencias

...