Las Tabletas

LA IMPLANTACIÓN DE TABLETAS EN LA ORGANIZACIÓN DE VENTAS DE ACME FOOD SUPPLIES, LTD

1) ¿Qué objetivos persigue ACME con la implantación de las tabletas?. ¿Son razonables?. ¿Por qué?.

Los objetivos de ACME según se recoge en la misión de la compañía son:

• Crecimiento rentable entregando siempre los pedidos completos y sin demoras a precios competitivos.

• Niveles de servicio cercanos al 100%.

• Liderazgo formando a los empleados para que estos puedan ayudar a sus clientes a ser más eficientes y rentables.

El sistema se basa en la capacidad de comunicación interactiva de una terminal que llevan los vendedores y que se encuentra conectada con los ordenadores centrales de ACME. El vendedor puede registrar los pedidos on line y transmitirlos al ordenador central a la vez que obtener una confirmación de forma instantáneas de las posibilidades de realizar el pedido, además si se encuentra agotada la existencia del producto, el ordenador principal sugiere al vendedor otras opciones similares disponibles.

Este sistema es un elemento esencial para contribuir a la credibilidad de ACME y alcanzar niveles de servicio superiores a la competencia.

Con el sistema de ACME:

- Más del 90% de los pedidos cursados cada día por los vendedores están en el cliente antes de las cinco de la tarde del día siguiente.

- La seguridad de la empresa es mayor y la consolidación les permite funcionar a menor coste.

- El sistema centralizado permite proporcionar a los clientes de ámbito nacional con facilidad y de forma casi instantánea un informe unificado cubriendo las actividades en todos los puntos de venta del cliente.

2) ¿Cuáles te parecen los problemas principal con la utilización de las tabletas?. ¿A qué loS achacarías?.

Según A. Miller, presidente y director ejecutivo:

- Sistema sin estar siendo aprovechado plenamente.

- Muchos vendedores no utilizaban la tableta de forma interactiva y esperaban cpmo se hacía tradicionalmente a la hora de almorzar o al final del día para transmitir todos los pedidos acumulados de una vez.

- Falta del desarrollo de la cultura nueva implantada por no haber ido en paralelo con una sistema de formación, adaptación etc, instructivo y motivador en las ventajas del uso de los terminales.

Lo que ocurre en un día típico según se describe en el texto los problemas que surgen son:

 Los vendedores solían hacer anotaciones del pedido a mano y la introducen en la terminal a la hora de comer y al acabar el día, después de haber dejado a los clientes.

 Se producen errores a la hora de introducir los pedidos la hacerlo muy rápido o marcar mal los productos.

 Los vendedores creen que la tecnología es demasiado sofisticada.

 Los terminales se estropean con facilidad, teniendo que buscar

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