Las megatendencias administrativas

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

Comunicación y organización

Daniel Felipe Alarcón

Prieto Herrera, J. E. (2012). Gestión estratégica organizacional. Bogotá: Eco ediciones.

Cap 3 Las megatendencias administrativas

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Calidad Total

Es una filosofía administrativa que se basa en el concepto de mejoramiento progresivo cuyo propósito es satisfacer a los clientes internos y externos de cualquier compañía, mediante el estímulo de la productividad, educación, comunicación, responsabilidad, autocrítica, etc.

Existen distintas maneras de llevar a cabo dicha calidad, ya sea en productos o servicios, sin embargo el autor enfatiza en una llamada la rueda Deming de Edward Deming, siendo esta una serie de pasos para lograr la calidad total

• Planear: identificar necesidades del cliente y proponer acciones para satisfacerlas.
• Ejecutar: Se implementa la solución planeada con organización y dirección (capacitar al personal, métodos de trabajo, comunicar planes de acción y ejecutar)
• Comprobar: Se hace una comparación entre los planes iniciales y la ejecución a través de la medición de resultados.
• Actuar: Establecer y comprobar la eficiencia de los procesos. (Identificar herramientas innecesarias, reducir costos de operación, mejorar productividad,etc).

La Reingeniería

Es un reordenamiento radical de los procesos de un negocio mediante la revisión de los mismos, entre ellos su estructura, su tecnología, sistemas gerenciales, valores empresariales, entre otros, siguiendo unos procedimientos revisados y logrando resultados más efectivos y rentables, esta se utiliza para distintas cosas como:

• Modernizar una empresa en su conjunto o en un proceso, siempre en beneficio del cliente o consumidor.
• Reducir tiempo en los procesos productivos o de servicios.
• Cambiar algunos patrones de la cultura organizacional.
• Tecnificar los procesos de selección y evaluación del personal.
• Diseñar programas de capacitación.
• Mejorar mecanismos de comunicación.
• Manejar la resistencia al cambio.

El Benchmarking

Es la búsqueda de mejores prácticas que conducen al desempeño excelente de una compañía, en otras palabras es el proceso de comparar y medir continuamente una organización para obtener mayor información que ayude a la empresa para mejorar su propio desempeño.

Existen metodologías para practicar el benchmarking que pueden darse por la identificación, el estudio, el aprendizaje y la mejora de procesos, sin embargo el autor señala un enfoque genérico que desarrolló la firma consultora pierce waterhouse que consta de siete pasos:

• Definir el alcance de estudio
• Establecer indicadores de desempeño a evaluar en cada proceso.
• Seleccionar a los socios con los cuales se harán las comparaciones.
• Recopilar la información en las empresas que intervienen en el proceso.
• Efectuar análisis comparativo de los indicadores de desempeño del proceso.
• Analizar los resultados obtenidos, definir metas y elaborar la estrategia-
• Implementar el plan de mejoramiento con seguimiento constante.

El Outsourcing

Es la práctica de obtener bienes y servicios de un proveedor extranjero. Esto se usa comúnmente en industrias donde hay escasez de mano de obra para puestos particulares o donde el costo de la mano de obra es demasiado alto.

Para practicar el outsourcing de deben tener en cuenta ciertos aspectos como:

• Ser abierto al cambio
• Saber en qué nivel se encuentran en productividad y rentabilidad
• Conocer las necesidades
• Definir beneficios
• Distribuir utilidades
• Generar alternativas de mejoramiento

El Downsizing

Es la reestructuración administrativa y operativa de una compañía, en otras palabras sacar unos y meter otros, hay dos tipos: el reactivo y el proactivo.

• El reactivo: Respuesta al cambio sin análisis técnico de la situación.
• El proactivo: Diagnóstico anticipado de factores del entorno para prepara estrategias que permitan repensar la organización.

Sirve entre otras cosas para crear o innovar nuevos productos o servicios dentro de la compañía.

El indomarketing

Es una técnica que destaca la importancia de motivar a tu equipo de trabajo para la obtención de buenos resultados: aumenta el compromiso, reduce la rotación y atrae talento cualificado.

Las empresas generalmente se esfuerzan por satisfacer al cliente externo como al cliente interno ofreciéndoles propuestas que suplen totalmente sus necesidades,

Se usa como medio o proceso de mejoramiento de resultados de toda organización por medio de los individuos que rodean la misma.

El Empowerment

Es una estrategia que busca el dejar de actuar con responsabilidad, liderazgo y dando información oportuna, decidiendo en el momento en el que el cliente lo necesita, es decir, hacerlos sentir creadores de su propio trabajo y dueños de la empresa, empowerment es delegar sin perder el control, pero de la situación, no del personal.

Busca que la empresa aumente sus niveles de creatividad, automotivación, compromiso y responsabilidad en la actuación diaria y en especial en la toma de decisiones que buscan ser más rápidas y eficaces.

Busca entre otras cosas:

• Valoración del ser humano como pilar fundamental de la empresa.
• Estructura organizacional plana y flexible
• Cultura corporativa articulada.
• Toma de decisiones argumentada y participativa.
• Mayor nivel de profesionalismo del personal.
• Gestión de procesos.
• Comunicación ágil y precisa,
• Liderazgo compartido, etc.

El Outplacement

Es un programa al que las empresas optan para la ayuda de las personas despedidas y a sus familias a la rápida adaptación física y psicológica para conseguir un nuevo trabajo  o para la creación de su propia empresa, generando empleo (en la creación de nuevas organizaciones) e identificando sus oportunidades y fortalezas para que su salida se más favorable para ambas partes.

Las técnicas más usadas en este método son:

• Evaluación del desarrollo del personal
• Evaluación psicológica individual
• Consejo personal
• Estrategias de marketing profesional
• Manejo de entrevistas

El Coaching

Es un proceso que permite la preparación para la enseñanza, entrenar y formar y educar aprendiendoa instruir. Consta de un enfoque de reunión para trabajar en equipo que impulsa las competencias individuales mejorando los resultados de la empresa, coaching es una forma de diálogo entre un tutor (coach) y un aprendiz (coachee) dentro de un escenario competitivo para lograr resultados comunes.

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