Lectura: Mapas estratégicos

Lectura: Mapas estratégicos - Capitulo 1

Importancia de Activos intangibles.

Estrategia:

Visión compartida de la estrategia 🡪 los indicadores deben ser interpretados de la misma manera en cada unidad de una empresa (toda la organización debe entender lo mismo)

Perspectivas del BSC: Ejemplo

Mapas estratégicos: Principios:

Creación de valor 🡪

ejemplo: carwash para clientes con gran poder adquisitivo – ir a buscar el auto donde el cliente, utilizar una aplicación para avisar en que momento estará listo, indicando datos para realizar transferencias, etc.

ejemplo: Masvida vs colmena: Antes en Masvida solo se colocaba el dedo en una maquina y se compraba el bono (ahilizaba el proceso), mientras que en colmena se debe ir a retirar el bono, y en caso del bono electrónico, se debe registrar al medico y es probable que este no se encuentre en la base de datos. Esto provoca disconformidad en los clientes.

La perspectiva de aprendizaje y crecimiento va debajo de los procesos internos ya que los activos intangibles como el conocimiento, competencias y destrezas mejoran los procesos.

Los clientes van debajo de la perspectiva financiera porque, por ejemplo, yo podría entregar un servicio muy barato, pero el objetivo principal es generar beneficios por sobre la inversión, por lo que se debe aumentar el precio para generar utilidades.

Los activos intangibles son transversales en el mapa estratégico. Aportan de manera conjunta y simultanea.

Sección de preguntas.

Cuando los 3 componentes de aprendizaje y crecimiento son alineados con la estrategia se puede concluir que existe capacidad de movilizar y sostener los procesos de cambios requeridos para ejecutar la estrategia.

Lectura: Mapas estratégicos – Capitulo 2

Estrategia: Ventaja competitiva – conjunto de acciones - eficiencia de recurso

Activos intangibles:

Sinergico – por si solo no genera nada (se complementan)

Causal – ejemplo: al generar una capacitación, el beneficio se vera en los clientes, puede generar ahorro en costos ,etc. (Repercute en las otras perspectivas)

Relación causa efecto – lógica secuencial entre objetivos (no todos se relacionan con todos). Cada objetivo le da significancia a otro objetvo.

GAPS

Balance ScoreCard 🡪 no muestra la estrategia si no como se mide esta (posee indicadores)

• Stakeholders: partes interesadas de la empresa (externos) . Todo quien se vea afectado por la empresa. Ejemplo: ONG
• Shareholders: accionistas

BSC Clientes:

Propuestas de valor

• Eficacia operacional (comprar algo valioso a un costo menor)
• liderazgo de producto
• cercanía con clientes(IBM entrega un servicio completo en computación, como capacitación, etc)
• bloqueo

Gestion de clientes va dentro de procesos internos y no en la perspectiva de cliente, porque se refiere a los procesos internos que involucran al cliente.

Regulacion es parte de los procesos internos 🡪 las normas de calidad y regulaciones afectan a los procesos internos, provocando modificaciones. Genera reglas en las operaciones.

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