Mapa Estrategico
Enviado por tinkluna • 21 de Mayo de 2014 • 685 Palabras (3 Páginas) • 251 Visitas
Mapa estratégico del proceso de ventas
Perspectiva financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva de lo
Procesos internos
Perspectiva de aprendizaje
Y crecimiento
El Tablero de comando
El Mapa Estratégico nos permite visualizar mejor la estrategia completa, con objetivos y acciones a llevar a cabo.
La tarea consiste ahora en determinar los indicadores para cada perspectiva.
Para aprendizaje y crecimiento pueden ser: horas de capacitación por mes, tipo de capacitación brindada, encuestas de satisfacción del personal, cantidad de accidentes, etc. En general son indicadores de inducción, es decir medición de acciones tendientes a conseguir resultados.
Para procesos internos: productos desarrollados por mes, productividad, costos, reclamos de clientes, pedidos atrasados, tiempo promedio de entrega, etc. Aquí se mezclan indicadores de inducción y de resultados concretos.
Para clientes: facturación, encuestas de satisfacción de clientes, imagen de empresa, ventas por cliente, etc. En este caso también se mezclan indicadores de inducción con los de resultados concretos.
Y para financieros: rentabilidad, finanzas, deudas, etc. En este caso son generalmente indicadores de resultados.
Normalmente no hacen falta más de 3 ó 4 indicadores para cada perspectiva, es decir que con 12 ó 16 indicadores podemos ir chequeando la marcha y gestión de la estrategia competitiva.
Mapa estratégico del proceso de Delivery:
Perspectiva financiera
Perspectiva del cliente
Perspectiva de lo
Procesos internos
Perspectiva de aprendizaje
Y crecimiento
Mapa estratégico del proceso de compras
Perspectiva
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