Lectura: Mapas estratégicos
Enviado por Elpasapiola • 20 de Febrero de 2023 • Apuntes • 540 Palabras (3 Páginas) • 130 Visitas
Lectura: Mapas estratégicos - Capitulo 1
Importancia de Activos intangibles.
Estrategia:
Visión compartida de la estrategia 🡪 los indicadores deben ser interpretados de la misma manera en cada unidad de una empresa (toda la organización debe entender lo mismo)
Perspectivas del BSC: Ejemplo
Perspectiva | Objetivo | Indicador | Descripción |
Financiera | Generar nuevos ingresos en la compañía | Índice recuperación del capital invertido | Determina en qué medida los beneficios implican una recuperación de los capitales invertidos en los activos |
Mapas estratégicos: Principios:
Creación de valor 🡪
ejemplo: carwash para clientes con gran poder adquisitivo – ir a buscar el auto donde el cliente, utilizar una aplicación para avisar en que momento estará listo, indicando datos para realizar transferencias, etc.
ejemplo: Masvida vs colmena: Antes en Masvida solo se colocaba el dedo en una maquina y se compraba el bono (ahilizaba el proceso), mientras que en colmena se debe ir a retirar el bono, y en caso del bono electrónico, se debe registrar al medico y es probable que este no se encuentre en la base de datos. Esto provoca disconformidad en los clientes.
La perspectiva de aprendizaje y crecimiento va debajo de los procesos internos ya que los activos intangibles como el conocimiento, competencias y destrezas mejoran los procesos.
Los clientes van debajo de la perspectiva financiera porque, por ejemplo, yo podría entregar un servicio muy barato, pero el objetivo principal es generar beneficios por sobre la inversión, por lo que se debe aumentar el precio para generar utilidades.
Los activos intangibles son transversales en el mapa estratégico. Aportan de manera conjunta y simultanea.
Sección de preguntas.
Cuando los 3 componentes de aprendizaje y crecimiento son alineados con la estrategia se puede concluir que existe capacidad de movilizar y sostener los procesos de cambios requeridos para ejecutar la estrategia.
Lectura: Mapas estratégicos – Capitulo 2
Estrategia: Ventaja competitiva – conjunto de acciones - eficiencia de recurso
Activos intangibles:
Sinergico – por si solo no genera nada (se complementan)
Causal – ejemplo: al generar una capacitación, el beneficio se vera en los clientes, puede generar ahorro en costos ,etc. (Repercute en las otras perspectivas)
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